Una mujer dio una reseña negativa a un hotel y el hotel expuso su privacidad. ¿Qué métodos utilizaron las empresas para lograr que los clientes eliminaran las reseñas negativas?
Lo más común es que los comerciantes utilicen información conocida de sus clientes para amenazarlos, como bloquearlo en su puerta, publicar comentarios falsos en línea para difamarlo y publicar su información de contacto en algunos sitios web pornográficos para permitir que otros para acosarte. Se puede decir que los comerciantes han probado todo tipo de métodos para reducir las críticas negativas en sus tiendas, pero generalmente se trata de un número muy pequeño de casos. La mayoría de los comerciantes se disculpan sinceramente y mejoran cuando se enfrentan a críticas negativas y, a veces, no es culpa del comerciante. Cuando se encuentran con algunos clientes que buscan problemas deliberadamente, realmente no funcionará sin tomar medidas despiadadas, por lo que aún es necesario hacerlo. Dependiendo de la situación. No se puede decir que usted esté completamente justificado como cliente, ni puede decir que tenga derecho a causar daño a los clientes como comerciante.
Creo que esta mujer busca problemas cuando da una crítica negativa. Cuando encuentra problemas como no encontrar servilletas, mala reproducción de televisión y cargos por video a pedido, no lo reportó. Llegué al hotel a tiempo después de que me fui, me enojé cuando pensé en ello, así que le di una mala crítica. Estos asuntos se pueden resolver directamente mediante negociación con el hotel en este momento. Creo que la mayoría de los hoteles harán rectificaciones a tiempo cuando sepan que la experiencia del cliente no es buena y, al realizar el check out, la mujer significa que todo es satisfactorio. El comerciante nunca debió haber esperado que un cliente dejara una reseña negativa.
Es posible que no sepas lo importante que es una reseña negativa para una tienda. Afectará la clasificación de la tienda, una vez que la clasificación sea muy baja, afectará las ventas generales en línea. Por lo tanto, muchas tiendas temen que algunos usuarios que buscan problemas den críticas negativas a voluntad. Esto también ha llevado a la aparición de muchos medios para chantajear a las tiendas desde este punto de vista. a veces. 01: Bombardeo telefónico para acosar a los usuarios con reseñas negativas
Al enfrentarse a usuarios con reseñas negativas, algunas tiendas optarán por utilizar un método de "bombardeo telefónico" para acosar a los usuarios con reseñas negativas, incluso si no pueden hacerlo. Elimina sus comentarios. También puedes desahogar tu enfado. Debido a que los números de teléfonos móviles se mostrarán cuando se alojen en hoteles o realicen compras, un pequeño número de comerciantes utilizarán directamente sus propios teléfonos móviles personales para acosar a los usuarios. En cambio, encontrarán software en Internet para acosar a los usuarios. Aquellos usuarios que están siendo acosados no saben quién llama ni a quién han ofendido, por lo que caerán en una especie de lío. Si fuera un comerciante, elegiría utilizar este método cuando me enfrentara a usuarios que buscan problemas deliberadamente. 02: Conozca la dirección y bloquee a los usuarios con reseñas negativas, amenazando o causando daños personales
Por lo general, esto es principalmente para comida para llevar o entrega urgente, porque la dirección del usuario está marcada en el albarán de entrega. han sido revisados maliciosamente. Después de comentar, elegirán ir directamente al usuario, disculparse del mismo modo y rogarle que elimine el comentario, o amenazar directamente al usuario para que elimine el comentario. En realidad, este es un método relativamente irracional, porque si comienzas primero, naturalmente te equivocarás y algunos usuarios dejan críticas negativas debido a una mala experiencia. Puedes comunicarte primero y ambas partes hacer concesiones, para que no surjan problemas. 03: Filtrar información privada de los usuarios
Este hotel utiliza este método después de enterarse de las críticas negativas del cliente, lo amenazó directamente con filtrar la información de su reserva de habitación y también dijo que le informaría. familia de la mujer. La privacidad del cliente es muy importante. El hotel no tiene derecho a revelarla. La industria hotelera debe proteger la privacidad del cliente. Ahora es demasiado utilizar esto como arma para amenazar a los clientes.
De hecho, ambas partes tuvieron la culpa en este asunto. La mujer tuvo la culpa por no expresar su opinión a tiempo, y el hotel tuvo la culpa por utilizar la información privada del cliente para amenazar al cliente, lo cual. condujo a la situación actual.