Estándares del servicio de guía turístico - acompañante completo
El guía turístico que acompaña al grupo turístico (abreviado como guía turístico) se refiere a la persona designada por la agencia de viajes del grupo y, como representante de la agencia de viajes del grupo, realiza la recepción. planifique con la cooperación del líder turístico y los guías turísticos locales acompañantes, y proporcione grupos turísticos (personas) con personal que lo acompañe durante todo el viaje. La agencia de grupos turísticos o agencia de viajes grupales aquí se refiere a una agencia de viajes que acepta reservas de grupos turísticos (personas) o agencias de viajes en el extranjero, formula y emite planes de recepción y puede proporcionar servicios completos de viajes acompañados. El líder del viaje aquí se refiere al miembro del personal designado por una agencia de viajes extranjera para liderar el grupo turístico para participar en actividades turísticas en nombre de la agencia de viajes.
El procedimiento de servicio de acompañamiento completo se refiere al procedimiento de trabajo del guía turístico de acompañamiento completo desde que acepta la tarea de recibir al grupo turístico asignado por la agencia de viajes hasta que el grupo turístico completa el recorrido y completa la mejora posterior. trabajar. Incluye los siguientes cuatro aspectos:
1. Trabajo antes de recoger al grupo
¿Qué tipo de preparativos del servicio debe hacer el acompañante antes de recoger al grupo?
Familiarizarse con el plan de recepción
Hacer los preparativos materiales para recibir al grupo
Anotar los números de contacto y los números de fax de los departamentos pertinentes y del personal de la recepción local. agencias en la ruta de viaje
Contactar con la agencia de recepción el día antes de recoger al grupo para informar la situación y concertar la recepción
A qué debo prestar atención a la hora de familiarizarme con la recepción ¿Planear antes de recoger al grupo?
1) Lea atentamente el plan de recepción y comprenda la situación general del grupo turístico.
2) Recuerde el nombre del grupo turístico, el número del grupo, el país, el número de personas y el nombre; del líder del tour;
3) Comprender el nombre, país, ocupación, género, edad, creencias religiosas y hábitos de vida de los miembros del grupo del tour, y prestar atención a los miembros más influyentes, a los que reciben cuidados especiales y celebridades en el grupo;
4) Dominar el plan de itinerario del grupo turístico y tener claro el tiempo y el medio de transporte para la llegada y salida del grupo turístico en cada estación
6) Entender si existen cargos por programas de entretenimiento, comidas saborizadas y excursiones adicionales en cada estación
2. Trabajo a la hora de recoger al grupo
1. En el servicio de recepción de primera parada, ¿cuáles son las principales tareas del acompañante?
Para brindar un buen servicio de recogida en la primera parada, el acompañante debe comprender los arreglos detallados para la recepción en la primera parada antes de recoger al grupo;
Llegar al lugar; lugar de recogida con media hora de antelación. Dé la bienvenida e identifique al grupo turístico junto con el acompañante local.
Después de recibir al grupo turístico, preséntese al guía turístico y presente al guía turístico;
Verificar el grupo del viaje con el líder del viaje. Ayudar al líder del viaje a entregar el equipaje al acompañante local de acuerdo con el número real de personas que llegan, el número de piezas de equipaje y el alojamiento requerido. /p>
Enviar un discurso de bienvenida al grupo turístico en nombre de la agencia organizadora y de mí mismo
3. Después de recoger al grupo. Trabajo
Después de que el grupo turístico se registre. el hotel, ¿qué tareas debe realizar la escort?
1) Ayudar activamente al líder del viaje a completar los procedimientos de registro para el grupo del viaje y pedirle que asigne alojamiento, domine la lista de alojamiento e intercambie sus números de habitación con el líder del viaje;
2) Guíe con entusiasmo a los turistas para que ingresen a la habitación y resuelva posibles problemas en cualquier momento.
3) Domine el número de teléfono de la recepción del hotel y el método para contactar al acompañante local; p>
Durante la visita turística, la labor del acompañante es ¿Qué es?
1) Proteger la seguridad personal y patrimonial de los turistas, recordarles que presten atención en cualquier momento y prevenir y abordar posibles problemas y accidentes.
2) Prestar atención a la entorno circundante en todo momento y prestar atención a los turistas para evitar que se pierdan o tengan accidentes, y para ayudar al guía turístico a completar con éxito la tarea de explicación.
3) Si ocurre un accidente, informe rápidamente; al operador turístico y ayudar al operador turístico y a los departamentos pertinentes a manejar adecuadamente el problema.
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2) Hacer un buen trabajo de enlace y coordinación entre las estaciones de la ruta turística, especialmente entre las estaciones superior e inferior, como las opiniones del guía turístico, los requisitos de los turistas, las compras/ arreglos del programa para evitar duplicaciones, etc.;
3) Hacer un buen trabajo de enlace con los líderes de la agencia organizadora y los departamentos relevantes para recibir instrucciones cuando ocurran problemas o accidentes durante el recorrido.
4. El trabajo de despedir al grupo
Cuando el grupo turístico deja un lugar para otro, ¿qué tareas debe realizar el guía turístico?
1) Recordar al guía turístico que confirme los boletos de transporte y la hora exacta de salida de la estación.
2) Ayudar al líder turístico y al guía turístico a manejar los asuntos relacionados con la salida de la estación; la estación;
3) Entregue el boleto de transporte, la tarjeta de equipaje o el formulario de envío de equipaje al escolta local en el puerto de transporte, cuéntelos cuidadosamente y guárdelos adecuadamente después de la aprobación.
Cuando el grupo turístico sale de la última parada, las tareas del acompañante incluyen:
Recordar a los turistas que traigan sus pertenencias y documentos
Pedir opiniones a los turistas sobre; todo el trabajo de recepción Opiniones y sugerencias;
Enviar un discurso de despedida a los turistas, agradecerles por su cooperación y dar la bienvenida nuevamente a nuestra cooperación.
¿Qué incluye "Diario Completo de Acompañamiento"?
La situación básica del grupo turístico, incluido el horario y las condiciones del tráfico en varios lugares, la calidad del transporte local (satisfacción de los visitantes con la comida, el alojamiento, el transporte, los viajes, las compras, el entretenimiento, etc.); problemas que ocurrieron y en