Una mujer perdió su teléfono móvil mientras viajaba por España y se enteró de que le debían 220.000 yuanes cuando regresó a casa.

A la Sra. Liu de Dalian le robaron su iPhone mientras viajaba a España en abril. Después de regresar a casa, descubrió que se habían realizado decenas de miles de llamadas de roaming internacional en su teléfono en el extranjero y que le debían más. de 220.000 yuanes. La Sra. Liu se pregunta por qué el teléfono está cortado en China cuando debe tanto dinero. China Telecom: durante el roaming internacional, la factura de consumo suele tardar 7 días en emitirse. Entonces, ¿quién correrá con los atrasos de 220.000?

La Sra. Liu, ciudadana de Dalian, tuvo problemas recientemente. A mediados o finales de abril, perdió su teléfono móvil mientras viajaba al extranjero. Sin embargo, cuando regresó a China para solicitar una nueva tarjeta telefónica. Descubrió que debía más de 220.000 yuanes en facturas telefónicas. Primero necesitaba obtener una nueva tarjeta telefónica después de pagar la factura telefónica.

La Sra. Liu estaba desconcertada. En China, la máquina se cerraría si solo hubiera una pequeña cantidad de atrasos.

Los detalles de la tarifa de la tarjeta telefónica proporcionados por la Sra. Liu muestran que desde las 9:16 del 18 de abril hasta las 5:43 del 19 de abril, su número de teléfono móvil de telecomunicaciones generó decenas de miles de llamadas internacionales. más de 600 páginas de registros de llamadas itinerantes y detalles impresos.

La Sra. Liu dijo que le robaron el teléfono móvil mientras viajaba a Barcelona, ​​España, el 18 de abril. Después de descubrir que le habían robado el teléfono móvil, la Sra. Liu llamó inmediatamente al número de atención al cliente de China Telecom y propuso encargarse del cierre del servicio. Sin embargo, debido a que la Sra. Liu olvidó su contraseña, no fue hasta la tarde del día siguiente, el 19, que procesó el servicio de cierre y protección de cuenta.

Después de que la Sra. Liu regresó a China el día 27, fue inmediatamente a la sala de negocios de China Telecom para encargarse del negocio de reemplazo de tarjetas. El personal de la sala de negocios le dijo que su tarjeta telefónica tenía atrasos. más de 220.000 yuanes. Si quería continuar usándolo, primero debe pagar los atrasos.

Sra. Liu, ciudadana de Dalian: Antes de ir al extranjero, había depositado previamente más de 1.000 yuanes en facturas telefónicas, así que en ese momento pensé que incluso si el teléfono se perdía, después de todo las facturas de teléfono se agotaran, naturalmente se cerraría.

China Telecom: La factura del teléfono debe correr a cargo del usuario

La señora Liu cree que aunque perdió su teléfono móvil, el coste no tiene nada que ver con ella y que los delincuentes han explotado el sistema del operador de comunicaciones dará lugar a elevados atrasos. Pero el personal de servicio al cliente en el salón de negocios dijo que la Sra. Liu tendría que pagar personalmente la enorme factura del teléfono.

La Sra. Liu dijo que ha usado esta tarjeta telefónica durante 15 años, pero ahora ya no puede usarla, lo que tiene un gran impacto en su trabajo y su vida. Y como el número de teléfono móvil es de nombre real, también le preocupa que afecte su crédito. Entonces, ¿por qué hay atrasos tan grandes?

Personal de atención al cliente de China Telecom 10000: cuando esté en roaming internacional, la factura no se generará inmediatamente. Habrá un período de reconocimiento. Está utilizando la red del país correspondiente y la factura se generará. según el estándar de red del otro país después de que sus datos se envíen a China, su factura será procesada. Generalmente, la factura de consumo no aparecerá hasta 7 días después.

Actualmente, la empresa de telecomunicaciones Fang. Tian ha reabierto su teléfono móvil, pero aún no hay una respuesta final sobre cómo hacer frente a una gran cantidad de atrasos.

Peritos jurídicos: Las empresas de telecomunicaciones pueden ser consideradas responsables de pérdidas que excedan los límites de crédito

De hecho, esta no es la primera vez que los teléfonos móviles se pierden en el extranjero y resultan en pérdidas astronómicas. Pagos elevados de facturas. En junio del año pasado, la Sra. Cai también perdió su teléfono móvil en Barcelona, ​​​​España. Después de regresar a China, le dijeron que le debían 230.000 yuanes. Entonces, ¿se pueden evitar esos atrasos? ¿Quién es responsable de los atrasos?

El abogado Yue Qishan dijo: En primer lugar, el usuario no cuidó el teléfono móvil, por lo que debe asumir la responsabilidad de las pérdidas causadas por la pérdida del teléfono móvil. El consumo de teléfono móvil dentro del límite de descubierto debe correr a cargo del usuario.

Sin embargo, el importe que supera el límite depende de los motivos de esta parte del coste. El artículo 33 del Reglamento de Telecomunicaciones estipula claramente que cuando se produzcan facturas telefónicas anormalmente elevadas, los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán notificar a los usuarios lo antes posible y tomar las medidas correspondientes una vez descubierto. Por lo tanto, depende de cuándo la empresa de telecomunicaciones descubre los cargos de llamadas anormales. Si no toma medidas después de descubrir los cargos de llamadas anormales, la empresa de telecomunicaciones debe asumir la responsabilidad correspondiente por los cargos de llamadas que excedan el límite.

Además, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que los consumidores tienen derecho a saber.

En este caso, el usuario depositó 1000 yuanes y sabía que existe un límite de sobregiro de 200 yuanes, por lo que debe entenderse que la pérdida máxima es de 1200 yuanes. Las empresas de telecomunicaciones explicaron que la razón de las enormes pérdidas es que el ciclo de liquidación del consumo en el extranjero es relativamente largo. ¿Se ha informado a los usuarios sobre el largo ciclo de liquidación en el extranjero? ¿Cuánto dura? ¿Cómo se soluciona? Las empresas de telecomunicaciones están obligadas a informar. Si la empresa de telecomunicaciones no informa al usuario y causa pérdidas causadas por el malentendido del usuario, la empresa de telecomunicaciones puede ser considerada responsable.