Resumen del trabajo de atención al cliente
¡El tiempo vuela muy rápido! Se acabó un período de trabajo. Mirando hacia atrás en este período de trabajo, los conocimientos teóricos y el nivel profesional han mejorado enormemente. Presumiblemente necesitas escribir un resumen del trabajo. Entonces, ¿cómo escribir un resumen general del trabajo? El siguiente es un resumen del trabajo de servicio al cliente que compilé (5 artículos seleccionados, espero que sea útil para todos).
Resumen de servicio al cliente 1 El pasado 20xx ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Al final de este año y al comienzo del nuevo, estoy en el podio donde se alternan el viejo y el nuevo tiempo, mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, y no puedo evitar pensar mucho. . Bajo la dirección del grupo, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, he logrado grandes avances en mi trabajo y estudio. El trabajo en 20xx se resume de la siguiente manera:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar mi propia calidad
Con la ayuda entusiasta del supervisor de servicio al cliente, el capataz y mis colegas, mis habilidades comerciales han mejorado significativamente. Como cara del hotel, el departamento de atención al cliente debe estar directamente frente a los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Y el servicio al cliente es la parte central de esta fachada. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional.
En segundo lugar, aumentar los ingresos y reducir los gastos, y controlar los costos
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. Bajo el liderazgo de los líderes de departamento, respondimos activamente al llamado del hotel y realizamos actividades para ahorrar gastos y controlar costos. Para ahorrar dinero, utilizamos tarjetas de bienvenida recicladas como personal del hotel. Cuando se registran _ _ habitaciones, cuando se lleva a _ _ huéspedes a visitar, todos usamos estas tarjetas de bienvenida desechadas para guardar las llaves para reducir el uso de tarjetas de bienvenida y ahorrar dinero para el hotel. Para la redacción se utiliza papel de informe impreso y, en la medida de lo posible, todos los informes deben imprimirse por ambas caras. A través de estos controles, podemos hacer nuestra debida contribución a la generación de ingresos del hotel y aportar nuestro granito de arena.
En tercer lugar, fortalezca su propia conciencia y habilidades de ventas para aumentar su tasa de adquisición de viviendas.
Con la ayuda de la capacitación de los líderes de departamento, aprendí algunas habilidades de ventas. Cómo cotizar precios a los huéspedes, qué tipo de huéspedes cotizan qué precio de tipo de habitación, cómo recomendar mejores tipos de habitaciones a los huéspedes que han hecho reservas, etc. Aquí me gustaría agradecer a nuestros líderes de departamento por impartirnos este conocimiento de ventas sin reservas. Mientras aumentaba sus conocimientos, también hizo sus propios esfuerzos activamente para promover las ventas y la promoción de casas dispersas. Siempre que los huéspedes acuden a la recepción, intento que se queden para conseguir una mayor tasa de ocupación.
En cuarto lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos y llevarse bien con los compañeros.
Un hotel es como una gran familia y, inevitablemente, sucederán pequeñas cosas desagradables entre los departamentos del trabajo. Como centro de todo el hotel, el servicio de atención al cliente tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Por lo tanto, en mi trabajo y en mi vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, trato activamente con colegas de varios departamentos, respeto a los demás y me gano el respeto a mí mismo. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel y nuestro grupo podrán lograr grandes avances.
El nuevo año está por comenzar y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir esas deficiencias y ser un excelente recepcionista de servicio al cliente. Esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir a la prosperidad del grupo.
Resumen del trabajo de atención al cliente 2 "Debes recordar las buenas épocas del año, especialmente las épocas naranja, amarilla y verde". En primer lugar, quisiera agradecer a mis líderes por su cuidadoso cultivo, y a mis colegas por su continua ayuda y cuidado, que me han permitido seguir progresando y creciendo en la familia de servicio al cliente de Bank of Communications. Aquí me gustaría resumir mi trabajo en 20xx.
En primer lugar, sé leal a tus deberes y supera con sinceridad las dificultades.
20xx es mi segundo año en "xx company". A medida que aumenta el número de xx clientes, aumentan las actividades de marketing, aumentan las tasas de interés bancarias y otros factores, los clientes tienen una demanda cada vez mayor del Centro de atención al cliente de Bank of Communications. El volumen de llamadas diarias de xx clientes se ha duplicado en comparación con el año pasado. Debido a la insuficiencia de recursos humanos de los operadores telefónicos, las necesidades de trabajo, la distribución del personal y otras razones, el volumen de llamadas al servicio de atención al cliente de Bank of Communications sigue siendo alto y la tasa de finalización de llamadas continúa disminuyendo.
Ante esta situación, me di cuenta profundamente de que, como representante ordinario de atención al cliente de Bank of Communications, siempre debo mantener una actitud concienzuda, nunca rendirme cuando la empresa está en dificultades y atreverme a aceptar los desafíos.
En segundo lugar, estar dispuesto a contribuir y promover el florecimiento de la felicidad.
Es precisamente por este sueño que no le temo a las dificultades ni al cansancio, y estoy dispuesto a aportar mis propias fuerzas a la carrera de servicio al cliente de Bank of Communications como apoyo. Con mi experiencia especializada en conexiones, la producción de conexiones ha aumentado de 50 a 60 por día a 80 a 90 por día. He logrado buenos resultados en la producción del Centro de Servicios Financieros del Bank of Communications durante tres meses consecutivos y en la evaluación de transferencias. El índice de satisfacción llega al 99,0%. Al compartir estas experiencias, a menudo les digo a todos que "dos más y dos menos" en realidad significa pagar menos, descansar menos, ser más paciente y menos impaciente en el trabajo diario, para que podamos lograr una situación de rendimiento y satisfacción en la que todos ganen. .
Como personal de atención al cliente, nuestro deseo es que los clientes reconozcan nuestros servicios y que sus problemas con las solicitudes de afiliación a partidos se resuelvan satisfactoriamente. Este año todavía recuerdo una historia que tuve con un cliente, que sucedió durante el Día Nacional. En ese momento, un señor de mediana edad nos llamó para pedir ayuda y dijo que tenía prisa por transferir una suma de dinero a xx y que no podía instalar el certificado a través de la descarga de la banca en línea. En ese momento, estaba preocupado por este invitado. Después de la comodidad, la comunicación y el análisis del paciente, se descubrió que el cliente no instaló el programa de instalación de u-shield antes de descargar el certificado de banca en línea, lo que provocó que no se pudiera instalar. Después de comprender la situación y explicar pacientemente repetidamente, el corazón impaciente del cliente se calmó y la operación de transferencia bancaria en línea finalmente se completó con éxito. Finalmente se quitó la gran piedra en el corazón del cliente. En ese momento, me gané los elogios del cliente y me sentí halagado y cálido.
3. Continua con el pasado y abre el futuro, y zarpa en la vela de tus sueños.
En 20xx, tomé la iniciativa de unirme al "Club Juvenil" organizado por xx, lo que contribuyó mucho a las actividades del Comité de la Liga Juvenil de la empresa. También agradezco al centro por brindarme un gran escenario para mostrar mis aficiones y mis conocimientos, lo que ha enriquecido los intercambios culturales amateurs entre colegas.
En 20xx, seguiré avanzando hacia mis sueños. En mi tiempo libre, aprobé el examen de ingreso a la universidad xxxx y ahora estoy estudiando ciencias de la computación como estudiante universitario para mejorar continuamente mi nivel cultural. Espero acercarme al departamento de TI de la empresa con mi conocimiento profesional, esforzarme por convertirme en un técnico de TI calificado y hacer la transición profesional de personal de servicio a personal de soporte.
Resumen del trabajo de atención al cliente 3 El tiempo siempre pasa volando, y ya ha pasado un año así. El año pasado, como supervisor de primer nivel del departamento de servicio al cliente, dirigí a los empleados de nuestro departamento a completar con éxito varias tareas el año pasado. Desde aquí quiero expresar mi agradecimiento a todo el personal del departamento de atención al cliente que siempre ha apoyado mi trabajo. Sin sus esfuerzos, el Departamento de Atención al Cliente no sería lo que es hoy. También agradezco a mis colegas de varios departamentos su apoyo y cooperación en mi trabajo. El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.
1. Revisión del trabajo
Este año es el año más ocupado para el servicio al cliente, pero cada uno de nosotros tiene muchos beneficios diferentes. A principios de año, el director de nuestro departamento fue nombrado jefe del departamento de mercancías. Ha estado dedicada a la gestión del departamento de atención al cliente y carece de experiencia en gestión de productos. Al principio no sabía por dónde empezar, así que estaba preocupada y dudaba si podría hacer el trabajo. Aunque no tengo experiencia en la gestión de productos básicos, como su supervisor, todavía la aliento, la ayudo, discuto y resuelvo varios problemas en el trabajo con ella, incluidos los tipos y precios de los productos básicos, y movilizo a los empleados de nuestro departamento para apoyar plenamente el departamento de productos básicos. Debido a que todo el personal de nuestro departamento trabajó en conjunto para ayudar, ella se mostró llena de confianza, dejó de lado sus preocupaciones y se dedicó a este trabajo desconocido. Completó con éxito el trabajo preparatorio para el departamento de productos básicos y sentó las bases para la futura operación. del departamento de productos básicos.
En segundo lugar, la formación de los empleados
En términos de formación de los empleados, creo que este trabajo debería ser más sistemático y estandarizado, por lo que _ _ revisé los materiales de formación anteriores punto por punto. _Elaboré un manual de capacitación para trabajadores temporales del departamento de atención al cliente. Posteriormente, bajo la guía del líder, aprendí el método de lectura matutino diario del departamento de ingeniería de la empresa de servicios de administración de propiedades y promoví a los trabajadores temporales para que siempre pudieran recordar nuestras reglas, reglamentos y procedimientos operativos.
Tercero, aprendizaje y crecimiento
Durante el trabajo de este año en el departamento de atención al cliente, me siento gratificado y feliz de ver el crecimiento y progreso de _ _ _ y otras personas en sus capacidades laborales. . orgullo. Ser su supervisor me da una sensación de logro y también es un estímulo para mí. El aprendizaje continuo conduce al progreso continuo. Considero cada trabajo que me asignan mis superiores como una oportunidad para aprender y trabajar duro para completarlo.
La empresa me pidió participar en el proyecto de decoración de _, lo cual fue una prueba y una oportunidad de aprendizaje para mí, una persona que nunca había discutido experiencias laborales con otras unidades. A través de la orientación y enseñanza del liderazgo, completé con éxito mis tareas de coordinación y aprendí algunos métodos de coordinación. Participar en las compras de _ _ es otra oportunidad de aprendizaje para mí. Después de un período de estudio y compras, aprendí algunos conocimientos y aumenté mis conocimientos.
El tiempo siempre es un ciclo año tras año, pero el tiempo registra todos los pros y los contras, los pros y los contras. El próximo año, tomaré todo lo que acumulé en mi antiguo trabajo y lo pondré en el trabajo del próximo año. Trabajaré más duro para hacer mi trabajo y guiaré a todos los colegas del departamento de atención al cliente para que completen mejor las tareas del servicio de limpieza. Y crear una atmósfera de trabajo armoniosa en el trabajo y mejorar la cohesión dentro del departamento. Esfuérzate por superar todo lo que tienes y lograr mayores avances en el trabajo del nuevo año.
Resumen del trabajo de atención al cliente 4 Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y he ganado mucho en pensamiento, aprendizaje, trabajo, etc. . Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa de la empresa; tengo una comprensión clara del proceso de desarrollo, la gestión y las responsabilidades personales de la empresa. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, comprendí gradualmente los valores fundamentales de la empresa, como la integridad, la diligencia, el pragmatismo y la innovación, lo que añadió nueva vitalidad al desarrollo constante de la empresa. La siguiente es mi autoevaluación durante el período de prueba y también es un resumen de mi desempeño laboral.
Mi puesto principal es ventas y atención al cliente. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Además de hacer un buen trabajo, durante la preparación de la nueva tienda de xx y el desarrollo de nuevos productos por parte del departamento, cooperé con el especialista en datos y utilicé mis propias ventajas para ayudarlo a desarrollar una serie de tablas para resumir los datos relevantes. Resumió los productos más vendidos de la industria en el campo del comercio electrónico, combinados con sus propios productos, optimizó el título por cuarta vez en la plataforma xx, los productos se importan, etc. Como servicio de atención al cliente de preventa, debe poner a los clientes en primer lugar y hacer todo lo posible para cumplir con sus requisitos. Durante el período de aprendizaje del conocimiento del producto y dominio de las habilidades relacionadas con el servicio al cliente, fue con esta firme convicción que me exigí estrictamente, estudié el negocio asiduamente y me esforcé por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
Me exijo estrictamente en el trabajo, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica; mejorando así mis fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluyendo aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, enriqueciéndome y organizándome, Tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, estar dispuesto a ayudar a los demás, tener buenos principios de trabajo y ser capaz de vivir en armonía con sus compañeros.
Cumplir conscientemente con las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Debo ser proactivo, cuidar cada pieza de la empresa y dedicarme siempre a aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
Para dominar la industria del comercio electrónico y la industria del baño lo antes posible, insisto en venir a la empresa todos los días para conocer el sistema y los conocimientos teóricos de la empresa. Durante las horas de trabajo, aprenderé operaciones prácticas con mis mayores y ayudaré con algunas pequeñas cosas. Por la noche, discutía el contenido del trabajo con mis mayores y hablaba de los inconvenientes del trabajo, mi insatisfacción y mis defectos. Las personas mayores me brindarán apoyo y estímulo moral en el trabajo. Después de un largo periodo de formación, superación y trabajo duro, poco a poco me iré convirtiendo en un empleado cualificado.
Aunque solo duró unos meses, los logros obtenidos en el proceso son imborrables y no se pueden lograr sin la ayuda de los líderes y colegas de la unidad. Siempre he creído que no importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir tanta luz como un frijol. Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. Espero utilizar mi brillante juventud para entusiasmar a cada invitado, inspirar a los colegas a contribuir a nuestra causa, seguir adelante y crear juntos un mañana mejor. Por supuesto, mi trabajo todavía tiene deficiencias y deficiencias. Continuaré estudiando mucho y haré lo mejor que pueda en el futuro. Nuestro trabajo requiere un espíritu trascendente y creo que a través del trabajo duro, nuestro trabajo será cada vez mejor.
El resumen de trabajo de atención al cliente 5 se acerca a finales de año. Pensándolo bien, ha pasado un año y medio desde que llegué a la estación principal y a la clase telefónica. De un tímido estudiante de primaria que no sabía nada, ahora es capaz de afrontar los problemas de forma independiente y decidida. Crecí mucho durante este período y vi mis propios defectos.
El resumen es el siguiente:
Durante el año pasado, mis habilidades comerciales mejoraron enormemente y puedo completar el trabajo diario de forma independiente. Al mismo tiempo, también puedo trabajar duro para completar otras tareas asignadas por el liderazgo, participar activamente en diversas capacitaciones y aprendizajes organizados por la estación y el departamento, y salir activamente de la estación después del trabajo para promover los turnos de la terminal de comercialización.
En el trabajo, los compañeros que me rodean son todos mis profesores. El estilo de trabajo capaz y las habilidades de servicio flexibles del colega X, el temperamento tranquilo y elegante del colega X y sus respuestas pacientes y meticulosas, colega, etc. , todos influyen en mí de forma inconsciente, permitiéndome seguir aprendiendo y progresando. Sé que todavía tengo muchas deficiencias, pero confío en que lo haré mejor.
1. Defectos
Aunque los esfuerzos de este año han logrado algunos avances, todavía hay muchas deficiencias. Los siguientes puntos necesitan mejorar:
1. no es lo suficientemente estable. Cuando recibí una llamada de un cliente personal, mi tono de voz al atender la consulta fue poco amable e impaciente.
2. Falta resumen en el trabajo. Incapaz de organizar y resumir en el tiempo después del trabajo, careciendo de objetivos laborales.
3. El trabajo no es lo suficientemente apasionante. El trabajo carece de pasión, complacencia y falta de creatividad. Capaz de completar tareas en serio, pero carece de iniciativa para asumir nuevas tareas.
2. Planes para el próximo año
Ante las deficiencias en nuestro trabajo, continuaremos mejorando en el trabajo futuro y lograremos los siguientes puntos:
1. Ajusta tu mentalidad y fortalece tu paciencia. En el trabajo futuro, debemos ajustar adecuadamente nuestra mentalidad, pensar en los problemas desde la perspectiva de los pasajeros, encontrar el método de trabajo más adecuado, sonreír con el corazón, servir con sinceridad, tratar verdaderamente a los pasajeros como amigos y esforzarnos por responder perfectamente a las consultas telefónicas de cada pasajero. .
2. Presta atención a los detalles y fortalece la comunicación. Preste atención a los detalles del servicio, estandarice los términos del servicio y promocione el sitio web principal de manera integral. Fortalezca la comunicación con sus compañeros, descubra a tiempo sus propias deficiencias y aprenda de la experiencia laboral.
3. Resumen oportuno y acumulación continua. Analice oportunamente los problemas en el trabajo, haga correcciones constantemente, sea bueno organizando, resuma experiencias y fortalezca la capacidad para afrontar problemas. Conozca los buenos métodos de trabajo de los colegas que lo rodean, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore constantemente su propio trabajo y cree las condiciones para el trabajo futuro.
4. Mejorar la conciencia del servicio proactivo, tomar la iniciativa para realizar tareas laborales, proponer buenas ideas para su departamento y participar activamente en diversas actividades.
Recuerdo el día que vine a la primera entrevista, el líder me dijo: "El trabajo en la empresa es caro y parece sencillo, pero no es fácil insistir en dar lo mejor de sí en cada pequeño cada día." Siempre he tenido estas palabras en mente y trabajaré más duro en el futuro, con esta mentalidad de punto cero y esta actitud con los pies en la tierra.
Finalmente, me gustaría agradecer a todos los líderes y colegas del centro de atención al cliente por su orientación y ayuda durante este tiempo. Iré a trabajar con todas mis fuerzas todos los días. ¡vamos!
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