Cómo mejorar la calidad de los servicios turísticos en nuestro país

La calidad del servicio turístico es un indicador importante de la competitividad integral de una industria turística local. Es la forma más eficaz de mostrar las connotaciones históricas y culturales locales, promover la cultura local y mejorar el atractivo de los lugares escénicos. Sólo logrando una alta calidad en todos los aspectos podremos ganarnos la confianza y la reputación de los turistas. Para mejorar la calidad del servicio de las zonas turísticas, deberíamos empezar principalmente con los "servicios blandos" y los "servicios duros". El servicio blando se refiere al nivel de servicio del "personal de servicio" en el área escénica y el "servicio duro" se refiere a la infraestructura dentro y fuera del área escénica. Si se perfeccionan estos dos puntos se podrá mejorar la calidad del servicio de las zonas turísticas.

Servicios blandos:

(1) Establecer un sistema de supervisión de la calidad del servicio turístico.

Aprovechar plenamente el papel de supervisión de las fuerzas sociales y los medios de comunicación, realizar un seguimiento y supervisar periódicamente la calidad del servicio de hoteles, hoteles, agencias de viajes y personal de servicios turísticos, y utilizar su evaluación como una evaluación de los hoteles. , hoteles, agencias de viajes y personal de servicios turísticos combinan la exposición en los medios de comunicación con el fortalecimiento de la gestión industrial de las autoridades de turismo y resuelven los problemas de manera oportuna cuando se descubren.

(2) Establecer el concepto de servicio humanizado.

El grado de civilización de una atracción representa el grado de civilización de un lugar en cierto sentido. Construir un lugar escénico civilizado y humano es el objetivo que persigue todo lugar escénico. Tomando la "satisfacción del turista" como el alma del desarrollo de los lugares escénicos, crearemos un lugar con un hermoso entorno, buena ecología, civilización y armonía para los turistas. Los lugares escénicos deben considerar a los turistas como dioses y solicitar opiniones y sugerencias de gestión de la sociedad a través de diversas formas, como foros de mensajes en sitios web, correos electrónicos, buzones de sugerencias, líneas directas, mesas de consulta, simposios y cuestionarios para maximizar el entusiasmo de los turistas. invitándolos a participar en la planificación del hermoso futuro del lugar escénico. Con el fin de recoger lo antes posible las opiniones y sugerencias de los turistas sobre los problemas existentes en la construcción, el servicio y la gestión del lugar escénico, la unidad de gestión del lugar escénico también puede establecer un día especial de recepción pública y adoptar una combinación de respuestas a preguntas. y realizar llamadas telefónicas en cualquier momento para atender las consultas de los turistas y del público. Para grupos especiales como ancianos, mujeres embarazadas, niños y personas discapacitadas, puede considerar la creación de grupos de servicios especiales para atraer activamente a jóvenes voluntarios para que participen y lleven a cabo servicios personalizados y "uno a uno" específicos para satisfacer las necesidades. de turistas.

(3) Reforzar la seguridad turística.

A. Es mejorar la organización de la seguridad y aclarar la división de responsabilidades.

B. Desarrollar un plan de emergencia, establecer un mecanismo de rescate de emergencia, establecer un consultorio médico y dotarlo de personal médico de tiempo completo.

C. Es realizar inspecciones de seguridad en el transporte, mecánico y eléctrico, turismo, entretenimiento, protección contra incendios, antirrobo, ambulancias y otras instalaciones y partes clave para identificar peligros ocultos y eliminarlos de manera oportuna. manera.

(4) Prestar atención a la gestión de las quejas de los turistas y establecer un sistema de retroalimentación de información.

Como administrador de un lugar escénico, no solo debe prestar atención a la integridad de las instalaciones de hardware, el embellecimiento del entorno y la prestación de servicios.

Además de factores importantes como la actitud, se debe prestar atención a la insatisfacción de los clientes, las quejas y quejas sobre la calidad del servicio durante y después del servicio, para que los problemas y errores en el servicio puedan abordarse de manera adecuada. de manera oportuna, segura y razonable; establecer un sistema de retroalimentación de información para evitar errores similares en el proceso de venta posterior.

(5) Fortalecer la formación de guías turísticos y mejorar los niveles de servicio y sensibilización de los guías turísticos.

Periódicamente se llevan a cabo cursos de capacitación para guías turísticos y se contrata a expertos de todos los ámbitos de la vida para enseñar conocimientos sobre política mundial, economía, historia, geografía, lengua, literatura y arte, y primeros auxilios. Sólo aprobando el examen se podrá seguir trabajando; formular estrictas normas y programas de formación para formar guías turísticos con estándares internacionales. Mejorar la conciencia de servicio de los guías turísticos Sólo con una buena conciencia de servicio podremos tener una buena actitud de servicio. Las habilidades de servicio de los guías turísticos son significativas y sólo pueden utilizarse plenamente cuando están regidas por un buen sentido de servicio.

Mal uso

(1) Incrementar la construcción de instalaciones de apoyo a los servicios turísticos.

Colocar señales turísticas llamativas en las entradas de la ciudad, intersecciones, estaciones de autobuses y lugares escénicos; optimizar las rutas de autobuses y abrir autobuses directos entre los principales lugares escénicos; instalar bancos y otras instalaciones para que los turistas descansen dentro y fuera de la ciudad; fuera de los lugares escénicos; integrar el turismo con la promoción de la cultura china, aumentar los espectáculos culturales y las experiencias folclóricas; fortalecer la gestión de los estacionamientos y las instalaciones de salud en varios lugares escénicos;

(2) Actualizar y mejorar las instalaciones de servicios turísticos.

En primer lugar, ampliar el contenido del servicio, brindar a los turistas más servicios de consultas, quejas y guías turísticos, y aumentar los elementos de servicio humanizados para facilitar las necesidades diferenciadas de los turistas.

El segundo es actualizar varias señales de orientación obsoletas, como señales de guía, letreros, señales de introducción de paisajes, etc. , para compensar y mejorar las deficiencias.

El tercero es imprimir diversos materiales de información pública, como mapas guía, folletos, etc. , para facilitar a los turistas la obtención y comprensión de información turística.

En cuarto lugar, los guías se anuncian públicamente, cuentan con certificados para trabajar y brindan servicios personalizados de acuerdo a las diferentes necesidades de los turistas.

El quinto es aumentar las instalaciones de descanso turístico para satisfacer la demanda turística durante las horas punta. En sexto lugar, agregue métodos de servicio modernos, como reservas en línea, guías turísticos móviles, máquinas explicativas inalámbricas, etc.