Cómo mejorar la profesionalidad de los empleados en los puntos de venta de tarjetas y recarga de gasolineras

Iniciativa 1: Proporcionar a los clientes copias de certificados gratuitas, pequeños botiquines médicos para la gente, mapas convenientes, paraguas de amor Sinopec, máquinas bancarias de autoservicio de depósito y retiro, máquinas de autopago Lakala, canales verdes VIP para tarjetas de gasolina, etc. , sirviendo así eficazmente al pueblo. Se formó un equipo de emisión de tarjetas móviles y los empleados sacrificaron su tiempo de descanso para abrir el servicio de tarjetas de gasolina en áreas residenciales y calles de varias comunidades, permitiendo a los clientes disfrutar de la comodidad de usar tarjetas de gasolina.

Medida 2: El personal del lobby usa la cinta "Servir a la gente, buscar la excelencia" todos los días, recibe las consultas de los clientes en el lobby y resuelve los problemas de los clientes de manera oportuna. Los clientes a menudo pierden billeteras, documentos, computadoras, teléfonos móviles y empleados en el lobby. Se comunicarán con el propietario a través de la información de la tarjeta de gasolina, lo que hace que el cliente esté muy agradecido. El Sr. Shui de la compañía de telefonía móvil y el Sr. Wang del usuario llegaron al vestíbulo con pancartas en la mano y elogiaron mucho la calidad del personal del vestíbulo.

Medida 3: Aprovechar los tres vínculos de compromiso público, comentarios de liderazgo y comentarios masivos, fortalecer la conciencia de excelencia, establecer un concepto general y mejorar los niveles de servicio. El lobby asume compromisos públicos para tranquilizar a los clientes, satisfacerlos, mejorar los niveles de servicio y beneficiar a los clientes, y acepta conscientemente la supervisión del cliente a través de tableros de anuncios públicos, pantallas electrónicas, etc. Demuestre identidad y establezca una imagen usando emblemas de grupo, emblemas de partido, insignias de trabajo, etc., fortalezca la autodisciplina, acepte la supervisión del cliente, combine orgánicamente comentarios de liderazgo con comentarios de los clientes y forme una fuerte atmósfera de promoción e interacción mutuas.

Medida 4: implementar la aceptación en ventanilla única, la liquidación en un solo lugar, tomar un número y el negocio se completará, lo que ahorra en gran medida el tiempo de espera de los clientes. A menudo, los clientes esperan decenas de minutos para un negocio sencillo y luego se configura un canal verde para ahorrar tiempo a los clientes que manejan negocios sencillos. La sala ha establecido "Puestos de demostración de miembros del Partido", "Puestos de estrellas de ventas" y "Puestos de estrellas de servicios" en los puestos de servicio. Los servicios de alta calidad, civilizados y eficientes reflejan el efecto de "servir al pueblo, esforzarse por alcanzar la excelencia". y esforzarnos por crear una ventana de servicio "Cero errores, cero discusiones, cero quejas".

Medida 5: Llevar a cabo la actividad "Ángel sonriente" para mejorar aún más la conciencia de servicio de los empleados, mejorar aún más el reconocimiento de los clientes, mejorar aún más la imagen de servicio general del establecimiento y obtener las sonrisas sinceras y los servicios entusiastas de los empleados. Recibió buenas críticas de los clientes.