¿Cómo convertirse rápidamente en un maestro de operaciones de comercio electrónico?
Recuerda una fórmula: ventas = tráfico en tienda * tasa de conversión * precio unitario del cliente. El tema se centrará en esta fórmula y empezará a aprender sobre comercio electrónico.
De hecho, esta fórmula de venta también se aplica a las tiendas físicas, pero para las tiendas físicas tenemos muchos datos que es incómodo de contar.
Lo más básico para un buen funcionamiento de un e-commerce es permitir que la tienda consiga mayores ventas. A continuación, partiré de esta fórmula y hablaré de cómo conseguir mayores ventas.
El primero es el tráfico de la tienda: puede entenderse aproximadamente como la cantidad de personas que vienen a la tienda todos los días (es lo mismo que UV y PV, hay una ligera diferencia, por lo que no hay Necesito explicarlo en detalle en la etapa inicial).
En primer lugar, necesitas saber cómo conseguir más tráfico como comerciante de comercio electrónico. Tomo como ejemplo la plataforma Taobao que conozco. Las fuentes de tráfico incluyen: búsqueda natural, recomendaciones de Taobao de primer lanzamiento, tráfico de eventos (como Juhuasuan, aniversario, nueva moda...) y tráfico pago (a través de trenes, exhibición de diamantes, clientes de Taobao). A partir de 2019, existe un término llamado "tráfico privado", que consiste en acumular su propia base de fans a través de los medios propios y luego desviar el tráfico a las tiendas en línea. Hay muchas otras formas de transporte.
El segundo es la tasa de conversión: la relación entre el número de personas que compran el producto y el número de visitas a la tienda. Al igual que una tienda tiene 100 visitantes y luego 5 personas realizan compras, la tasa de conversión de la tienda es 5/100 = 0,05.
Es difícil lograr que los clientes visiten la tienda y el cliente podría simplemente comprar una oferta. En este momento, como operador, es necesario mejorar la tasa de conversión de la tienda e intentar que más gente compre.
Hay muchos factores que afectan la tasa de conversión de la tienda, como el precio del producto, la actitud de servicio al cliente, el rendimiento y la calidad del producto, las actividades de la tienda o plataforma, los competidores, etc... Hay demasiados aspectos que requieren detalle análisis.
El último es el precio al cliente: es decir, cuánto gasta un cliente en la tienda. Este indicador generalmente está relacionado con el mix de productos de la tienda y las recomendaciones de servicio al cliente.
En resumen, la tarea operativa más básica es aumentar las ventas en la tienda y comprender completamente la fórmula que afecta las ventas en la tienda: ventas = tráfico en la tienda * tasa de conversión * precio unitario del cliente.
Cuando la tienda funciona normalmente, gastará más energía donde haya margen de mejora. Si el tráfico es bajo, encontrará formas de aumentarlo; si la tasa de conversión es baja, lo hará; analizar dónde están los problemas; cuando el precio por cliente es bajo, encontraremos formas de aumentar el precio por cliente. Aquí puede comparar los datos de su tienda con el promedio de su industria.
Las reglas de Taobao se han vuelto cada vez más completas y sistemáticas. Si desea convertirse rápidamente en un maestro del comercio electrónico, debe estudiar sistemáticamente y luego resumirlo y reflexionar sobre la base del trabajo real. Nadie puede alcanzar el éxito de la noche a la mañana.
Como vendedor de comercio electrónico desde hace más de diez años, me encontraré con varios problemas. Normalmente estudio con los mejores vendedores del círculo. Hay muchas formas originales de jugar, que son interesantes y efectivas. Son dignas de aprendizaje y referencia por parte de los pequeños y medianos vendedores de Taobao.
He formulado un plan de "Sígueme de la mano y te convertirás en un experto en operaciones en 20 días" para compartir contigo.
Almacenamiento de datos de transacciones recientes:
Día 1: comprender las reglas de la plataforma y crear un marco de pensamiento operativo.
Al día siguiente: Cómo elegir el origen de los bienes y determinar si el producto se puede producir.
Como posible vendedor de Taobao, le enseñaré cómo explorar los océanos azules y los segmentos del mercado de productos y determinar rápidamente la competitividad de los productos.
Día 3: ¿Cómo obtienen los productos tráfico y ranking?
Analizar por qué la tienda no tiene tráfico y cómo abrir la entrada de tráfico.
Día 4: Productos, diseño de tienda, decoración de tienda
Haz un buen trabajo en el posicionamiento y diseño de tiendas y productos, para que tengas una idea clara de no saber dónde comenzar.
Día 5: Cómo crear titulares con mucho tráfico
Muchos vendedores novatos copian directamente los titulares de otras personas para evitar problemas. Si es superficial, la plataforma también lo será para usted. Un buen título puede generar más tráfico.
Día 6: Cómo diseñar una imagen principal que genere muchos clics
Consigue más clics a través de una imagen principal llamativa.
Día 7: cree una página de detalles con una tasa de conversión alta.
La idea de crear páginas de detalles formateadas y estandarizadas puede mejorar las tasas de conversión de productos
Día 8: subida y bajada del producto
Nuevos productos y nuevas tiendas tienen sin peso. Agarre los nudos de los marcos superior e inferior y aproveche el terreno elevado.
Día 9: Cómo aumentar el peso del producto
Te enseñaremos cómo utilizar la carga manual para aumentar rápidamente la fuerza.
Día 10: Análisis en profundidad, ¿por qué no deslizas los pedidos?
Cinco factores que facilitan que te descubran haciendo trampa, así como métodos que se han eludido.
Día 11: Optimización de la Voz de Atención al Cliente
La atención al cliente también realiza parte del trabajo de ventas. He recopilado algunas plantillas de atención al cliente, que se pueden obtener por mensaje privado.
Día 12: ¿Cómo afrontar las críticas negativas?
Las malas críticas reducirán el peso de la promoción estricta, afectando así a las clasificaciones y las ventas.
Día 13: Utilizar personal de ventas para diagnosticar la tienda.
Utilice los datos de antecedentes del personal empresarial para analizar sus propias operaciones, detectar y llenar vacíos y mejorar la optimización.
Día 14: Cómo participar en las actividades de Taobao
Precauciones de las actividades de Taobao y qué hacer para que sean efectivas.
Día 15: Juega a Super Recommendation y obtén bonificación de tráfico.
Utilice súper recomendaciones para generar más tráfico en la página de inicio.
Día 16: Habilidades de promoción de pagos a través del tren
Muchas personas dicen que conducir es ineficaz o que el retorno de la inversión es muy bajo. Si quieres adelantar en las curvas, debes dominar las habilidades.
Día 17: Cómo jugar con monedas de oro
La entrada al canal de tráfico de minería de oro es muy grande. Puedes informar actividades o gastar monedas de oro para comprar tráfico. Se dará prioridad a la extracción de oro y los pequeños y medianos vendedores deben aprovecharla al máximo.
Día 18: Si eliges explotar,
No puedes explotar sólo porque quieras. La forma de juzgar si un producto tiene potencial explosivo depende en última instancia de los datos.
Día 19: ¿Cómo jugar en una tienda sin mercancía?
La tienda sin abastecimiento tiene dos núcleos: recursos de la tienda y tecnología operativa.
Día 20: Transmisión en vivo de Taobao con nueva jugabilidad.
Taobao Live está a la vanguardia. Cómo despegar en la corriente principal y abrir el tráfico de contenido es una herramienta poderosa que muchas empresas deben dominar.
Día 21: Juega al grupo Taobao y cultiva clientes semilla.
El grupo Taobao no es sólo una herramienta para vendedores. Lo más importante después de acumular fans es hacer un buen trabajo en la operación privada de tu propia tienda, lo que será de gran ayuda para posteriores recompras y ventas. el mantenimiento de antiguos clientes.
Aquí mencionaste tres palabras clave: rápido; operación; Sólo puedo decirles que llevo 10 años dirigiendo operaciones de comercio electrónico. Es difícil lograrlo rápidamente. Requiere talento y trabajo duro, además de oportunidades.
La elección es mayor que el esfuerzo, la oportunidad es mayor que la diligencia, la velocidad es mayor que esperar y observar.
En 2009, conocí al Sr. Zhou, el jefe número uno de Giant, y quise crear un sitio web oficial. Cuando vi su esponja vegetal, mis ojos se iluminaron. Esta loción es única y adecuada para la venta en línea. El precio en aquel momento era de más de 100 euros la botella. Le dije que fijara un precio justo, que consiguiera productos muebles y que dejara que otros los vendieran por usted. Inmediatamente compró una herramienta para moler y le puso más de 30 botellas de agua de lufa preparada, que pudo comprar a buen precio. Una tienda vendió 68.000 botellas de 9,9 botellas de 14 y todo el sistema de entrega postal de Zhumadian quedó paralizado. Más tarde, me dijeron que podía desarrollar un limpiador facial y al día siguiente fui a Guangzhou a comprar equipo de llenado. Más tarde, me dijeron que había desarrollado productos comerciales de WeChat, incluidas máscaras faciales comprimidas y máscaras faciales, que produje inmediatamente y me puse al día con la tendencia y me puse al día con el período de dividendos del comercio electrónico. Ahora cotiza en Nasdaq y tiene ganancias anuales de decenas de millones.
Respeto al Sr. Zhou, es un estudiante de secundaria. No sabía manejar una computadora, pero se atrevió a seguir adelante con una idea sencilla. Incluso si gana 1 yuan por botella, si vende 10.000 botellas, ganará 10.000 yuanes. Por eso siempre he resumido cómo hacer bien el comercio electrónico: diría que debemos aprender de los agricultores, actuar de inmediato, actuar con rapidez, confiar en la escala para ganar mucho dinero y confiar en la promoción de boca en boca.
Actualmente existen muchas plataformas de comercio electrónico y constantemente surgen nuevas formas de jugar. Antes de 2015 era Tmall, hace dos años era Tik Tok y este año era Tencent Live. Por lo tanto, siempre que te concentres en una plataforma y una categoría popular, lo hagas con más cuidado, progreses continuamente y te mantengas a la vanguardia, serás un operador de comercio electrónico en este campo.
Los maestros sólo pueden abrirse paso rápidamente. Puede aprender el Jeet Kune Do de Bruce Lee, discernir los movimientos de otras personas y convertirse en un maestro. Puede descifrar los métodos de juego de los maestros, encontrar lagunas e innovar para mejorar.
Aprende del combate real, encuentra un buen maestro y evita desvíos.
Deseo que te conviertas en un maestro operativo lo antes posible.
Los operadores de comercio electrónico no pueden ser rápidos. Si quieres mejorar rápidamente tus habilidades operativas, debes estudiar y practicar correctamente. Primero, familiarícese con las reglas comerciales y de marketing, lea libros más clásicos de marketing, marketing y administración; luego opere activamente la tienda y dedíquese a la práctica de la operación de la tienda en línea, haga más preguntas y resuma y responda más. Visite a los principales operadores de comercio electrónico a su alrededor o incluso gaste dinero. No participe en ningún tipo de capacitación sobre comercio electrónico antes de desarrollar una metodología. Los contenidos de la formación en todas las plataformas son similares, solo aprende uno. Las operaciones de comercio electrónico implican una amplia gama de contenidos, y la promoción, la planificación, las actividades y los servicios de mercado son habilidades que deben aprenderse. Debes aprender rápido, porque hay muchas cosas que aprender y muchas habilidades se aprenden combinando la teoría con la práctica.
Aprender es el único camino hacia el dominio.
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En primer lugar, necesitas saber cómo conseguir más tráfico como comerciante de comercio electrónico. Tomo como ejemplo la plataforma Taobao que conozco. Las fuentes de tráfico incluyen: búsqueda natural, recomendaciones de Taobao de primer lanzamiento, tráfico de eventos (como Juhuasuan, aniversario, nueva moda...) y tráfico pago (a través de trenes, exhibición de diamantes, clientes de Taobao). A partir de 2019, existe un término llamado "tráfico privado", que consiste en acumular su propia base de fans a través de los medios propios y luego desviar el tráfico a las tiendas en línea. Hay muchas otras formas de transporte.
Los operadores de comercio electrónico no pueden estar ansiosos por lograr un éxito rápido, pero si dominan la postura correcta de aprendizaje y práctica, progresarán rápidamente en la mejora de sus capacidades operativas.
En primer lugar, comprenda y familiarícese con las reglas comerciales y de marketing, cálmese y lea libros clásicos de marketing, marketing y gestión.
En segundo lugar, participe activamente en la práctica de la tienda y únase; Pequeño Cuando se trata de operaciones de tienda, haga más preguntas, resuma más y mantenga un perfil bajo.
Finalmente, visite a más personas a su alrededor que tengan sólidas operaciones de comercio electrónico, incluso si reciben pago. No participe en ningún tipo de capacitación sobre comercio electrónico antes de desarrollar una metodología. El backend de la plataforma tiene una gran cantidad de contenido de capacitación seleccionado oficialmente. No se deje aislar por la formación en comercio electrónico.
Recomienda libros que leas durante la cirugía.
Recordatorio especial: no lea ningún libro escrito por los operadores de comercio electrónico Tmall, JD.COM y Taobao, excepto las plataformas oficiales.
En primer lugar, está relacionado con las operaciones y el marketing
La práctica de Ebay en China nos ha dado inspiración: mi libro de iluminación operativa
La tecnología y el arte de la marca. —Marca y posicionamiento
Comportamiento del consumidor: Michael Solomon
Marty Kagan, autor de "Revelación: creación de productos que los usuarios aman"
Práctica de gestión de la cadena de suministro del Grupo Hongfeng
Che Pinjue, autor de "La batalla decisiva con Big Data"
7-11 Concepto de Retail
7-11 Psicología del Retail Zhan
El autor de "Principios y prácticas de marketing".
Influencia - Robert Cialdini
Segundo, - "Gestión"
1. Drucker, un directivo eficaz
2. " Drucker
3. "La naturaleza de los negocios" Jack Welch
4. "Ganar" Jack Welch
5. Rui Dalio, autor de "Principios "
En tercer lugar, perfecciona el patrón
1, Historia General del Mundo, Volumen 1 y Volumen 2.
2. "Historia profunda" Linda
3. "El presidente no es confiable" Linda
4. "Liu Juhe" Qi Bangyuan
5. "Deng Xiaoping Times" Fu Gaoyi
6 "Obras seleccionadas de Mao Zedong" Volúmenes 1-4.
Cuarto, lógica empresarial
1. El conocimiento empresarial básico se refiere principalmente a los materiales básicos del curso que incluyen, entre otros, contabilidad, finanzas, economía, marketing, etc. Personalmente, creo que los libros de texto excelentes (pero muy legibles) son:
Principios de economía de Mankiw
Finanzas corporativas de Ross
Marketing de Kotler
Finanzas monetarias de Mishkin
Análisis e informes financieros corporativos de David Young
2 La forma de pensar y hacer las cosas se refiere principalmente al pensamiento y el análisis. Formación de marcos de problemas y cómo desarrollar un buen trabajo. hábitos. Además de esos libros, los que personalmente considero buenos incluyen:
Los principios de la Torre Dorada
The Boston Consulting Group on Strategy
Los tres libros de Porter
HBR 10 estrategias de lectura obligada (de hecho, varias estrategias.
1. Debes estudiar mucho y mantenerte al día.
2. Sé innovador y vanguardista
3. No me tengas, no me tengas
No existe un nivel de certificación oficial para operaciones de comercio electrónico. Por experiencia personal, tengo un conocimiento simple de las operaciones:
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Operación elemental: saber colocar productos en los estantes, SD, configuraciones básicas de promoción y registrarse para actividades. de este nivel de operación en una empresa es alrededor de 6,000-10,000
Operación intermedia: a excepción de las operaciones junior, también puede seleccionar dinero, abrir tiendas y crear productos populares. el salario para este tipo de operación debe rondar los 200.000-300.000
Operaciones superiores: los llamados expertos en operaciones pueden descubrir los puntos de venta de los productos, pronosticar el futuro del mercado de productos y formular planes de productos. En conjunto con producción y diseño, esta operación requiere un salario anual de al menos 500.000, y también se entregan acciones, pero aun así, es posible que un experto en operaciones no pueda quedarse.
Los expertos en operaciones no son solo operaciones. Es operación + mercado + producto. Para convertirse en un experto en operaciones, además de la experiencia de uso, debe tener un profundo conocimiento e investigación de los productos y un buen talento para la predicción del mercado. La acumulación de experiencia, pero también la acumulación de experiencia, es un cierto talento, por lo que es difícil convertirse rápidamente en un maestro de operaciones de comercio electrónico.
Es más fácil comenzar con las operaciones de comercio electrónico. Muchas personas con más de diez años de experiencia operativa no se atreven a decir que son maestros en la operación. Trabaja duro en habilidades operativas intermedias
1 si quieres convertirte en un operador de comercio electrónico. aprender es trabajar como asistente de operaciones en una empresa de comercio electrónico. A la hora de elegir una empresa operativa, lo mejor es elegir una empresa de operación de comercio electrónico para grandes empresas de comercio electrónico. Si ingresa a una pequeña empresa o empresa operativa y no está expuesto al proceso general del comercio electrónico, solo puede tocar una determinada parte de la selección, operación y marketing del producto. Las operaciones o las tiendas a las que está expuesto son demasiado caóticas para operar en profundidad.
2 Si no desea dejar su trabajo y aprender operaciones, primero puede abrir una tienda en línea, se recomienda. Para dar prioridad a las tiendas Taobao, las tiendas Taobao son un sistema de comercio electrónico relativamente maduro. Primero puede aprender algunos conocimientos básicos de operaciones a través de los cursos en video gratuitos de la Universidad de Taobao y luego aprender a comunicarse con operadores experimentados para mejorar sus capacidades operativas. /p>
1. Mucho aprendizaje, especialmente con sus mejores pares. Si vende productos electrónicos, primero estudie los 100 casos de los principales vendedores de productos electrónicos de Taobao y luego estudie las 100 principales tiendas de coronas o coronas doradas en Taobao y. Tmall El método exitoso es realizar una investigación detallada sobre temas como diseño de la tienda, descripción del producto, sesión de fotos, artículos comerciales, precio, título, servicio al cliente, etc.
2. El grupo estudiará un tema específico. Charlará específicamente con el servicio al cliente de Afu Essential Oil y luego lo resumirá después de 15 días para refinar el mejor método de respuesta del servicio al cliente. Este grupo explotará y rápidamente se convertirá en el principal servicio al cliente de Taobao.
Primero aprenderán de sus mejores compañeros, luego resumirán y perfeccionarán, y finalmente practicarán. Es fácil hacer tres movimientos rápidos.
① Grupo de fotografía: por ejemplo, hay un grupo que se especializa en aprender a tomar fotografías en las 100 principales tiendas Tmall (diferentes industrias). Desde la composición hasta el ángulo de disparo, según una investigación de 2000 fotografías de productos destacados, no hay forma de resolverlo.
También queremos tomar fotografías de Baidu de productos extranjeros similares, imitar la creatividad extranjera más destacada, tomar fotografías de nuevos productos que gusten a los clientes e impresionarlos al instante. No piense a puerta cerrada, aprenda rápidamente de los mejores expertos.
El equipo especializado en diseño de maquetación se llevó los 3.000 excelentes diseños de maquetación como referencia para el equipo de diseño.
(2) Equipo técnico: se especializa en optimizar títulos de Taobao, establecer palabras clave, aumentar el tráfico, mejorar las tasas de conversión, abrir a través de trenes, participar en exposiciones, especiales del día, etc. Este grupo se especializa en aprender varias tecnologías de Taobao y necesita escuchar muchos cursos gratuitos o leer muchos artículos, como aprender de la Universidad de Taobao y los foros de Taobao.
(3) Equipo de redacción publicitaria: observe 500 historias de Taobao en cualquier industria, extraiga la experiencia y los conocimientos de Taobao de las 500 historias y también estudie artículos sobre el éxito y el fracaso, centrándose en artículos sobre el fracaso empresarial. investigar Después de terminar, resumir, perfeccionar y discutir colectivamente. (Taobao Forum, Paidai.com y Baidu los tienen)
La promoción fuera del sitio debe estudiarse por separado: ¿Cómo hacer WeChat? ¿Qué hace Weibo? ¿Cómo hacer espacio QQ? ¿Cómo hacer foro? ¿Qué hace Baidu? Cada ubicación se estudia individualmente.
⑤Grupo de Relaciones Públicas: este grupo se especializa en comprender y consultar a los moderadores de foros y expertos de Taobao, ¡lo cual es muy importante! Debería haber vacas marcando el camino, para no dar 300 días de desvíos.
⑥Equipo de posventa: el posventa incluye muchos proyectos, como el envío de pequeños obsequios a los clientes, lo que requiere un equipo dedicado al estudio. Ejemplo: A compró cigarrillos y fumó por 29 yuanes, pero no tenía cerillas. Le dijo al empleado: "Por cierto, le daré una caja de cerillas". El empleado no se la dio. b compró cigarrillos y gastó 29 yuanes. Tampoco tuvo coincidencias. Le dijo al empleado: "Los cigarrillos son diez centavos más baratos". Después de eso, usó los diez centavos para comprar cerillas.
Se trata de un "efecto marginal psicológico" filosófico. El dueño de la tienda rechazó la solicitud de A porque ganaba dinero fabricando cigarrillos pero no cerillas. El índice de sentimiento de ganar dinero es 1, por lo que la petición de A es infructuosa.
El dueño de la tienda aceptó la solicitud de B, porque tanto los cigarrillos como las cerillas son rentables y el índice de ganancias es 2, por lo que B cumplió su deseo. Del mismo modo, a los clientes les gusta compre uno y llévese otro gratis. Piensan que si pagan, ganarán dinero. Este es el efecto marginal psicológico, que se utiliza ampliamente en Taobao.