¿Qué principios y contramedidas se deben seguir para atender a los turistas especiales?
1. Respetar los principios legales
El “Reglamento para el Manejo de Guías Turísticos” y el “Reglamento para el Manejo de Guías Turísticos”. de Agencias de Viajes" estipulan que los turistas, guías turísticos y Los derechos y obligaciones de las agencias de viajes y guías turísticos deben respetar los derechos y obligaciones de las tres partes al atender las solicitudes individuales de los turistas. Al mismo tiempo, también debemos considerar si las solicitudes individuales de los turistas cumplen con otras disposiciones de las leyes de nuestro país. Si son contrarias, deben ser rechazadas rotundamente.
En segundo lugar, el principio de servicio equidistante
El principio de trato justo guía a los turistas a tratar a todos los huéspedes por igual y tratarlos por igual. Los turistas, sin importar de qué país vengan, a qué grupo étnico pertenezcan, qué creencias religiosas tengan, de qué color sean su piel, sin importar su nivel socioeconómico, si son hombres, mujeres, viejos o jóvenes, si son físicamente discapacitados o no, todos ellos son nuestros huéspedes y destinatarios de los servicios de nuestros guías turísticos. Los guías turísticos deben respetar su personalidad, tratarlos como iguales, brindarles servicios de guía turísticos cálidos y atentos, salvaguardar sus derechos e intereses legítimos, cumplir con sus requisitos razonables y factibles y evitar favoritismo y favoritismo.
En tercer lugar, el principio de servicio extraordinario
Los servicios especiales se refieren a servicios adicionales a los especificados en el contrato de viaje.
Cuarto, el principio de racionalidad y viabilidad
El estándar básico de razonabilidad es que no afecta los derechos e intereses de la mayoría de los turistas, no daña los intereses nacionales y no perjudicar los derechos e intereses legítimos de las agencias de viajes y guías turísticos. La viabilidad se refiere a las condiciones que cumplan con los requisitos razonables de los turistas.
Durante el proceso de servicio, los guías turísticos deben hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades razonables y factibles de los turistas para que puedan tener una experiencia de viaje placentera, lo que tendrá un impacto positivo en la imagen del destino turístico. y la reputación de la agencia de viajes. Especialmente algunos grupos turísticos especiales, como grupos turísticos para personas discapacitadas y grupos turísticos de recién casados.
5. Tres puntos del principio de cortesía
Cuando los turistas hacen solicitudes personales, los guías turísticos deben escuchar con atención, si no escuchan, no deben acusar a los turistas de ser irrazonables o irrazonables. dar explicaciones aleatorias; en segundo lugar, deben tratarlos con una sonrisa, evitar sentirse infelices e insultantes; en tercer lugar, ser realista, explicar con paciencia y no utilizar "imposible" para negarse; Hay que recalcar que no se debe confrontar directamente a los turistas, para no afectar toda la actividad turística.
Sexto, el principio de mantener la dignidad
Al abordar las necesidades personalizadas de los turistas, los guías turísticos deben salvaguardar resueltamente la dignidad de la patria y la dignidad personal de los guías turísticos. Rechazar y refutar severamente las solicitudes de los turistas que sean perjudiciales para los intereses nacionales y la dignidad nacional; tienen derecho a rechazar solicitudes irrazonables de los turistas que insulten la dignidad personal o violen la ética profesional de los guías turísticos.