¿Qué tipo de trabajo es un asistente de lobby en banca?
Categoría: Sociedad y sustento de las personas
Análisis:
●Aclarar las responsabilidades del asistente del vestíbulo
El asistente del vestíbulo se ocupa de las quejas de los huéspedes En nombre del gerente general, los gerentes de asuntos complejos como la seguridad de la vida de los huéspedes y la seguridad de la propiedad deben estar en la posición de salvaguardar los intereses del hotel y manejar los problemas con tacto, decisión y rapidez. las facultades del gerente de recepción en ausencia del gerente de recepción, de turno las 24 horas del día, el asistente del lobby es la máxima autoridad del hotel y el comandante del hotel. las políticas del hotel en algunos temas controvertidos y comprender cuánta maniobrabilidad tiene cuando encuentra margen de maniobra para solicitudes especiales de los huéspedes.
●Manejo de las quejas de los huéspedes
(1) Trate las quejas de los huéspedes de manera positiva. actitud
Generalmente los invitados que vienen a quejarse están un poco enojados, porque sienten que el servicio inferior se ha burlado de ellos, lo cual es injusto e incluso intolerable cuando vienen enojados al asistente del lobby a quejarse. el asistente del lobby debe darle al huésped que se queja una sensación de intimidad en su actitud.
(2) Satisfacer los requisitos de los huéspedes tanto como sea posible
Debemos creer que la mayoría de los huéspedes son razonable Incluso si nos encontramos con huéspedes exigentes, debemos hacer todo lo posible para cumplir con el principio de "los huéspedes primero" y cumplir con sus requisitos.
(3) Al escuchar las quejas de los huéspedes, debe escuchar con sinceridad. y con paciencia
Siempre que encuentre una queja, primero debe escuchar con sinceridad y paciencia, y expresar sus sentimientos mientras escucha. Simpatizar y esforzarse por ser emocional y psicológicamente coherente con el denunciante. Nunca empiece a explicarse ni a defenderse. antes de haber terminado de escuchar, esto puede fácilmente despertar el resentimiento del quejoso.
(4 ) Mantenga la autoestima del huésped
Trate de mantener o incluso mejorar la autoestima del huésped ". Lamento que esto te haya pasado." Este tipo de oración puede expresar la preocupación del asistente del lobby por el problema del huésped.
Este es un hotel, debería ser más o menos lo mismo, solo cambie el hotel a un banco