Red de conocimientos turísticos - Conocimiento turístico - Si fueras el gerente de tu hotel, ¿qué medidas podrías proponer para alcanzar los niveles potenciales de satisfacción de tus clientes?
Si fueras el gerente de tu hotel, ¿qué medidas podrías proponer para alcanzar los niveles potenciales de satisfacción de tus clientes?
Propondré las siguientes medidas.
Mejorar la ropa y el hardware del hotel, como el aislamiento acústico de las habitaciones, la seguridad de las puertas y la mejora de la calidad del servicio.
Los archivos de historial de huéspedes son una forma importante para que los hoteles comprendan a los huéspedes y sus necesidades, a fin de brindarles servicios específicos.
Formulario de encuestas de opinión de los huéspedes, obtener comentarios de los clientes y corregir deficiencias en el momento oportuno.
Proporcione comentarios y seguimiento de inmediato, entregue al huésped que hizo el comentario una tarjeta de agradecimiento, agradézcale por su comentario, entréguele la información y déle la bienvenida para que vuelva.