Cómo presentar una denuncia contra una agencia de viajes

Resumen: Las quejas turísticas se refieren al comportamiento de los turistas que, para salvaguardar sus propios derechos e intereses legítimos y los de otros en el turismo, presentan quejas contra operadores turísticos y unidades de servicios relevantes que lesionan sus derechos legítimos y intereses. Hay dos formas de presentar una queja ante las agencias de viajes, una es presentar una queja en la plataforma y la otra es presentar una queja ante la agencia de gestión de quejas de turismo. Al presentar una denuncia contra una agencia de viajes, debe prestar atención al alcance de la denuncia, el alcance de la denuncia y otras cuestiones, y conservar los acuerdos y certificados de víctima pertinentes. A continuación, echemos un vistazo con el editor. Cómo presentar una queja sobre las agencias de viajes

1. Quejas de plataformas

Existen muchas plataformas de quejas centradas en las quejas turísticas en Internet. Generalmente son productos desarrollados por medios en línea. expuestos a través de los medios de comunicación Para ayudar a los turistas a salvaguardar sus derechos, cuanto más influyentes sean los medios, mayor será la intensidad de la resolución de quejas.

2. Quejas ante el departamento administrativo de turismo

El denunciante puede presentar una queja ante el departamento administrativo de turismo por teléfono, carta, visita, etc., debiendo rellenar el formulario "Turismo". Se adjuntan el Formulario de registro de quejas y los materiales relevantes. Se debe tomar una decisión sobre si se acepta la queja dentro de los 10 días y una decisión sobre el manejo dentro de los 45 días.

Las denuncias ante el departamento administrativo de turismo deben realizarse por escrito o verbalmente. El denunciante debe ser un turista, agente de viajes en el extranjero, operador de turismo nacional y empleado que tenga interés directo en el caso. Debe haber un demandado claro, instrucciones de queja específicas y fundamentos fácticos, y el contenido de la queja debe estar dentro del alcance de las quejas estipuladas en el Reglamento de Quejas.

¿Cuáles son los aspectos a tener en cuenta al presentar una queja contra una agencia de viajes?

1. Preste atención al alcance de las quejas

1. Si el operador viola el contrato y causa pérdidas a los turistas, puede presentar una denuncia.

2. Si los servicios de los operadores turísticos no cumplen con los estándares nacionales, los estándares de la industria o los estándares estipulados por esta ciudad, causando pérdidas a los turistas, podrán presentar una queja.

3. Si los turistas y operadores tienen disputas de derechos con respecto a los servicios de viajes, pueden presentar una queja.

4. Si crees que los operadores turísticos tienen prácticas comerciales irregulares, puedes presentar una denuncia.

2. Preste atención al tiempo de reclamación

1. Plazo de reclamación

El período de validez de la reclamación ante la agencia de gestión de reclamaciones de turismo para proteger los derechos legítimos. e intereses es de 60 días, y el plazo de reclamación comienza a partir de cuando el reclamante sabía o debería haber sabido que se habían infringido sus derechos, la agencia de gestión de reclamaciones de turismo podrá ampliar el período de validez de la reclamación si existen circunstancias especiales.

2. Plazo de aceptación

Después de recibir una queja o queja oral, la agencia de gestión de quejas tomará una decisión dentro de los 7 días sobre si acepta o no la queja. no acepta la reclamación, se expresarán los motivos.

3. Plazo para responder a las quejas

Después de que la agencia de gestión de quejas tome la decisión de aceptar la queja, notificará de inmediato a la persona denunciada. El demandado deberá dar una respuesta por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación.

3. Conservar los convenios y convenios pertinentes firmados con la agencia de viajes.

Incluye principalmente el contrato entre el turista y la agencia de viajes, el itinerario de viaje (plan) concertado y confirmado por la misma. agencia de viajes, y pagar a la agencia de viajes el comprobante de la tarifa (preferiblemente un recibo de dinero oficial con sello), así como varios vales o materiales válidos firmados con la agencia de viajes.

4. Preservar pruebas fácticas de infracción de derechos e intereses durante el viaje.

Aportar principalmente las pruebas más contundentes que demuestren que los servicios prestados por la agencia de viajes son incompatibles con el compromiso original o acuerdo, como facturas de automóviles y barcos, boletos, facturas de compras y certificados de hotel también pueden proporcionar evidencia física relevante, materiales de audio y video y otros materiales escritos válidos.