¿Cuál es la secuencia del proceso de recepción de atención al cliente?

Proceso principal:\x0d\Solicitud de recepción-----Determinar el nivel de recepción-----Contactar con la unidad de recepción-----Organizar al personal de recepción-----Recoger en el aeropuerto (estación) -----Organizar alojamiento-----Visita el centro de marketing-----Reunirse con líderes-----Acuerdos de catering------Proponer y recopilar asuntos de cooperación---- --Procesar y confirmar asuntos de cooperación------Reunión de liderazgo------Entrega de automóviles en el aeropuerto (estación)------Visita telefónica de regreso\x0d\1. informar cuando sepan que el cliente está a punto de visitar La Oficina Administrativa requiere arreglos para la recepción del cliente Si está en un viaje de negocios, debe notificarlo de inmediato por teléfono y confirmar la información de contacto del cliente, la cantidad de personas que lo acompañan y si. debe utilizar un automóvil para recogerlo y dejarlo en el aeropuerto o en la estación de tren;\x0d\2 Determine el nivel de recepción: la recepción se puede organizar de acuerdo con el nivel de los visitantes y la recepción se puede organizar de acuerdo con el nivel de los visitantes. los siguientes estándares\x0d\ (1) Nivel de personal ordinario: Personal adecuado: inspectores comerciales de distribuidores, personal técnico, diseñadores de empresas de mejoras para el hogar, gerentes de nivel medio de fabricantes y distribuidores de intención general Shang et al. \x0d\A: Los estándares de alojamiento se basan en los requisitos de la otra parte y la empresa no corre con los costos de alojamiento \x0d\B: Estándares de catering: el consumo del almuerzo se controla por debajo de 300 yuanes y el consumo de la cena se controla por debajo de 400 yuanes; yuanes; \x0d\C: Personal de recepción y acompañamiento: vendedor de base de la empresa, gerente regional; \x0d\D: vehículo de recepción: todoterreno o taxi; \x0d\E: Los estándares anteriores se basan en dos clientes. Si hay más de dos clientes, se cobrarán 50 yuanes adicionales por persona por el servicio de catering. \x0d\ (2) Nivel de personal superior: personal adecuado: adquisiciones de ingeniería; líderes de empresas de consumo terminal, distribuidores cooperativos, altos directivos de fabricantes, jefes de empresas exportadoras, etc. \x0d\A: Los estándares de alojamiento se basan en los requisitos de la otra parte y la empresa no corre con los costos de alojamiento \x0d\B: Estándares de catering: el consumo del almuerzo se controla por debajo de 500 yuanes y el consumo de la cena se controla por debajo de 500 yuanes; yuanes; \x0d\C: Personal de recepción y acompañamiento: Responsable regional, supervisor de mercado;\x0d\D: Vehículo de recepción: 4x4 o vehículo comercial o taxi;\x0d\E: Recepción emocional: Para este tipo de personal, los cuadros superiores de la empresa pueden organizar una o dos recepciones en casa acompañadas por el personal de recepción para aumentar el afecto mutuo (dependiendo de la cooperación entre las dos partes)\x0d\F: Otros elementos de recepción: la empresa se encarga de llevar a los clientes a las principales atracciones locales; o entretenimiento nocturno, y el costo se controla por debajo de 700 yuanes cuando sea necesario, puedes regalar recuerdos a los clientes cuando se van; (Dependiendo de la cooperación entre las dos partes)\x0d\G: Los estándares anteriores se basan en dos clientes. Si hay más de dos clientes, se cobrarán 100 yuanes adicionales por persona por el servicio de catering. se cobrará por el entretenimiento;\x0d \(3) Nivel de personal especial: personal adecuado: líderes de distribuidores en los principales mercados (incluidas las ventas nacionales y las exportaciones), personal gubernamental en los principales mercados, jefes de departamentos relevantes en las industrias locales, líderes especialmente invitados de fabricantes, líderes de empresas especialmente invitados y otro personal especial. \x0d\A: El estándar de alojamiento es en hoteles de cuatro estrellas o más, el precio de la habitación se controla entre 400 y 700 yuanes por habitación y la empresa corre con el costo total. \x0d\B: Estándares de catering: almuerzo sencillo, el consumo se controla a continuación; 1.000 yuanes, y el consumo de la cena se controla por debajo de Menos de 1.000 yuanes;\x0d\C: Personal acompañante de recepción: director regional, supervisor de mercado, director general de marketing, accionista;\x0d\D: Vehículo de recepción: vehículo comercial o alquilado de alta gama. automóvil;\x0d\F: Otros artículos de recepción: la compañía se encarga de llevar a los clientes a las principales atracciones locales o para entretenimiento nocturno, con un costo controlado por debajo de 1200 yuanes, si es necesario, se pueden entregar recuerdos a los clientes antes de la salida; (Dependiendo de la cooperación entre las dos partes) \x0d\G: Los estándares anteriores se basan en dos clientes, si hay más de dos clientes, se agregarán 100 yuanes adicionales por persona para entretenimiento, 250 yuanes adicionales por persona; se agregará una persona \x0d\ 3. Comuníquese con la unidad de recepción: de acuerdo con los requisitos de la solicitud de recepción, los empleados administrativos deben hacer los arreglos de recepción pertinentes antes de que lleguen los clientes y comunicarse con los clientes de manera oportuna para comprender el número específico de visitantes; necesitan un automóvil, reservar una habitación u otros requisitos y cumplirlos de manera oportuna. \x0d\4. Organizar el personal de recepción: La empresa organiza el personal de recepción de acuerdo con las necesidades del trabajo, y los responsables de las tareas de recepción deben implementar estrictamente todo el proceso de recepción de acuerdo con los estándares. En circunstancias normales, el personal de recepción no debe cambiar a voluntad antes de que el visitante se vaya.

\x0d\5 Recogida en el aeropuerto (estación): después de recibir la tarea de recepción, el personal de recepción debe confirmar cuándo llega el vuelo del visitante (autobús lanzadera), el lugar de llegada, el número de vuelo (número de tren) y el nombre y nombre del visitante. características. Cuando utilice un automóvil, primero confirme si la empresa tiene un vehículo. Si es imposible conseguir un vehículo, se debe notificar al cliente e informarle sobre el método de transporte. Especialmente si viaja en avión, puede informarle que lo tome. Expreso de alta velocidad hasta la estación Hongyun o tomar un taxi hasta la estación y luego tomar el tren de alta velocidad hasta el aeropuerto. Después de recibir a los visitantes, el personal de recepción ayudará a llevar el equipaje al coche, y organizará el orden de alojamiento y comidas según el horario del turno o las necesidades de los visitantes. \x0d\6. Después de llegar al lugar de alojamiento, el personal de recepción debe tomar la iniciativa de ayudar a los visitantes a llevar su equipaje a la habitación, explicarles brevemente cómo utilizar las instalaciones de la habitación y dejar su número de contacto. Dependiendo de si los visitantes son de larga o corta distancia, haga arreglos para que descansen o vayan directamente al centro de marketing. Y comuníquese con el Departamento de Asuntos Internos con anticipación para organizar la recepción en el Centro de Marketing. \x0d\7. Visitas al centro de marketing: La recepción en el centro de marketing es principalmente para visitas a la sala de exposiciones y, por lo general, no se organizan visitas a las oficinas. Después de que el personal de recepción acompaña a los visitantes a la sala de exposiciones, el asistente de ventas de la sala de exposiciones debe tomar la iniciativa de acercarse, utilizar palabras amables, hacer arreglos para que los visitantes se sienten y ofrecer té. El trabajo principal de presentación lo realiza el personal de recepción y colaboran los asistentes de ventas de la sala de exposiciones. (Como liderar, presentar información relevante, crear atmósfera, etc.) Los aspectos más destacados del trabajo de introducción son: muestras, efectos de pavimentación, diseño de la sala de exposiciones, introducción de nuevos productos, coordinación de mobiliario y efectos de sonido, y el alcance principal de trabajo del personal. Cultura corporativa, perspectivas corporativas, etc. La explicación detallada es la clave para saber si los distribuidores de varios lugares pueden copiar bien el centro de marketing. Antes de presentar a los líderes de la empresa, el personal de recepción puede discutir con antelación las opiniones de cooperación y el objetivo principal de la visita con los visitantes en la sala de exposiciones. \x0d\8. Entrevista con el líder: antes de llevar a los visitantes a reunirse con el líder, el personal de recepción debe comunicarse con los líderes de la empresa, confirmar la hora y el lugar de la reunión y luego llevar a los visitantes a reunirse con el líder. Al reunirse, el recepcionista primero presenta a ambas partes y luego explica brevemente los principales temas de discusión del visitante. (Nota especial: al presentar a los líderes de la empresa, debe elogiarlos intencionalmente o no para mejorar su estatus y aumentar la ventaja de la negociación).\x0d\9. Arreglos de catering: la oficina administrativa puede informar a los departamentos pertinentes antes de continuar. requisitos de recepción Los empleados o los empleados del departamento de marketing pueden hacerlo juntos. Después de establecer los estándares, pueden hacer arreglos para que el personal de recepción acompañe a los visitantes a la comida y organizar bebidas de acuerdo con los hábitos de los invitados. Durante la comida, el personal de recepción puede hacerlo. crear adecuadamente la atmósfera y promover los intercambios emocionales entre las dos partes. (Nota: el personal de recepción no debe beber en exceso y no realizar el check out frente a los huéspedes al realizar el check out)\x0d\10 Proponer y recopilar asuntos de cooperación: después de los pasos de recepción anteriores, la comunicación emocional entre las dos partes tiene un final. La fundación y el personal de recepción pueden hacer arreglos para que ambas partes pasen a la etapa de negociación comercial. De acuerdo con la situación real del trabajo de la empresa y los estándares del departamento relevante, proponga el contenido de los asuntos de cooperación, consulte el contenido de los asuntos de cooperación propuestos por los visitantes y tome notas. \x0d\11. Manejar y determinar asuntos de cooperación: Basado en el principio de ganar-ganar, el personal de recepción recopila las opiniones de ambas partes entre la empresa y los visitantes en función del contenido de los asuntos de cooperación, maneja y finaliza el trabajo. y utiliza redacción publicitaria después de la confirmación de ambas partes. \x0d\12. Conversaciones de liderazgo: después de que las dos partes lleguen a un acuerdo sobre asuntos de cooperación, los líderes de ambas partes generalmente llevarán a cabo una ceremonia para felicitarse mutuamente y el personal de recepción hará los arreglos pertinentes de manera oportuna. \x0d\13. Regreso al aeropuerto (estación): Los visitantes salen y son acompañados por el personal de recepción. Además de recordarles de manera proactiva, si hay algún recuerdo entregado por la empresa, el personal de recepción debe recordárselo o entregárselo directamente. los visitantes superiores. Al despedir el automóvil, debe esperar hasta que el visitante desaparezca de su vista antes de partir. \x0d\14 Visita telefónica de regreso: El personal de recepción estima su hora de llegada en función del número de vuelo (número de tren) que envió a los visitantes, y realiza llamadas oportunas para informarse sobre el trabajo de recepción, comprender las opiniones del cliente sobre los productos de la empresa y. imagen corporativa, etc. opiniones. Elaborar informes en tiempo y forma y presentarlos a la empresa para su mejora. \x0d\No importa cuál sea el propósito de la visita del visitante, el trabajo de recepción a menudo afectará directamente la elección del cliente de nuestra empresa. Mientras nuestro trabajo de recepción se haga bien, dejaremos una buena imagen a los visitantes.