¿Cómo convertirse en un buen recepcionista de tienda? ¿Cuáles son las técnicas?

(1) Crear una personalidad popular

Si una persona no tiene una personalidad agradable, será olvidada, incluso si tiene un talento sobresaliente. apariencia. Como recepcionistas de estudio fotográfico, debemos esforzarnos por moldear nuestras propias características en el desarrollo de las cosas y entornos con los que entramos en contacto cada día: una personalidad que dejará una profunda impresión en nuestros clientes.

① Actitud: La actitud del personal de recepción de la tienda en el servicio afectará la impresión que los clientes tienen del estudio fotográfico. Si los recepcionistas de nuestra tienda pueden llevarse bien con los demás cuando encuentran dificultades y hacer que la gente se sienta feliz en cualquier momento, entonces la tasa de éxito en la recepción de pedidos mejorará enormemente.

②Emoción: Un excelente recepcionista de tienda debe tener emociones estables. En cuanto a algunas emociones desagradables, como la ira, la impaciencia, los celos, la codicia, etc., debes aprender a controlarlas. Aprenda a expresar emociones agradables, sonreír a los demás en todo momento, ser amigable con los huéspedes en todas partes y desarrollar la capacidad de adaptarse a nuevos entornos. Una sonrisa sincera es un puente entre las personas.

Cortesía: Respeta a los demás, preocúpate por los demás, tolera a los demás, comprende a los demás y no olvides considerar a los compañeros con los que trabajas todos los días.

④Humor: bromear con los clientes en el momento adecuado y utilizar un lenguaje humorístico para resolver situaciones embarazosas o malentendidos producirá resultados inesperados.

(2) Cultiva una voz agradable

Una voz dulce y un diálogo inteligente son la mitad de la batalla. Como recepcionista de tienda profesional, debes aprovechar al máximo estas ventajas para ganarte el favor de los clientes.

Los recepcionistas de las tiendas pueden grabar su propia voz durante su trabajo diario para escuchar cualquier disgusto, queja o sarcasmo. Luego, aborda estas deficiencias y mejora tu tono y actitud. Hable con claridad y a un volumen moderado. Las palabras y los hechos deben integrarse y la voz debe expresar emociones tales como: sinceridad, comprensión, amabilidad, vitalidad, flexibilidad, etc.

(3) Domina las habilidades de conversación

Cuando hables con los clientes, evita usar palabras groseras y discutir temas delicados o controvertidos. Una buena conversación genera fácilmente confianza en los clientes. Comienza con temas que interesen a tus clientes, como pasatiempos, actividades diarias, ropa, peinados, familia, belleza, música, educación, viajes, vacaciones, etc. Los recepcionistas de las tiendas deben hacer todo lo posible para comprender la psicología de los clientes y tratar de atender el estado de ánimo y los intereses de los clientes para iniciar conversaciones cómodas y agradables.

Se deben seguir los siguientes principios al hablar:

(1) Abrir el tema

2 No discutir

③Habla; menos y escucha más, sé un buen oyente;

④La conversación no es monótona

5 No hables de tus asuntos privados

6 Preferiría; habla de ideales que de personas;

⑦ Usa palabras simples y fáciles de entender

8 No hables de personas a sus espaldas

⑨; Mantenga un estado de ánimo feliz;

⑩ No utilice jerga ni lenguaje soez.

(4) Cada huésped recibe un trato diferente.

En el proceso de comunicación con los invitados, intente comprender las características de los invitados y elija diferentes habilidades de comunicación y puntos de conversación según los diferentes tipos de invitados. Los tipos de clientes se pueden dividir en los siguientes diez tipos:

①Tipo de pensamiento racional

②Tipo tacaño

③Tipo de fantasía romántica

④ Tipo indeciso

⑤Tipo de buena cara

⑥Tipo de personalidad frustrada

⑦Tipo de personalidad independiente

8 Tipo silencioso

⑨Todos tipos

⑩Date la vuelta y vete.

En el trabajo diario, preste atención a resumir las características psicológicas y pasatiempos personales de diferentes clientes, adopte diferentes estrategias y métodos para diferentes clientes y prescriba el medicamento adecuado para cada caso, que definitivamente obtendrá el doble de resultado. con la mitad del esfuerzo.

Pasos y capacitación de habilidades para la selección de películas en tiendas minoristas

(1) Salude calurosamente a los clientes: en este momento, preste atención a saludar a los clientes de manera cálida y cortés, y nunca diga "Tus fotos". son demasiado "Bien" y cosas por el estilo, porque esto puede aumentar fácilmente las expectativas de los invitados.

(2) Elija las malas: los clientes a menudo niegan por completo la tecnología fotográfica del estudio porque algunas fotos en un set no están bien tomadas. Por eso, lo primero que tiene que hacer el recepcionista de la tienda a la hora de seleccionar las fotos es decirles a los invitados que es imposible que todas las fotos sean perfectas, y es normal que algunas fotos no estén bien tomadas. Al mismo tiempo, seleccione las fotos malas y déjelas a un lado para evitar que los invitados se sientan mal al verlas. Y los beneficios de hacer esto no terminan ahí. Cuando el recepcionista de la tienda toma la iniciativa de quitar las malas fotos tomadas por los invitados, generalmente se gana la confianza de los invitados rápidamente.

(3) Elija 65,438+00 buenas fotos: en este momento, el recepcionista de la tienda debe dar sugerencias a los invitados y al personal que lo acompaña. Cada persona debe elegir dos o tres fotos que le gusten y tomarlas. hasta 65, alrededor de 438+00 hojas. La ventaja de esto es que orienta los pensamientos del huésped hacia una actitud positiva. A la hora de elegir películas para los clientes, el recepcionista de la tienda debe convertirse estratégicamente en protagonista de la mesa y guiar los pensamientos de los clientes para que sigan los suyos, de modo que el rendimiento sea alto.

(4) Ayude a los clientes a analizar fotografías: ayude a los clientes a analizar las ventajas de las fotografías seleccionadas. La ventaja de esto es guiar los pensamientos de los invitados hacia una actitud positiva, de modo que todos elijan buenas fotos en lugar de malas. Este método de ajustar la mentalidad del huésped a una mentalidad positiva siempre debe ser utilizado en los mostradores de recepción de los centros comerciales.

(5) Recomendar a los invitados que amplíen las fotos: después de seleccionar las 10 mejores fotos, la recepción de la tienda debe recomendar a los invitados que amplíen las fotos. En este momento, tenga cuidado de no sugerir a los clientes que sólo amplíen las fotografías grandes incluidas en el conjunto, ya que esto provocará una baja calidad en el desarrollo posterior.

(6) Cómo ayudar a los invitados a seleccionar fotos en el álbum y agregar páginas: cuando ayudan a los invitados a seleccionar fotos en el álbum, generalmente seleccionan de acuerdo con la cantidad de fotos especificadas en la colección. Después de seleccionar, normalmente quedarán algunas fotos. En este momento, la recepción de la tienda puede preguntar al huésped si desea agregar una página.

(7) Vender negativos (documentos electrónicos) y películas a los clientes: Si finalmente se seleccionan todas las películas, se puede fijar un precio razonable y venderlas a los clientes. De todos modos, es inútil conservarlas. Pero una cosa a tener en cuenta es que no debe venderlo demasiado bajo, de lo contrario no será propicio para adiciones y lanzamientos posteriores.

(8) Etapa de liquidación: una vez completado el proceso anterior, la recepcionista de la tienda finalmente liquidará la cuenta del huésped. Depende de cuánto haya gastado el huésped y se pagará el exceso. arriba por el huésped.

(9) Final estratégico: al enviar a los invitados después de seleccionar la película, los recepcionistas de la tienda deben prestar atención al final estratégico. La recepcionista de la tienda puede decirle al cliente: "Después de hablar tanto, ya somos amigos. No te preocupes, déjamelo a mí. Haré lo mejor que pueda por ti. Te enviaré al cuarto oscuro de inmediato".

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