¿Qué hace un especialista en servicio al cliente?

Especialista en atención al cliente:

Especialista en atención al cliente se refiere al especialista responsable del trabajo de atención al cliente. Es decir, responder y aceptar las consultas y sugerencias planteadas por los clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación.

Principales responsabilidades del servicio al cliente:

1. Implementar concienzudamente las normas de gestión de ventas y las reglas de implementación de la empresa y esforzarse por mejorar el propio nivel comercial.

2. Cumplir activamente con los objetivos laborales estipulados por la empresa o prometidos por el departamento.

3. Proporcionar a los clientes servicios proactivos, entusiastas, satisfactorios y atentos.

4. Proporcionar consultas comerciales a diversos clientes de la empresa.

5. Recopilar información de los clientes y opiniones de los usuarios, y proporcionar sugerencias de referencia para mejorar la imagen de la empresa.

6. Responsable de la gestión, clasificación, organización, archivo y almacenamiento de la información de los clientes de la empresa, documentos de la empresa (copias) y contratos de distribuidores (copias).

7. Ayudar a los departamentos de primera línea a recibir clientes puerta a puerta y llamadas telefónicas, transmitir la información del cliente de manera oportuna y manejarla adecuadamente.

8. Responsable de atender llamadas de quejas de clientes y mantener registros telefónicos.

9. Completar otras tareas asignadas temporalmente por los líderes superiores. Información ampliada

Cualificaciones de los especialistas en atención al cliente:

1. Se dará prioridad a aquellos con experiencia en atención al cliente y venta telefónica, diligentes y dedicados, fuerte sentido de la responsabilidad y pensamiento claro. ;

2, mandarín estándar, elocuente, entiende la psicología del consumidor, gran capacidad de expresión lingüística, buena comunicación;

3. y trabajo meticuloso;

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4. Tener buena personalidad, ser paciente y responsable, gozar de buena salud y poder hacer un buen trabajo de manera estable durante mucho tiempo.

5. Tener espíritu de equipo, conocimientos básicos de informática y experiencia en ventas en línea o Se prefieren candidatos con experiencia en ventas telefónicas.

6. palabras por minuto, familiarizado con software de oficina y herramientas de red;

7. Conocimiento de cosméticos y productos básicos de nutrición y cuidado de la salud. Se dará prioridad a los candidatos con experiencia laboral en esta industria.

Enciclopedia Baidu-Especialista en atención al cliente