Formato de folleto de recomendación de hoteles

Puede que tu jefe tenga una buena idea, porque muchos hoteles también tienen esto, pero en realidad muchos de ellos simplemente siguen la tendencia y eventualmente se convierten en decoración.

Si realmente quieres hacer esto bien, aquí tienes algunas preguntas que puedes responder basándose en las operaciones reales de tu hotel:

1. (Recepción, habitación de invitados, ¿asignada al azar?)

2. Si se coloca en la habitación de invitados o en la recepción, ¿quién lo recogerá o gestionará? (¿Empleado, supervisor?)

3. Si fue completado por el huésped, se supone que fue colocado en la habitación de invitados y el personal de la habitación lo encontró, de la siguiente manera. a. La recepción es muy exigente con el formulario de opinión. ¿Lo entregará? b. La carta de opinión es crítica con el departamento de limpieza. ¿La entregará? c. La carta de opinión es para elogiar al departamento de limpieza, entonces, ¿la entregará?

4. ¿Cómo gestionar a los empleados que se niegan a pagarles o los destrozan?

5. ¿Qué opinan los empleados de este libro de opinión?

6. "Cada mes, seleccionaremos opiniones factibles entre muchas opiniones y las implementaremos en función de las opiniones. ¡Por las opiniones que adoptemos e implementemos, seremos recompensados ​​con una 'estancia gratuita'!" Invitados ¿Crees que esta frase es creíble? Si un huésped piensa que es muy creíble y presenta opiniones o sugerencias, ¿piensa el hotel que las opiniones de dichos huéspedes tienen un alto valor práctico?

7. ¿Alguien dará seguimiento a cada comentario? Si un huésped hace una sugerencia pero no es seleccionado para una estadía gratuita este mes, ¿lo llamarías y le explicarías?

Habiendo dicho estas cosas aparentemente inútiles, déjame responder ahora a tu pregunta: no dejes que los invitados hagan las preguntas del libro de opinión, deja que los invitados hagan las preguntas de opción múltiple, porque los invitados son vagos. . Puede categorizar las sugerencias que brinda a los huéspedes, como la velocidad, precisión y cortesía del servicio de recepción, y la higiene, calidad y comodidad de las habitaciones, y dejar que los huéspedes las califiquen. Finalmente, deja una columna para comentarios y sugerencias.