¿Cómo tomar AA para evitar perder tu puesto?
1. Recepción, entrada y salida de empleados:
1. Verificar los artículos que llevan los empleados después de salir del trabajo, si llevan artículos, etc. ).
2. Responsable de registrar a los visitantes, responder sus consultas cortésmente y notificar a los visitantes por teléfono u otros medios, mientras mantiene el orden de trabajo en el área de la oficina y supervisa la limpieza.
3. Evitar que los empleados que no vistan ropa de trabajo o credenciales de trabajo ingresen al centro comercial por el pasillo.
4. Se prohíbe a los empleados fichar la entrada y salida del trabajo. Una vez descubierto, su desempeño laboral se registrará de inmediato y se informará al Departamento de Recursos Humanos.
5. Los empleados en servicio tienen prohibido salir del centro comercial sin ningún motivo. Aquellos que salen por motivos de trabajo deben registrarse.
6. Revisar atentamente la mercancía sacada del centro comercial por este canal, preguntar los motivos y registrarlos, verificar si los documentos coinciden con la mercancía real e implementar estrictamente el (proceso de entrada y salida de mercancía). ).
7. Los empleados tienen prohibido traer bolsas y artículos no relacionados con el trabajo al centro comercial desde los pasillos.
8. Se prohíbe la entrada o salida del pasillo a clientes, personal de reparto y otras personas ajenas.
9. Revisar y registrar a quienes se encuentran de turno en el área de oficinas en horario nocturno por necesidades laborales, no permitiéndose el ingreso sin registro.
10. Después de despejar el turno de noche, comprobar si las puertas, ventanas y luces del área de oficina están apagadas.
11. Hacer un buen trabajo al recibir las quejas de los clientes y comunicar los resultados a los clientes de manera oportuna.
2. Puestos de la sala de control
1. Bajo el liderazgo del gerente y asistentes de turno, vigilar la seguridad, confidencialidad y correcto funcionamiento de la sala de control.
2. Familiarizarse con diversos sistemas de monitoreo, instrumentos, equipos y principios de funcionamiento.
3. Familiarizarse con la disposición y orientación del área de monitoreo, reportar oportunamente situaciones sospechosas al capataz o asistente de turno y realizar videos de seguimiento y registros detallados.
4. No dejes de lado las dudas fácilmente y registra cualquier situación anormal de inmediato. Utilice el intercomunicador para avisar al capataz y al ayudante al mismo tiempo.
5. Implementar rigurosamente las normas de confidencialidad de la sala de control y prohibir estrictamente la entrada a la sala de control a personas que no sean del personal.
6. Cuide bien el equipo de monitoreo, informe activamente las fallas y comuníquese con los departamentos relevantes para eliminarlas y operarlas sin ningún síntoma. Al mismo tiempo, comuníquese y asegure bien.
7. Mantenga registros detallados de entrega para los problemas que surjan durante el turno.
En tercer lugar, entrada de clientes
1. Recordar a los clientes que guarden sus bolsos y prohibir la entrada a la tienda fumar, ir desnudo, tener mascotas y personas desaliñadas.
2. Prestar más atención a las personas mayores y niños para evitar que se caigan al subir y bajar escaleras mecánicas. Responsable de la colocación y suministro de carritos y cestas de compra para garantizar que los clientes los necesiten en cualquier momento. tiempo.
3. Guiar a los clientes hasta la mesa de servicio para manejar asuntos relevantes.
4. Si hay productos similares, consérvelos.
5. Brindar un buen servicio: “Bienvenido a cierto supermercado, por favor, gracias” y así sucesivamente.
6. Cooperar activamente con, inspeccionar, supervisar y dar servicio a los procedimientos de devolución del centro.
7. Observe a las personas que ingresan a la tienda y notifique de inmediato al capataz (asistente) o superior si hay alguna persona sospechosa.
8. Impedir que los clientes entren o salgan en sentido contrario.
9. El gobierno local y los departamentos industriales y comerciales de protección contra incendios pertinentes deben notificar de inmediato al capataz y al asistente a su llegada.
10. Verifique estricta y cuidadosamente la entrega de los electrodomésticos (y desempaque y verifique si los productos, el modelo y el precio coinciden con el recibo de la computadora y el albarán de entrega. Solo después de que la verificación sea correcta se podrá liberar). , y al mismo tiempo, indicar en el recibo de la computadora: Las mercancías han sido enviadas, la hora y el nombre y las mercancías están registradas dentro y fuera del almacén, y los procedimientos de envío se siguen estrictamente)
11. Prepárese para emergencias.
4. Puesto de Cajero
1. Supervisar si los empleados están comprando en el cajero.
2. Supervisar y evitar que clientes y empleados saquen mercancías impagas de la caja, y reportar los casos graves al capataz o asistente para su manejo.
3. Supervisar si los cajeros faltan o no cumplen con los pedidos, y si existe colusión con clientes, empleados, familiares y amigos.
4. Supervise si los clientes y empleados cambian de paquete, cambian de precio y utilizan moneda falsa al pagar facturas.
5. Comprobar y verificar si el cliente paga por los productos vendidos en el mostrador del supermercado. Sellado y verificado antes del lanzamiento. Marque "bienes entregados" en el recibo de la computadora y firme con su nombre y fecha. )
6. Al enviar productos comprados en grupo, asigne una persona dedicada para verificar si el recibo por computadora coincide con la lista de entrega, y los productos se pueden liberar solo después de la verificación.
Al mismo tiempo (indicar en el recibo informático y albarán de entrega si la mercancía ha sido enviada, la hora y el nombre).
7. Supervisar el normal funcionamiento y mantenimiento de los equipos de inspección.
8. El personal de prevención de pérdidas sin canales de compra debe supervisar y cooperar con el centro de servicio en todos los aspectos, como devoluciones y cambios.
9. Se debe explicar a los clientes en el pasaje de entrada de conveniencia, no se permite la salida de los clientes (solo personal autorizado), y se deben supervisar los carritos y cestas de compras en el área de caja para ser entregados en la caja. segundo piso en tiempo y forma.
10. Supervisar a los cajeros para que no se bajen del avión sin ningún motivo, y supervisar la higiene de los carritos (cestas) de compras en las cajas.
11. En caso de una emergencia en el centro comercial, diríjase rápidamente al lugar designado y espere.
Verbo (abreviatura de verbo) exportar vitrinas de tabaco y vino
1. Supervisar y prohibir a los clientes sacar del almacén mercancías traídas o no pagadas.
2. Supervisar y verificar si los bienes pagados por el cliente concuerdan con el recibo informático.
3. Permitir que los clientes traigan productos pagados a la tienda.
4. Los clientes (niños) tienen prohibido subir a la plataforma de ocio y se deben tomar precauciones de seguridad.
5.Se prohíbe la salida de carros y cestas de compra.
6. Cuando se produzca la alarma antirrobo, siga el procedimiento de alarma.
6. Salidas principales de EAS
1. Controlar el orden del flujo de personas en esta área, prevenir la congestión y el caos y mantener un flujo fluido.
2. Comprobar si la fecha, cantidad, nombre y precio de la mercancía transportada por el cliente coinciden con el recibo de compra.
3. Cuando hay una alarma, el principio es: "Compruebe las cosas primero, luego las personas". Y haga un buen trabajo explicando los productos para asegurarse de que cuando salga, pueda tomarlos. la mercancía que llevas a la oficina de prevención de pérdidas y se la entregas al capataz de turno.
Modo de procesamiento de alarma:
En primer lugar, debe detener cortésmente al cliente: "Hola señor (señorita): espere un momento, se produjo una alarma cuando fue a llamar". la policía. Tal vez el cajero "El empleado olvidó desmagnetizar algunos productos para usted. ¿Quiere que los revise por usted?" Inspeccione los productos primero y notifique al capataz del cajero para que los maneje en consecuencia. Si no hay alarma en el producto, pida cortésmente al cliente que pase la prueba de alarma mientras observa su expresión. Si se confirma que tiene mercancía del centro comercial consigo o en su bolso que no ha pagado, por favor diríjase a la oficina para gestionarla. (En principio: comprobar primero las cosas, luego las personas)
Responsable
Permanezca atento a la gestión de la seguridad y la salud y esté preparado para emergencias.
5. Está prohibido entrar en sentido contrario para evitar confusiones.
6. Hacer un buen trabajo comprobando las facturas de venta en los mostradores de los supermercados.
7. Puestos en el área de recepción
1. Responsable del registro, clasificación y estacionamiento de los vehículos de los proveedores.
2. Coopere activamente con el equipo de recepción para contar los artículos que ingresan al centro comercial y acepte la mercancía de acuerdo con los procedimientos de la empresa, pero no puede ingresar al área autorizada.
3. Los empleados, clientes y proveedores tienen prohibido entrar o salir del departamento de recepción (excepto el grupo receptor y los proveedores de alimentos frescos), pero no se les permite salir de esta área.
4. Los proveedores y empleados tienen prohibido fumar o comer en el área de recepción.
5. Los bienes devueltos y los bienes reportados como dañados deben ser firmados por el jefe del departamento y el personal relevante, y los procedimientos de devolución y notificación de daños deben implementarse estrictamente.
Procedimiento de devolución (intercambio):
Verificar si los documentos son consistentes con los objetos físicos (incluyendo fecha, cantidad, variedad, precio, etc.), si el supervisor de aprobación es consistente con la autoridad de cantidad y el personal pertinente Firmar o no.
Procedimiento de declaración de pérdidas:
Comprobar si la mercancía ha alcanzado el nivel de declaración de pérdidas (caducidad, deterioro, invendible, etc.). ). Si la mercancía ha llegado al punto de ser reportada como dañada, verifique si la mercancía física coincide con los documentos. Después de verificar, firme con su nombre y fecha. Notifique al capataz y asistente o superiores de inmediato si descubre algún problema.
6. Cuando los productos de gran valor comprados por los clientes se envían desde el lugar de recepción, el boleto informático y la lista de entrega deben verificarse cuidadosamente, y el oficial de prevención de pérdidas puede verificar y registrar antes de la liberación y los procedimientos de entrega. debe seguirse estrictamente.
7. El puesto de ascensor debe vigilar a los trabajadores del ascensor, descargar la mercancía, entrar y salir del departamento de recepción según la ruta designada, implementar estrictamente los procedimientos de entrada y salida de la mercancía, y al mismo tiempo. Mantener el funcionamiento normal del ascensor.
8. Los empleados de supervisión e inspección y limpiadores deben depositar la basura en el cuarto de basura y no permitir que se deje indiscriminadamente. Al mismo tiempo, tenga cuidado con el cuarto de basura y no permita que nadie hurgue en la basura doméstica.
9. Gestionar la higienización del área de recepción y realizar un buen trabajo de supervisión.
10. Implementar estrictamente diversos procedimientos y sistemas, como la recepción de mercancías por la noche.
8. Turno de noche
1. Está estrictamente prohibido dormitar o dormitar durante el turno.
2. Ayudar al gerente de turno del club nocturno y al personal del turno de noche a patrullar el mercado y limpiarlo después del negocio.
3. Compruebe que todas las puertas, ventanas, luces, suministro eléctrico, gas, interruptores, máquinas, equipos, etc. estén normales. Si está cerrado y si hay otros incidentes de seguridad contra incendios.
4. Después de despejar el centro comercial, el personal de monitoreo de turno es responsable de encender el sistema de alarma infrarroja del centro comercial para proteger (controlar) el centro comercial.
5. La persona de turno (capataz) debe inspeccionar el centro comercial cada media hora y atender cualquier situación anormal de manera oportuna.
6. Si la central de alarmas por infrarrojos suena durante el servicio, el capataz verificará y se ocupará del área de alarma.