Una chica dio una mala crítica a un hotel y fue amenazada y acosada. ¿El hotel se suicida o se salva?
El hotel no solo hace saber a la gente que su servicio no es bueno, sino que también intimida a los clientes. No solo se niega a aceptar críticas por críticas negativas, sino que también utiliza varios métodos para acosar y amenazar a los clientes para que los cubran. las deficiencias del hotel. Ahora que los medios de comunicación lo han informado, todo el mundo conoce la mala reputación del hotel y definitivamente no volveremos a alojarnos en este hotel en el futuro.
Si las instalaciones o servicios del hotel no son buenos, los consumidores tienen derecho a dar opiniones negativas. Esto está claramente estipulado en la Ley de Comercio Electrónico implementada el año pasado. Ante tal situación, si el hotel se comunica bien con los clientes y calma la infelicidad interior del cliente, el cliente comprenderá y comprenderá las dificultades del hotel e incluso cancelará la crítica negativa.
La comunicación entre el hotel y la Sra. Mi de Hangzhou probablemente no sea mucho mejor. Por la descripción de la Sra. Mi, las capturas de pantalla de la conversación de WeChat de la Sra. Mi y la conversación entre el personal del hotel y los reporteros, podemos saber que el personal del hotel es muy malo y excesivo. La propia señorita Mi estaba de mal humor y no estaba satisfecha con el hotel. Ahora el personal del hotel ha vuelto y se insulta entre sí, y nadie puede tragarlo.
Se estima que el hotel (al menos el personal que se comunicó con la Sra. Mi) no comprende en absoluto la gestión de las emociones del cliente. Como gran cadena hotelera, es realmente poco profesional no saber gestionar las emociones de los clientes. Si se entiende que permitir que este personal ocupe sus puestos sin formación ni evaluación, también demuestra que la gestión del hotel no está en su lugar.
La gestión de las emociones del cliente siempre ha sido la parte más importante del hotel. Es evidente que el hotel no está bien gestionado. Si se hiciera correctamente, esto nunca sucedería. Ahora es una situación en la que todos pierden. La mala reputación del hotel se extendió por Internet. La Sra. Mi, por otro lado, se sentía asustada e incómoda.
La Sra. Mi está realmente angustiada ahora. El hotel la había estado llamando antes para pedirle que borrara la crítica negativa. Debido a que había tantas llamadas, la Sra. Mi tuvo que bloquear algunos números. Cuando falló la comunicación telefónica, el hotel agregó la cuenta WeChat de la Sra. Mi y se comunicó con ella a través de WeChat. Lamentablemente, detrás de las amables palabras se esconden profundas amenazas e intimidación.
En WeChat, la otra parte dijo que podía venir a Hangzhou para invitar a la Sra. Mi a cenar, o incluso invitarla a cenar en su ciudad natal, Huaihua. También dijeron que tenían colegas cerca de la ciudad natal de la Sra. Mi. Al ver estas palabras, la Sra. Mi se horrorizó, pensando que la otra parte estaba insinuando que si la Sra. Mi no eliminaba la reseña negativa, se filtraría su privacidad.
El comportamiento del hotel asustó aún más a la Sra. Mi, por lo que no tuvo más remedio que buscar exposición en los medios para protegerse. El periodista se puso en contacto con el personal del hotel, quien fue muy arrogante y dijo que podían brindarle mucha privacidad sobre la Sra. Mi, como cuánto dinero tenía, con quién había reservado una habitación y si quería dejar que su esposo saber, etc
Viendo esto sólo puedo pensar que las acciones del hotel son un suicidio. Cualquier cosa ilegal se puede decir con tanta seguridad y naturalidad. ¿Cómo se atreven los clientes a alojarse en un hotel así? El enfoque del hotel es obviamente expulsar a los huéspedes. De hecho, en lugar de insistir en este asunto, el hotel debería hacer rectificaciones y mejorar los niveles de servicio. Esta es la manera de salvarte a ti mismo.