¿Cómo evitar que el personal de recepción de un hotel pequeño reciba dinero ilegal?
Todos han dicho mucho, así que intentaré resumirlo y ver si estos controles pueden ser efectivos desde la perspectiva de los empleados.
La propuesta de Bliac en el segundo piso se puede resumir en una gestión de procesos documentales, complementada con una supervisión diaria e irregular para garantizar un control efectivo de los procesos documentales.
La configuración de facturación triple es demasiado ideal. En teoría, la separación de puestos incompatibles puede ser eficaz (camareros que cobran el dinero y se encargan de los servicios de caja). Pero para un hotel pequeño, considerando el principio de costo-beneficio, es poco probable que se instalen tantos puestos (se necesita una persona más), y es más probable que una persona esté de guardia en la recepción y otra persona recibirá, recogerá y registrará. De esta forma, los documentos La eficacia de la gestión será muy limitada.
En cuanto a la sustitución irregular de documentos de diferentes colores o diferentes versiones, tiene aún menos sentido. Simplemente exige que los documentos estén serializados y no salten a voluntad.
Si fuera un empleado, este método de control no representaría una gran amenaza para mí, sería el único en registrar el pago, el cobro y el pago. Por supuesto, el dinero que malversé sí lo sería. no se registrará y, naturalmente, no se registrará. Falta un ticket. En lo que respecta únicamente a los recibos, no importa si realiza inspecciones diarias una vez a la semana o inspecciones aleatorias, es imposible descubrir mi problema.
La esencia de la primera sugerencia de los tontos del tercer piso es expresar una actitud intolerante y de tolerancia cero hacia el fraude. Esto es muy importante para las pequeñas empresas, porque no tienes mucho tiempo ni energía para gestionar. Debes darles a los empleados una comprensión clara de lo que no se puede hacer y, si lo hacen, soportarán las consecuencias. En cuanto a encontrar familiares o personas en las que pueda confiar, no creo que esto resuelva el problema. Nadie elegirá a alguien en quien no confíe al contratar, pero es posible que las personas en las que se confía no siempre puedan mantener su confianza, especialmente en Estados Unidos. Frente a la tentación de los intereses sin supervisión. Por lo tanto, desde la perspectiva del control, por un lado, debemos seleccionar personas confiables y crear un ambiente corporativo honesto y de confianza, más importante aún, debemos establecer e informarles de la existencia del control, para que puedan tener inquietudes y no; intentar violar las normas.
Otra sugerencia de los tontos del tercer piso es que los empleados se supervisen entre sí y recompensen a los empleados que informen. Esto debería incluirse como medida del mecanismo antifraude. Pero no estoy del todo de acuerdo con la actitud del tonto de tratarlo como una competencia interna entre empleados. Si un operador orienta a los empleados de esta manera, aunque puede prevenir el fraude, también puede dañar la unidad dentro del equipo. Por supuesto, esto se debe simplemente a que personalmente no me gusta el tipo de información de las masas bajo la dirección de quienes estaban en el poder durante la Revolución Cultural, que condujo a una situación en la que todos estaban en peligro. Mi filosofía personal puede ser diferente.
Además, también es necesario examinar el efecto real de este tipo de control de informes. Los empleados de los hoteles pequeños suelen ser parientes o conocidos entre sí. Si no hay conflicto, el efecto de dicha denuncia no suele ser evidente. Además, si fuera un empleado, no cometería delitos con frecuencia y definitivamente cometería delitos cuando no haya nadie cerca (en un hotel pequeño con menos empleados, debería haber muchas oportunidades de este tipo), a menos que tenga mala suerte de que me atrapen. , de lo contrario no debería haber mucho riesgo.
Los medios técnicos propuestos por Dumingest, la instalación de cámaras, deberían ser un método muy adecuado para hoteles pequeños y deberían poder disuadir a la gente hasta cierto punto y recoger pruebas. Pero este método todavía no es suficiente para eliminar por completo el fraude. La cámara solo puede reflejar el número de recibos y no es suficiente para controlar el monto específico. Es decir, solo puede controlar que se registre cada recibo. No hay forma de controlar si el monto específico registrado es correcto o si. es interceptado.
Estoy de acuerdo con rrliushui en la evaluación del cuarto piso sobre la contabilidad y el liderazgo con el ejemplo, pero me pregunto si la caja registradora que propuso es tan efectiva como dijo. La caja registradora solo puede controlar los ingresos y gastos que ingresan a la caja registradora y deben registrarse. Sin embargo, si un empleado malversa dinero y no ingresa a la caja registradora en absoluto, aún así no será descubierto. Por supuesto, complementado con la supervisión de cámaras, cada liquidación debe ser controlada para ingresar a la caja registradora; de lo contrario, será una infracción y estará sujeta a sanciones económicas. Este control aún puede tener un mejor efecto. Otro tema que hay que considerar es que como hotel pequeño suele haber cierta evasión fiscal. Si se toma esta medida de control, será difícil evadir impuestos, jaja.
En cuanto a animar a los clientes a pedir facturas. Dar recompensas a los clientes que alcanzan una determinada cantidad probablemente no sea realista para los hoteles pequeños Jaja, es demasiado tarde para ocultar ingresos y evadir impuestos. ¡En la práctica, es imposible exigir a los clientes que tomen la iniciativa de emitir facturas!
El resumen de lqlwlk en el quinto piso es conciso y completo, especialmente la supervisión del puesto, creo que es particularmente significativo para hoteles pequeños.
La implementación de un sistema de acciones conjuntas mencionada por Morecess en el sexto piso no es muy práctica. Los hoteles pequeños no pertenecen a una industria de alta tecnología y el personal de recepción no tiene talentos especiales. Digno de una inversión tan grande para atraer incentivos. Lo que se necesita más es un sistema para estandarizar y gestionar la gestión y el control.
En resumen, podemos ver que los métodos de control propuestos por todos son principalmente efectivos:
1 Medios técnicos: monitoreo por cámara, caja registradora (si no existe un método de control fiscal). ) Impacto negativo)
2. Establecer un mecanismo antifraude: establecer recompensas por denuncias y un sistema de tolerancia cero para la corrupción
3. Personalmente creo que usted La segunda tía puede prestar especial atención al método de supervisión del trabajo mencionado por lqlwlk, es decir, debería prestar más atención a la gestión de procesos (no solo a la gestión de procesos de documentos). Por ejemplo, antes de hospedarse en el hotel, los huéspedes deben pasar por procedimientos de registro (los recibos de registro y facturación deben ser integrados y consecutivos y cuando los huéspedes salen del hotel, además del check out, también deben pasar por rondas de sala, habitación); enlaces de limpieza, etc., estos enlaces ciertamente no serán ejecutados por la recepción. Si los ejecutores de rondas de sala, limpieza, etc. están obligados a llevar registros cada vez que se realizan, con solo compararlos podemos saber si existe algún problema de malversación de fondos. (Si durante la inspección diaria se descubre que hay registros de salida, pero no registros de rondas de sala y limpieza de habitaciones, el personal de rondas de sala y limpieza de habitaciones será sancionado por infracciones para garantizar que el registro siga siendo válido).
Desde el punto de vista de la revisión, si hay registros de las visitas a las salas y la limpieza de las habitaciones (la salida debe estar especialmente marcada), pero no hay cuentas por cobrar, la recepción debe explicar y ser responsable; Además, si en un determinado párrafo cree que la operación es anormal en algún momento, puede verificar si el registro de pago coincide con el registro de check-in y si existe alguna retención de fondos.
En resumen, como hotel pequeño, en teoría, existen naturalmente muchos vínculos de supervisión correspondientes entre varios puestos, y la recepción no debería tener la oportunidad de ganar dinero. (A menos que haya muchos de ellos en connivencia, esta posibilidad es poco probable) Si puede hacer esto sin ser descubierta, algún vínculo no debe haber funcionado. Además de tomar medidas técnicas, lo que hay que hacer es aclarar las responsabilidades de cada puesto y decirles claramente la existencia de estos controles, es decir, mientras se atrevan a hacerlo, definitivamente serán descubiertos, o. alguien siempre será responsable de.
Según mi experiencia, el efecto de un único método de control debería ser limitado. Sólo el uso integral de múltiples métodos, complementado con el cultivo de un entorno honesto, debería poder evitar el dinero negro en el frente. Escritorio para tu segunda tía Funcional.