Veinte preguntas y respuestas sobre la adaptabilidad de los guías turísticos: cómo responder a “solicitudes razonables”
Pregunta: Los turistas solicitan probar el sabor por su cuenta. ¿Qué debe hacer el guía turístico?
Respuesta: Se debe brindar asistencia, recomendando restaurantes relevantes y ayudando a contactar para realizar pedidos cuando la comida de sabor no se utiliza en el restaurante del equipo designado por la agencia de viajes local, la comida debe devolverse a través del local; agencia de viajes con anticipación, y se debe informar a los turistas que la comida original. La tarifa de servicio integral concertada no es reembolsable. Si cambia a una comida con sabor en el restaurante del equipo, el turista solo debe hacerse cargo de la diferencia de comida;
Pregunta: Los turistas tienen requisitos especiales en cuanto a alimentación. ¿Qué deben hacer los guías turísticos?
Respuesta: Si la solicitud está indicada en el plan de recepción, la agencia de viajes debe implementarla al ordenar la comida, y el guía turístico debe confirmarla a tiempo si la solicitud la realiza el turista temporalmente antes; la comida, el operador turístico debe confirmarla a tiempo. El viajero debe comunicarse con el restaurante de inmediato y hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades. Si hay alguna dificultad, debe explicarle al viajero y disculparse si es necesario. El viajero resuelve el problema de la comida por su cuenta.
Pregunta: ¿Cómo deben manejar los turistas las solicitudes de platos adicionales?
Respuesta: Explique al huésped que las tarifas que excedan los estándares estipulados en el contrato deben ser pagadas por el solicitante en efectivo; ayudar al huésped a comunicarse con el restaurante y tratar de cumplir con la solicitud si la solicitud no puede ser realizada; conocido, explique el motivo al huésped y discúlpese.
Pregunta: Después de una comida, más de la mitad de los turistas de un grupo turístico desarrollaron síntomas de intoxicación alimentaria, como vómitos y diarrea. ¿Cómo debe afrontar esto el guía turístico?
Respuesta: El guía turístico debe intentar inducir el vómito y puede pedirle al paciente que beba más agua para acelerar la excreción y aliviar la toxicidad, al mismo tiempo, el paciente debe ser enviado al hospital para recibir tratamiento; lo antes posible, y el hospital debe emitir un certificado de diagnóstico, se debe informar rápidamente a la agencia de viajes y se debe investigar el suministro de comidas. Responsabilidad del restaurante;
Pregunta: Un turista solicita cambiar de habitación, ¿qué debe hacer el guía turístico?
Respuesta: Si el hotel y las habitaciones dispuestas por la agencia de viajes son inferiores al estándar acordado, la agencia de viajes debe ser responsable del reemplazo. Si hay alguna dificultad, se debe explicar el motivo y compensar. condiciones aceptables para los turistas si la habitación de huéspedes Si el equipo interno o el saneamiento de la habitación no cumplen con los estándares de limpieza, se debe pedir al personal del hotel que limpie y desinfecte la habitación inmediatamente si el turista solicita cambiar de habitación de la misma; estándar con diferentes orientaciones, en principio, se le pide al líder del tour que haga ajustes dentro del grupo.
Pregunta: Los turistas piden mejoras en los estándares de las habitaciones. ¿Qué deben hacer los guías turísticos?
Respuesta: El guía turístico puede contactar con el hotel e intentar quedar satisfecho, pero hay que explicarle que el turista debe hacerse cargo de la pérdida del check-out y de la diferencia de tarifa de la habitación.
Pregunta: Los turistas solicitan vivir en una habitación individual, ¿qué debe hacer el guía turístico?
Respuesta: Comprenda las razones si los viajeros en la misma habitación solicitan vivir en una habitación individual debido a conflictos o diferentes hábitos de vida, el guía turístico debe pedirle al líder del viaje que haga ajustes o haga ajustes dentro de la habitación. grupo Si la mediación y el ajuste fallan, el hotel podrá atender la solicitud, pero se deberá indicar con antelación que los gastos de la habitación individual correrán a cargo de los ocupantes.
Pregunta: ¿Cómo deben manejar los turistas las solicitudes de extensión de su estadía?
Respuesta: Puede comunicarse con el hotel primero si el hotel tiene vacantes, se pueden cumplir sus requisitos, pero los turistas pagarán la tarifa de la habitación durante el período de extensión si el hotel original no tiene vacantes; , el guía turístico puede ayudarle a ponerse en contacto con ellos. En otros hoteles, los gastos de la habitación corren a cargo de los propios turistas.
Pregunta: De repente se produjo un incendio en el hotel donde se hospedaba el grupo de turistas, y el fuego se extendió rápidamente al piso donde vivía el grupo. ¿Qué debe hacer un guía turístico en tal emergencia?
Respuesta: Llame a la policía de inmediato; notifique rápidamente al líder del tour y a todos los turistas del grupo; coopere con el personal del hotel, siga las instrucciones unificadas y evacue rápidamente a los turistas por la salida de seguridad. .
Pregunta: Si un grupo turístico se encuentra con un incendio mientras se hospeda en un hotel, ¿cómo debe el guía turístico guiar a todos para salvarse?
Respuesta: Después de un incendio, no tome el ascensor ni salte del edificio a voluntad; si su cuerpo está en llamas, puede rodar en el lugar o usar ropa pesada para apagar las llamas; debes atravesar humo espeso, usar ropa mojada. Envolver tu cuerpo con ropa, cubrirte la boca y la nariz y arrastrarte cerca del suelo a lo largo de la pared cuando el fuego sella la puerta y te hace imposible escapar, puedes usar ropa empapada y; ropa de cama para tapar las rendijas de la puerta o salpicar agua para refrescarse y esperar el rescate; sacudir ropa de colores brillantes para llamar a los rescatistas;
Pregunta: Originalmente se planeó quedarse en un lugar determinado por una noche y visitar un lugar diferente al día siguiente, sin embargo, un turista necesitaba quedarse una noche más allí debido a cuestiones temporales y solicitó el tour. guía para ayudarlo a extender su estadía por una noche. ¿Qué debe hacer el guía turístico?
Respuesta: Si existen circunstancias especiales y el turista no puede continuar viajando con el grupo, el guía turístico debe notificar inmediatamente a la agencia de viajes y calcular los gastos reales incurridos por el turista, luego informar al turista y firmar. para demostrar que ha renunciado al tour por su cuenta. Ayuda Cuando el huésped pase por el procedimiento de renovación, se le informará que los honorarios incurridos por la renovación serán pagados en efectivo. Si no hay habitaciones debido a la escasez de alojamiento, debe cooperar con la agencia de viajes para brindar comodidad a los turistas sin afectar los viajes grupales normales.
Pregunta: El guía turístico sufrió un accidente automovilístico y un atasco en el camino al aeropuerto para recoger al grupo. Cuando hizo todo lo posible para llegar al aeropuerto, descubrió que el avión ya había llegado. Llegó a tiempo. El grupo de turistas estaba muy enojado por el retraso del guía turístico. ¿Cómo debería manejar esto el guía turístico?
Respuesta: En primer lugar, debemos disculparnos sinceramente y esforzarnos por obtener la comprensión de los turistas sobre esta base, debemos explicar y explicar las razones de la pérdida de conexión en función de la situación real en ese momento; los guías turísticos deben redoblar sus esfuerzos Proporcionar a los turistas servicios más cálidos y considerados, y esforzarse por obtener la comprensión de los turistas a través de acciones prácticas cuando sea necesario, con el consentimiento de los líderes de las agencias de viajes, se puede utilizar una compensación material adecuada para compensarlo; , e incluso se puede pedir a los líderes de las agencias de viajes que proporcionen una compensación.
Pregunta: ¿Qué debe hacer el guía turístico cuando el grupo turístico (persona) no es recibido en el lugar de recogida y no hay forma de contactarlo directamente?
Respuesta: Primero, asegúrese de que todos los pasajeros del vuelo de recogida hayan abandonado la estación y busque cuidadosamente en la salida del lugar de recogida cuando se confirme que el grupo turístico no lo ha hecho; Llegó, comuníquese con la agencia de viajes para averiguar el motivo y organice el siguiente asunto de recogida de acuerdo con las instrucciones de la agencia de viajes. Si la hora de llegada del grupo turístico no se retrasa por mucho tiempo, el guía turístico debe quedarse; en el lugar de recogida y continuar esperando, si el retraso es mayor, se puede reorganizar la recogida;
Pregunta: Si un turista pierde su equipaje de camino a China, ¿qué debe hacer el guía turístico?
Respuesta: Los guías turísticos deben seguir el principio de "de cerca a lejos" y buscar y rastrear enlace por enlace. Incluye específicamente: búsqueda dentro del grupo; búsqueda dentro del hotel; búsqueda local;
Pregunta: Si un grupo turístico sale temprano o retrasa su llegada a un lugar determinado por algún motivo, su estancia en un lugar determinado se acortará ¿Cómo debe afrontar esta situación el guía turístico?
Respuesta: Siempre que sea posible, aproveche el tiempo y trate de garantizar las visitas a los lugares escénicos planificados, si realmente hay dificultades, se debe dar prioridad a garantizar los lugares escénicos más representativos y distintivos, o los más populares; atracciones turísticas; excursiones a lugares pintorescos de interés; si los turistas plantean la cuestión del reembolso de los gastos, el guía turístico no puede hacer promesas a la ligera, sino que debe informarlo a la agencia de viajes y responder de acuerdo con la opinión de la agencia de viajes.
Pregunta: Si el vehículo no puede continuar debido a una falla mecánica durante el viaje, ¿cómo debe manejarlo el guía turístico?
Respuesta: Debe comunicarse con la agencia de viajes local de inmediato y solicitar cambiar de tren lo antes posible, al mismo tiempo, explicar la situación a los turistas con sinceridad y disculparse sinceramente para buscar su comprensión si es necesario; puede solicitar Con el consentimiento del director de la agencia de viajes, se tomarán las medidas de compensación material adecuadas si el vehículo se avería en la ciudad, suburbios, lugares pintorescos, etc., el guía turístico puede organizar el traslado de los turistas; bajarse del vehículo y moverse en un área segura garantizando la seguridad si el vehículo se avería. Si se produce una avería en un lugar relativamente cerrado con posibles riesgos de seguridad, como una carretera, el guía turístico no debe permitir que los turistas se bajen del vehículo para evitarlo; peligro; si el tiempo es más largo, se pueden organizar actividades en el coche para animar el ambiente.
Pregunta: Si un turista muere debido a una enfermedad durante el viaje, ¿cómo debe manejarlo el guía turístico?
Respuesta: El guía turístico debe informar inmediatamente a la agencia de viajes local y a la organización del grupo turístico, y seguir las indicaciones del líder de la agencia de recepción local para cooperar con la seguridad pública, asuntos civiles y otras agencias relevantes. trabajo posterior específico si el fallecido era un turista extranjero Si el fallecido es una persona fallecida, debe presentarse de inmediato a la embajada o consulado del país en China y solicitar comunicarse con la familia del fallecido al mismo tiempo; Estabilizar las emociones de otros turistas y continuar haciendo un buen trabajo recibiendo al equipo de turismo.
Pregunta: El grupo turístico de repente se encontró con un accidente automovilístico en el camino y los turistas resultaron gravemente heridos. En este caso, ¿cómo debería lidiar el guía turístico?
Respuesta: Organice el rescate de inmediato; proteja la escena e informe el incidente de inmediato; informe rápidamente a la agencia de viajes; haga un buen trabajo para consolar a todo el grupo de turistas y escriba un informe.
Pregunta: ¿Qué debe hacer el guía turístico si hay un atasco de camino al aeropuerto?
Respuesta: Cuando el tiempo es urgente, debe informar inmediatamente la situación a la aerolínea y a la agencia de viajes donde reservó el boleto aéreo para negociar un plan de emergencia después de que se alivie la congestión, debe recordarle al conductor; Conducir con seguridad y no correr ciegamente por tiempo.
Pregunta: ¿Qué deben hacer los turistas si accidentalmente pierden sus billetes de transporte?
Respuesta: Los billetes de transporte del grupo turístico generalmente los conserva el acompañante o el acompañante local. Si el turista toma prestado el billete de transporte temporalmente y lo pierde accidentalmente, debe informarlo inmediatamente a la gestión de billetes. departamento del aeropuerto (estación, puerto) y presentarlo. Se requiere el recibo de compra del grupo para poder abordar el avión (automóvil, barco; si no se concede el permiso, el boleto debe ser reemplazado inmediatamente y se pagará el costo); a cargo del turista que perdió el billete.