Cómo afrontar las relaciones interpersonales en los hoteles
En lo que respecta al trabajo, manejar bien los problemas interpersonales puede promover la mejora de la calidad del servicio del hotel y el nivel de gestión. Personalmente, puedo obtener beneficios psicológicos de las interacciones con las personas todos los días.
Si eres un gerente, entonces,
no sólo tienes que lidiar con los diversos problemas interpersonales que encuentras, sino que también tienes la responsabilidad de guiar a tus subordinados para lidiar con ellos. Las diversas relaciones interpersonales encontradas por La.
En segundo lugar,
Al interactuar con otros, debemos recordar que "los roles son diferentes a los roles". Para diferentes roles, debemos abordarlos de diferentes maneras. Y cuando nosotros mismos desempeñamos diferentes roles sociales en diferentes "escenarios", también deberíamos utilizar diferentes formas de tratar con los demás.
En tercer lugar,
No sólo debemos recordar que "los roles son diferentes de los roles" sino también que "las personas son diferentes entre sí" (las personas tienen "personalidades"), afrontamos. Tenemos que tratar con diferentes personas de diferentes maneras.
En cuarto lugar,
En primer lugar, primero debemos comprender la psicología de los invitados. Cuando las personas buscan satisfacción pero están restringidas por diversas condiciones y no pueden estar satisfechas, desarrollan una "mentalidad de compensación". Cuando las personas no están satisfechas en su vida diaria, buscarán compensación en "la vida fuera de la vida diaria". Este es un fenómeno completamente normal. Dado que los huéspedes viven una "vida fuera de la vida diaria" en nuestros hoteles, es natural que busquen aquí las satisfacciones que desean pero que no pueden obtener en la vida diaria. Quizás no expresaron claramente esta mentalidad de "buscar compensación", pero esta mentalidad de "buscar compensación" definitivamente existía.
En segundo lugar, la mentalidad de buscar la liberación. En la vida cotidiana de la gente moderna, por un lado, hay menos intimidad, orgullo y frescura, por otro, más estrés mental. Los huéspedes que sepan disfrutar del hotel tendrán la necesidad de "buscar alivio". , es decir, de la vida diaria Liberado del estrés mental de la vida. Los hoteles deberían ofrecer a los huéspedes un “estilo de vida alternativo” alejado de su vida cotidiana como un descanso para que puedan volver al trabajo.
En tercer lugar, buscar una mentalidad equilibrada. Sabemos que la gente no quiere que su vida sea demasiado simple ni demasiado complicada. Vivir una vida demasiado simple hará que la gente se sienta monótona, mientras que vivir una vida complicada hará que la gente se sienta complicada. Los cambios son impredecibles y difíciles de afrontar. la gente siempre tiene que encontrar un equilibrio entre los dos extremos de "demasiado simple" y "demasiado complejo". Para los huéspedes del hotel, este tipo de mentalidad de "equilibrio" se refleja en dos aspectos que deben corregirse; el "desequilibrio" en la vida diaria a través del nivel hotelero; por otro lado, en la vida hotelera, también es necesario mantener el "equilibrio" necesario, que es la "búsqueda del equilibrio" de los huéspedes.
A través del análisis anterior, podemos comprender aproximadamente la psicología de los invitados: lo que los invitados quieren es deshacerse del estrés mental en la vida diaria en "la vida fuera de la vida diaria" y obtener los beneficios de ello. Una sensación de familiaridad, orgullo y novedad que falta en la vida cotidiana.
Lo que "temen" los invitados es que después de pagar el precio, no puedan conseguir lo que quieren, o incluso encontrarse con nuevos problemas y sufrir nuevos daños en esta "vida fuera de la vida cotidiana".