Cómo brindar servicios específicos según las diferentes personalidades de los huéspedes
Brindar servicios específicos a huéspedes con diferentes personalidades, para industrias de servicios como hoteles o restaurantes.
Los productos personalizados son cada vez más populares entre los consumidores. Vivimos en una era de la individualidad, donde cada uno muestra activamente su individualidad a los demás y exige que esa individualidad sea respetada. Lo mismo ocurre con los hoteles. La competitividad entre hoteles se refleja en gran medida en cómo comprenden, respetan y atienden las personalidades de los huéspedes. El llamado servicio personalizado enfatiza la comunicación bidireccional, el cambio activo, el servicio multifacético, atender a la personalidad del huésped y brindarle servicios diferenciados.
Cada huésped alojado en el hotel tiene una personalidad diferente, por lo que los requisitos específicos de servicio también son diferentes. El personal de servicio del hotel debe comprender rápidamente las características de personalidad de los diferentes huéspedes, brindar los servicios requeridos y mejorar la satisfacción de los huéspedes, ganando así clientes habituales para el hotel. A continuación se dan ejemplos específicos para ilustrar. Un día, un huésped entró al lobby del hotel, vestido con ropa roja por todo el cuerpo, incluso su pequeño bolso era rojo. Después de que el huésped completó el procedimiento de registro y salió a hacer algo, Xiao Yan, la recepcionista, informó inmediatamente al departamento de limpieza para cambiar todas las cortinas y otros suministros de la habitación del huésped a rojo. Dos horas más tarde, el huésped entró en la habitación y notó el arreglo. Agradeció con entusiasmo al camarero y dijo que se quedaría en este hotel con frecuencia en el futuro.
Este espectacular y personalizado servicio ha conseguido que el hotel tenga clientes fieles. Cuando admiramos este tipo de servicio de atención personalizada que aporta una situación beneficiosa para los huéspedes y el hotel, sentiremos lo mismo por el camarero de la recepción. Cada gerente de hotel espera que haya más empleados con este meticuloso servicio en nuestro hotel.
Los empleados con una personalidad sólida siempre pueden mantener una gran energía, creatividad continua, entusiasmo e iniciativa, porque si desea brindar servicios personalizados a sus invitados, primero debe tener una personalidad sólida. Los empleados sanos siempre tendrán una personalidad sólida; Piense en cómo satisfacer a los invitados. Desde otra perspectiva, los empleados con personalidades sólidas pueden ser más atractivos para los clientes que los empleados sin personalidades destacadas, y son más propicios para cultivar clientes leales. Quizás algún día los huéspedes regresen a su hotel no por su hotel, sino por este empleado personalizado.
Sí, el servicio personalizado requiere empleados personalizados y el servicio de atención personalizada requiere empleados que puedan comunicarse cara a cara con los huéspedes y brindar un servicio considerado. El servicio personalizado entre camareros e invitados requiere que los empleados atiendan las preferencias de los invitados.
Todos los que nos rodean persiguen la individualidad. No hay duda de que los productos personalizados son cada vez más populares entre los consumidores. Vivimos en una era de individualidad. Cada uno muestra activamente su individualidad a los demás y exige que esa individualidad sea respetada.