¿Cómo brindan los guías turísticos correctamente servicios psicológicos a los turistas?
(1) Respetar a los turistas
Todo el mundo tiene autoestima, y la autoestima (incluida la vanidad) es el nervio más sensible de las personas. La investigación psicológica cree que las personas defenderán y mantendrán su propia imagen a toda costa y en cualquier circunstancia, y se esforzarán por mejorarla siempre que sea posible. En otras palabras, los turistas viajan miles de kilómetros hasta un área local y esperan ser bienvenidos, respetados, cuidados y ayudados por la población local. Aquí no hay distinción entre país, estatus social y estatus económico. Todos los turistas deben ser respetados por igual. Es especialmente importante para los visitantes con discapacidades físicas que su autoestima no se vea comprometida.
Exigir respeto es uno de los principios básicos en las relaciones interpersonales, y "aprovechar las fortalezas y evitar las debilidades" es una forma importante de respetar a los turistas. En las actividades turísticas, los guías turísticos deben organizar adecuadamente que los turistas participen en actividades "participativas" para que puedan obtener un sentido de realización personal y así obtener una gran satisfacción psicológica. Sin embargo, los guías turísticos deben tener cuidado de que las actividades "participativas" no obliguen a los turistas a evitar tocar su complejo de inferioridad.
(2) Mantener el servicio con una sonrisa
La sonrisa es un símbolo de confianza en uno mismo, un signo de amistad y un reflejo de una convivencia armoniosa y una cooperación feliz. La sonrisa es un tipo de elegancia que poseen las personas y un importante medio de comunicación. Una sonrisa sincera, una sonrisa amable y una sonrisa feliz pueden ser contagiosas, acortando así la distancia entre las personas y construyendo un puente de comunicación armoniosa.
La sonrisa es un lenguaje silencioso que tiene la función de fortalecer la educación del lenguaje audio y comunicar emociones, y ayuda a potenciar el efecto comunicativo. ¿El experto en viajes alemán Harald? La batalla está aquí.
El libro (Guía turístico cualificado) señala: "En las situaciones más difíciles, una sonrisa mesurada, junto con un comportamiento tranquilo y amable, desempeñará un gran papel para hacer realidad sus propias ideas y ganar la cooperación. de otros. El papel es inconmensurable. "Si un guía turístico quiere brindar a los turistas servicios psicológicos exitosos, debe brindarles servicios sonrientes, sonreír siempre y "sonreír a todos los huéspedes del mundo". Mientras desarrolles el buen hábito de ser amigable y sonreír con todos, harás buenos amigos y todo saldrá bien. Retiro de coleccionistas
(3) Aprenda a utilizar un lenguaje flexible
"Una frase puede hacer reír a la gente". El lenguaje agradable suele ser suave y dulce, lo que se denomina lenguaje "suave" . Las características del lenguaje suave son tono amigable, tono suave, redacción discreta, razonamiento natural y mucha discusión. Este tipo de lenguaje hace que las personas sean agradables y amigables, tiene un fuerte poder de conquista y, a menudo, puede lograr un efecto comunicativo de fuerza y suavidad. Los guías turísticos nunca deben ser competitivos cuando tratan con turistas, no competir con los turistas para ganar o perder, y no deben ser "ganar-ganar" para satisfacer la vanidad temporal, sino que deben implementar el "principio de ganar-ganar" en los servicios de guías turísticos. .
(D) Establecer "asociación" con los turistas
En las actividades turísticas, los turistas no son sólo objetos de servicio de los guías turísticos, sino también socios. Sólo cuando los turistas trabajan juntos pueden las actividades turísticas desarrollarse sin problemas y lograr los buenos resultados esperados. Para obtener la cooperación de los turistas, una forma muy importante es que los guías turísticos se esfuercen por establecer una asociación normal con los turistas.
Proverbios como "Es fantástico tener amigos que vienen de lejos" y "Confía en tus padres en casa y en tus amigos cuando sales" son palabras de las que los guías turísticos suelen hablar durante los viajes. Debido a que los turistas están nerviosos, cautelosos y preocupados cuando llegan por primera vez, lo que afecta los recorridos normales, los guías turísticos se posicionan como amigos de los turistas durante el recorrido. Lo mismo ocurre en la acción: los trato como amigos en todas partes, le sostengo sinceramente un paraguas bajo la lluvia; le canto una canción cuando está cansado; le brindo consuelo y distancia infinitos cuando está enfermo. los amigos no sólo pueden hacer que los turistas se sientan como en casa, sino que también pueden disfrutar de la belleza y el placer de viajar. Al mismo tiempo, los turistas pueden comprender sinceramente los pequeños errores en el trabajo de los guías turísticos, lo que hace que el trabajo sea más fluido y agradable; .
Brindar servicios más personalizados.
El servicio personalizado es un tipo de servicio humanizado basado en la comprensión y el cuidado de las personas. Al proporcionar servicios de guía turístico según lo estipulado en el contrato de viaje, los guías turísticos deben prestar especial atención a las necesidades especiales de los turistas para que puedan sentir un trato preferencial y sentirse orgullosos.
La clave para poder brindar servicios más personalizados radica en si el guía turístico tiene en mente a los turistas, si hay "trabajo" en sus ojos y si puede tomar la iniciativa de servir. "Ver sinceridad en cada detalle y no hacer nada por asuntos triviales" debería ser el lema de la guía.
Un experimentado experto en turismo de mi país propuso el lema "Hacer un esfuerzo adicional es lo mejor", enfatizando que se debe prestar especial atención a los turistas sobre la base de servir a todos. Ésta suele ser la diferencia entre excelentes guías turísticos y guías turísticos corrientes. Por ejemplo: ¡Érase una vez, Hainan! Cuando la agencia de viajes recibió al grupo "Sunset Red" de casi "# #" personas, debido a la gran cantidad de personas, los guías turísticos casi siempre tenían prisa y rara vez comían. Después de unos días, algunos guías turísticos se relajaron, pero un viejo guía turístico cuidadoso todavía caminaba alrededor de la mesa, inspeccionando y cuidando la situación del comedor de los invitados. De repente, encontró a un invitado (en otro vagón) comiendo galletas y bebiendo agua hervida, así que subió a preguntar. Sólo sabía que el invitado tenía creencias étnicas y no quería molestar a los demás durante varios días, por lo que no dijo nada. no comió. El guía turístico se sintió avergonzado y sintió que había descuidado su deber. Inmediatamente se puso en contacto con el restaurante para limpiar la olla y freír algunos platos vegetarianos en aceite vegetal para los invitados. En los días siguientes, ella personalmente acudió a la cocina para supervisar la cocción y asegurarse de que los invitados pudieran comer con tranquilidad. Al salir, los invitados rompieron a llorar y agradecieron al guía turístico por su esmerado cuidado, diciendo que este viaje a Hainan fue inolvidable.
(6) Dirigido
No basta con hablar de prestación de servicios psicológicos a los turistas en términos generales. La prestación de servicios psicológicos debe tener un objetivo específico para producir los resultados deseados. Para que los servicios psicológicos estén dirigidos, primero debemos comprender a los turistas, sus expectativas, requisitos y dificultades, sus características psicológicas, aficiones y gustos estéticos, sus motivaciones para viajar y sus cambios emocionales durante el proceso de viaje. Sólo sobre la base de una comprensión total de los destinatarios de los servicios se podrán orientar los servicios psicológicos que se les brindan, y no se producirá el fenómeno de "buenas intenciones haciendo cosas malas". Por ejemplo, sabemos que los chinos suelen decir "¿Quién no dice cosas buenas de nuestra ciudad natal?". Así que dile a la gente de Shandong: realmente pareces una persona de Shandong (alabado sea como un héroe); dile a la gente de Jiangxi: eres muy viejo (el espíritu revolucionario permanece sin cambios), lo que los hará felices. Pero si le dices a un shanghainés: realmente pareces un shanghainés, eres culpable. Porque los estudios de muchos sociólogos han demostrado que las palabras favoritas de los shanghaineses no son como las de los shanghaineses, especialmente en las relaciones interpersonales y las interacciones económicas. Por tanto, los servicios psicológicos que prestan los guías turísticos deben ser específicos y evitar generalizaciones.