¿Cuál es el trabajo específico de un ama de llaves?

Responda y grabe llamadas telefónicas, comuníquese con los departamentos relevantes por teléfono para completar y registrar los requisitos de servicio presentados por los huéspedes y completar el trabajo relevante asignado por los líderes superiores.

1. Obedecer los arreglos de trabajo del supervisor de la habitación de huéspedes, ser responsable de controlar el estado de la habitación, compilar y emitir tablas de estado de la habitación con regularidad todos los días, notificar al piso de huéspedes, ser responsable de responder las llamadas de los huéspedes y dominar la información de los huéspedes y notificar de inmediato al camarero y al personal relacionado según sea necesario. El departamento brinda servicios, mantiene registros, recopila información y acumula datos.

2. Responder con precisión las consultas de los huéspedes, tomar la iniciativa de brindar servicio al cliente, ser responsable de la gestión y recogida de todas las llaves de las habitaciones, ser responsable del registro, almacenamiento y procesamiento de los artículos encontrados. y artículos sobrantes, y ser responsable de las reservas de flores para todo el hotel y del control de calidad de las flores, responsable de la asistencia del departamento y las estadísticas de las tarjetas de comidas, y de recibir los salarios, bonificaciones y subsidios de los empleados.

3. Responsable de la organización general y salida del personal diario del piso, la venta de medicamentos para los huéspedes, la gestión de intercomunicadores y teléfonos de escritorio, la llegada y salida de invitados VIP y administrativos, y notificar al piso. preparar todos los artículos de acuerdo con los requisitos de diseño de la habitación. Plantar obsequios y artículos, realizar el trabajo de limpieza diario en el estudio y mantener el estudio limpio y ordenado.