Tome múltiples medidas para crear una ventana de servicio de alta calidad
Se adoptarán una variedad de medidas para promover la calidad de los servicios de ventanilla, a partir de siete aspectos: fortalecer el apoyo institucional, mejorar la calidad del personal, optimizar los procesos de servicio, estandarizar los comportamientos de servicio, innovar los métodos de servicio y suavizar los canales de supervisión. y mejorar las instalaciones de servicio.
Fortalecer y estandarizar la construcción del sistema.
El Centro Turpan implementa estrictamente el sistema de gestión de asistencia de ventanilla, el comportamiento del personal de ventanilla y los estándares de servicio y otras regulaciones relevantes, y fortalece la gestión diaria del personal de ventanilla del centro.
Mejorar el estilo de trabajo; implementar un sistema de responsabilidad de primera pregunta, un sistema de notificación única, un sistema de liquidación por tiempo limitado, etc. , mejorar las capacidades integrales del personal de ventanilla y utilizar sistemas para promover los servicios.
Permita que el personal de ventanilla desarrolle una conciencia de servicio eficiente y estandarizada y mejore continuamente la eficiencia del trabajo.
Fortalecer la calidad integral de los empleados.
El Centro Turpan insiste en llevar a cabo un aprendizaje regular y a largo plazo, y organiza al personal para estudiar en profundidad las políticas nacionales, las regulaciones del fondo de previsión de vivienda y el conocimiento empresarial.
Aumentar las reservas de conocimiento profesional y mejorar las capacidades de procesamiento comercial;
Al mismo tiempo, cooperar con los centros de servicios administrativos de un distrito y dos condados para llevar a cabo concursos de habilidades de servicio de ventanas para que El personal de ventanas puede dominar completamente el conocimiento del servicio de ventanas. Conviértase en un generalista en servicios de ventanas y pulir la marca de Huimin Services con excelente calidad y servicios profesionales.
Optimizar el proceso de servicio.
El Centro Turpan ha resuelto los tres principales procesos comerciales de depósitos, retiros y préstamos de fondos de previsión para vivienda, ha simplificado los procedimientos, ha reducido los enlaces intermedios, ha acortado el tiempo de procesamiento y ha transformado 31 artículos de servicio de "una vez a la vez". "más" a "nunca" ".
Entre ellos, asuntos como retiros de jubilación, retiros de alquileres y retiros de grandes cantidades se pueden procesar "inmediatamente" y los fondos se "reciben en segundos", lo que mejora enormemente la satisfacción de las personas.
Estandarizar el comportamiento de servicio civilizado.
De acuerdo con los requisitos de servicio del gobierno, el personal del escaparate del Centro Turpan se viste apropiadamente y lleva a cabo un "servicio de sonrisa" de manera integral. El centro selecciona "Service Stars" cada mes según el nivel de servicio y el desempeño comercial del personal.
Guía a los empleados para que aprendan de modelos avanzados, desempeñen un modelo a seguir y creen una buena atmósfera de servicio. Los jefes de cada departamento y departamento de gestión del centro tomarán la iniciativa para acudir a la oficina de ventanilla para aceptar negocios, descubrir y resolver problemas en el trabajo real y presentar opiniones y sugerencias específicas por escrito para mejorar los servicios.
Ampliar métodos y funciones del servicio.
El Centro Turpan se adhiere al negocio de aceptación de "correo integral", brinda al personal de la oficina una variedad de servicios como "oficina retrasada", "oficina de citas", etc., explica las políticas y los motivos de los asuntos. que no se puede manejar, se esfuerza por comprender y busca el perdón.
Deja que los empleados se vayan a casa satisfechos. Al mismo tiempo, realizamos visitas telefónicas aleatorias de seguimiento de vez en cuando para descubrir los problemas y deficiencias en el procesamiento comercial, realizar resúmenes y análisis en profundidad y mejorar continuamente las funciones de servicio.
Implementar supervisión y publicidad posterior.
El Centro Turpan publica un tablero de supervisión, anuncia la línea directa de supervisión de quejas, publica el tablero de anuncios en la sala de servicio de ventana y en la mesa de servicio para desbloquear los canales de retroalimentación de quejas, acepta activamente la supervisión de todos los ámbitos de la vida y Implementa las "Cuatro estrictas y ocho cosas que no se deben hacer" formuladas por el centro: "Los requisitos laborales están colgados en un lugar destacado, advirtiendo siempre a los cuadros centrales y a los empleados que estandaricen sus palabras y acciones".
Además, a través de múltiples canales y direcciones, como ventanillas y servicios de consulta telefónica, recopilamos las dificultades, dudas y puntos débiles de las masas, los clasificamos en categorías y recetamos los medicamentos adecuados, y nos esforzamos por abrirnos. los enlaces de "obstrucción intermedia" en el proceso de procesamiento comercial y mejorar continuamente la calidad de los servicios del centro.
Mejorar la construcción de instalaciones de servicios de apoyo.
Con base en las necesidades actuales de prevención y control de epidemias, las salas de servicio de varios departamentos administrativos del Centro Turpan están equipadas con materiales de prevención de epidemias como alcohol, desinfectante antibacteriano para manos, desinfectante y guantes desechables, así como como guías de servicios empresariales, diagramas de flujo, bebederos, etc. Instalaciones de conveniencia.
Proporciona un entorno de servicio de fondo de previsión de vivienda más conveniente y considerado para los empleados que depositan, lo que permite que los servicios de fondo de previsión de vivienda entren en los "corazones" de los empleados desde la "ventana".