¿Qué servicios se brindan en la recepción del hotel antes de que los huéspedes lleguen al hotel?
1 Procedimientos de check-in y precauciones para recibir huéspedes individuales:
1 Cuando el huésped ingresa al lobby, está a dos metros de la mesa principal, mira al invitado, le sonríe y saluda: "¡Hola señor/señora! Buenos días/tardes/noches.
(1) Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta y sonría, indíquele que espere.
(2) Si está procesando los documentos que tiene a mano, siempre debe prestar atención a la llegada. del huésped.
Confirmar si el huésped ha realizado una reserva >(1) Si un huésped ha reservado una habitación, espere y busque la reserva según el nombre o la empresa utilizada por el huésped. reserva
Confirmar con el huésped
(2) Si el huésped ha reservado la habitación Si no hay reservas y hay vacantes, se debe presentar a los huéspedes los tipos de habitación. precios y ubicaciones que se pueden alquilar. Esperando a los huéspedes
La gente debe disculparse con los huéspedes y responder a sus consultas si no hay habitaciones libres.
Preguntar. si necesita ayuda
(3) Si el huésped solo pregunta, no se registra, responda sus preguntas con paciencia
3 Registro
.(1) Tome el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo y entrégueselo al huésped para que lo complete.
(2) Verifique que la tarjeta de testigo sea consistente y escanee y guarde el certificado.
(3) Compruebe si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si falta algún elemento o información desconocida, pregunte o complételo. no tiene objetos de valor para guardar, por favor firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro y anote el número de placa
(4) Confirme el método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo).
(5) Entregar el DNI y la tarjeta de la habitación al huésped, y recordarle la ubicación aproximada de la habitación donde se alojará por primera vez.
(6) Si la hay. equipaje grande, pídale al botones que lo lleve.
(7) Notifique al departamento de limpieza y a la centralita e ingrese la información de check-in en la computadora. Indique claramente la tarifa de la habitación al registrarse, especialmente por la mañana. El precio especial, la tarifa de la habitación y la tarifa de la habitación posterior
2. no válido (en recepción deberá indicar el motivo del cambio de tarifa de la habitación.
Abrir uno.
3. Escribe los nombres de varios residentes en el formulario de registro del alojamiento para que puedas abrir el puerta y pregunte a los invitados cuántos días se quedarán para que puedan pasar sus tarjetas de habitación, cobrar el depósito por varios días. Al mismo tiempo, el tiempo en la computadora debe ser consistente con esto para facilitar el piso. p>
4. Los formularios de depósito para los huéspedes que viven juntos deben escribirse por separado y el formulario de registro debe escribirse por separado.
5. si el huésped guardará el secreto y pregúntele si se transferirá la llamada.
No diga el número de habitación 6. Los huéspedes que cumplan años o sean invitados VIP deben notificar al departamento de limpieza a tiempo.
2. Procedimientos de check-in y precauciones para el equipo de recepción
Preparación para 1: (Si una habitación requiere dos tarjetas de habitación, las tarjetas de habitación deben prepararse con un día de anticipación)
(1) Haz una reserva con 1-2 días de antelación para garantizar una habitación para grupos.
(2) Cuando más de dos equipos llegan a la tienda al mismo tiempo, se organizará primero el equipo clave con alto nivel y luego se organizará el equipo con más habitaciones.
(3) Los invitados del mismo equipo deben organizarse juntos en la medida de lo posible.
(4) Si no hay reserva previa de habitación, podrá esperar temporalmente, pero deberá abandonar la habitación al menos una hora antes de la llegada del huésped.
(5) El personal de turno debe conocer el nombre, número de contacto, unidad y asuntos especiales de cada líder de equipo. Y haz un buen trabajo en los asuntos de la casa.
Comunicación entre centro y departamento comercial.
Bienvenidos invitados
(1) Cuando llegue el equipo, verifique el estado de la reserva del grupo según la información del huésped.
(2) Según la información de la reserva, verifique el número de huéspedes, las habitaciones y si desea pedir comidas. Una vez que el contenido sea correcto, pídale al líder del equipo que firme.
Sola. Si necesita agregar o eliminar una habitación en circunstancias especiales, consulte cortésmente al líder del tour y solicite su firma, y luego notifique al centro de limpieza y al cajero.
Los bancos deberían hacer los cambios correspondientes. Y consulte cortésmente al líder del tour sobre los arreglos de la actividad para brindar servicios a los invitados.
(Por ejemplo,
Si conoce la hora de salida, el piso puede organizar personal para revisar la habitación y garantizar que la salida no retrase la hora del huésped)
3 Complete el formulario, verifique y asigne habitaciones.
Por favor, rellene el formulario de registro de vivienda. Si el equipo tiene alguna duda, todos pueden saltarse el formulario y el líder del equipo lo firmará.
Cuente el número de tarjetas de habitación y distribúyalas entre los miembros del equipo por parte del líder del equipo.
4. Introducir los datos de check-in en el ordenador y notificar al departamento de limpieza, sala de centralita y alojamiento del equipo. El nombre del líder del tour y el número de habitación deben notificarse al Room Center.
Nota: 1. Entregue al cajero el formulario de reserva de grupo para que lo conserve, especialmente una lista de métodos de pago.
2. La lista del equipo emitida por el departamento de ventas debe confirmar la hora de check-in, barra del bar, larga distancia y notificar al departamento de limpieza con 2 días de anticipación1.
Corazón. Las reservas del departamento de ventas deben cumplirse en la medida de lo posible (los líderes del departamento de ventas tienen derechos preferenciales especiales). Disposición de habitaciones gratuitas para grupos
Edificio anexo.