Examen in situ del guía turístico: ¿Cuáles son las características de un guía turístico?
¿Cuáles son las características de un guía turístico? ¿Qué principios se deben seguir en un grupo turístico?
Características de los guías turísticos
1. Movilidad laboral
El entorno laboral de los guías turísticos no es estático.
2. La naturaleza instantánea del contacto
Los guías turísticos atienden a turistas de diferentes grupos turísticos y a muchos viajeros individuales. El tiempo para recibir y atender a los turistas es relativamente corto y el contacto con los turistas no es profundo. Incluso si conoces a algunos turistas exigentes, sólo te llevas bien con ellos durante unos días.
3. Iniciativa de servicio
Las responsabilidades del guía turístico determinan el enfoque de sus diez grupos turísticos. Él es la figura estrella en el proceso de liderazgo del grupo. La información que poseen los guías turísticos y los turistas sobre los destinos turísticos es asimétrica, por lo que los guías turísticos tienen las funciones de organizar a los turistas, contactarlos y difundir información.
Con base en las características anteriores, los guías turísticos deben seguir los siguientes principios al tratar con turistas.
1. El principio de poner a los turistas en primer lugar
Los guías turísticos deben tener un sentido de responsabilidad y misión, distinguir el bien del mal en el trabajo, respetar la ética profesional y considerar a los turistas cuando se encuentran. accidentes.
2. Principio de ejecución del contrato
Los guías turísticos deben utilizar los tours como base del contrato y utilizarlo como estándar básico para evaluar si los guías turísticos han cumplido con sus obligaciones. el contenido del contrato de turismo. Esta marca involucra dos aspectos: uno es el costo relevante y las restricciones de responsabilidad establecidas dentro de la empresa; el otro es el contenido del servicio relevante y los requisitos de nivel estipulados en el contrato. Los guías turísticos deben ponerse en el lugar de la empresa y considerar a los turistas.
3. Principio de la comunicación isométrica
El respeto a las personas es un principio básico en las relaciones interpersonales. Independientemente de si los turistas provienen del extranjero o del país, de países orientales u occidentales, independientemente de su color de piel, religión, creencias y nivel de consumo, los guías turísticos deben respetarlos por igual. Los guías turísticos no deberían favorecer a determinados turistas. El comportamiento unilateral del guía turístico provocará tensión en las relaciones dentro del grupo turístico, porque cada turista ha pagado el mismo dinero por el recorrido y es razonable que exijan el mismo trato. El guía turístico debe hacer todo lo posible para que todos estén satisfechos y felices. A menos que existan circunstancias especiales, los guías turísticos deben adoptar una actitud amigable, educada y considerada hacia cada turista.