Cómo gestionar eficazmente las casas vacías

Estandarizar la gestión y cobro de viviendas desocupadas, mantener sus funciones normales, mantener y mejorar la calidad de la propiedad; controlar eficazmente los riesgos de gestión y mejorar el entorno inmobiliario.

2. Alcance

Aplicable a la gestión de viviendas desocupadas que hayan sido aceptadas por los proyectos afiliados a la empresa.

3. Responsabilidades

3.1 El Departamento de Atención al Cliente del Centro de Servicios Inmobiliarios es responsable de la gestión y supervisión general de las casas desocupadas, incluyendo:

3.1. 1 Responsable de la unificación de las claves de las casas desocupadas, Preservación y gestión;

3.1.2 Responsable de proporcionar números de casas desocupadas, verificar y modificar información relevante y organizar inspecciones de gestión en el sitio;

3.1.3 Responsable de la gestión de utilización diaria de viviendas desocupadas.

3.2 El Departamento de Servicios Ambientales del Centro de Servicios a la Propiedad es responsable de limpiar la higiene interior de las casas desocupadas, verificar si las instalaciones están completas e informar oportunamente las reparaciones.

3.3 El personal de mantenimiento del proyecto y el personal de mantenimiento de pedidos del Centro de Servicios de Propiedad son responsables de la inspección diaria de las casas desocupadas.

3.4 El Departamento de Mantenimiento de Ingeniería es responsable del mantenimiento de las casas desocupadas y de garantizar que el cuerpo principal, las instalaciones y el equipo dentro y fuera de las casas desocupadas se encuentren en buenas condiciones.

3.5 El administrador del centro de servicios inmobiliarios realiza controles puntuales de la gestión de las casas desocupadas de vez en cuando e insta rápidamente a rectificar los problemas encontrados.

4. Definición de casas desocupadas

4.1 Casas que han sido aceptadas pero aún no vendidas

4.2 Casas que han sido vendidas pero aún no ocupadas;

4.3 Viviendas que han sido mudadas pero no han sido renovadas y puestas en uso;

5 Procedimientos operativos

5.1 Registro de viviendas desocupadas

5.1.65438+ se puede obtener del público Realizar una observación panorámica de los comercios interiores y otras casas en el pasaje, limpiar las casas antes de que queden vacías, activar el sistema de alarma, etc.

5.1.2 El Departamento de Atención al Cliente es responsable del registro, recopilación y análisis del estado de la vivienda, elaboración oportuna y modificación del “Formulario de Registro de Vivienda Vacante”, y lo envía al Departamento de Pedidos e Ingeniería. Departamento del Centro de Servicios Financieros y Inmobiliarios antes del día 25 de cada mes Ministerio, Ministerio del Medio Ambiente.

5.1.3 Las llaves de las habitaciones libres serán conservadas por el departamento de atención al cliente. Al utilizar llaves durante el mantenimiento en varios departamentos profesionales, deben seguir los procedimientos pertinentes, como pedirlas prestadas en el departamento de atención al cliente, y registrarlas en el "Formulario de registro de préstamo de llaves".

5.2 Cobrar tarifas de servicio de administración de casas desocupadas

5.2.1 Se mantendrán y se mantendrán dos tipos de casas desocupadas que han sido aceptadas pero no se han vendido y se han vendido pero no se han mudado. gestionado por la empresa inmobiliaria, con gastos de gestión a cargo del promotor. El departamento de atención al cliente debe gestionar periódicamente los procedimientos de liquidación con la empresa inmobiliaria y se deben supervisar y realizar un seguimiento de las finanzas de la empresa.

5.2.2 Para las casas que han sido registradas pero no han sido decoradas ni reformadas; uso, los propietarios son responsables del mantenimiento y gestión. La empresa de administración de propiedades puede brindar la asistencia necesaria de acuerdo con la encomienda del propietario, pero el propietario pagará la tarifa de administración en su totalidad a partir de la fecha de vigencia del "Aviso de ocupación". El departamento de atención al cliente debe comunicarse con los propietarios periódicamente para cobrar las tarifas de manera oportuna.

5.3 Mantenimiento de viviendas desocupadas

5.3.1 Inspección de viviendas desocupadas

5.3.1.1 Para facilitar la gestión de las viviendas desocupadas, se colocarán precintos a las casas desocupadas el mismo día.

5.3.1.2 El departamento de atención al cliente debe organizar o disponer rápidamente de personal relevante para realizar inspecciones exhaustivas de las casas encomendadas por la empresa de bienes raíces que se están alquilando o vendiendo, así como de las casas que se han vendido pero no no ha sido entregado a los propietarios, en el momento oportuno todos los meses. El contenido de la inspección incluye: saneamiento y seguridad ambiental, integridad del cuerpo principal, instalaciones y equipos, y el llenado del "Formulario de Registro de Servicio de Inspección Diaria de Casas Desocupadas". Si hay algún problema, contrate al personal relevante para que haga las correcciones de manera oportuna.

5.3.1.3 El personal de mantenimiento de órdenes de inspección, el personal de mantenimiento de ingeniería y el personal de limpieza de pasillos aprovechan la conveniencia del trabajo para realizar inspecciones diarias de las habitaciones vacías, verificar si los sellos de las puertas están intactos y verificar si las Las puertas y ventanas de las habitaciones vacías están intactas desde el exterior. Se encuentra que Informar las anomalías al supervisor de manera oportuna y notificar al departamento de servicio al cliente de inmediato. Para las casas encomendadas por empresas inmobiliarias para alquilar o vender, así como para las casas que se han vendido pero no se han entregado a los propietarios para su uso, el departamento de mantenimiento de pedidos debe organizar que el personal realice visitas domiciliarias al menos una vez al mes. Si se encuentra alguna anomalía, se debe notificar al departamento de atención al cliente de manera oportuna y los problemas se deben registrar en el "Formulario de registro de servicio de inspección diaria" de "Casas vacantes".

5.3.1.4 Para casas finamente decoradas o casas modelo, el departamento de atención al cliente debe asignar personal especial para realizar las siguientes tareas: Primero, de acuerdo con los cambios estacionales, ventilar, enfriar y deshumidificar regularmente las habitaciones vacías para evitar el moho en las paredes y los techos, para evitar que los productos de madera se humedezcan, se enmohezcan, se infesten de insectos y se deformen; en tercer lugar, los accesorios de hardware de la habitación deben repostarse y mantenerse periódicamente; en tercer lugar, consulte las instrucciones de funcionamiento de; los aparatos eléctricos relevantes y encienda periódicamente los aparatos eléctricos para la operación de prueba para mantenerlos en buenas condiciones de funcionamiento y preste atención para apagar la fuente de alimentación principal a tiempo después de la operación de prueba.

5.3.1.5 Para las casas que han sido entregadas pero aún no han sido renovadas y puestas en uso, el departamento de servicio al cliente deberá realizar inspecciones de acuerdo con la autorización del propietario, informar el estado de la inspección al propietario de manera oportuna. forma y registrarlo.

5.3.2 Limpieza de casas desocupadas

5.3.2.1 Cada proyecto debe disponer periódicamente de personal de limpieza para limpiar las casas encomendadas por la inmobiliaria y las que se están alquilando o vendiendo, así como las que se hayan vendido pero no se hayan limpiado la casa entregada al propietario, incluyendo limpieza de polvo de paredes y limpieza de vidrios, diversas zanjas de drenaje obstruidas por hojas, basura y otros escombros; Para casas finamente decoradas o casas modelo, los utensilios de madera, mármol y metal deben encerarse y engrasarse periódicamente según corresponda.

Antes de ingresar a la casa vacía, el personal de limpieza en 5.3.2.2 debe verificar si hay alguna anormalidad alrededor de la casa vacía y si las puertas, ventanas y cerraduras están intactas después de ingresar a la casa; si el cuerpo principal de la casa, las instalaciones y el equipamiento están intactos. Si hay alguna anomalía, notifique al departamento de atención al cliente a tiempo.

5.3.2.3 Una vez finalizado, se deberán cerrar los interruptores principales de puertas, ventanas, agua, electricidad y gas.

5.3.3 Mantenimiento de casas desocupadas

5.3.3.1 Después de recibir la información de mantenimiento de casas desocupadas del Departamento de Pedidos y del Departamento de Medio Ambiente, el Departamento de Atención al Cliente debe notificar de inmediato a Mantenimiento de Ingeniería Departamento de tramitación oportuna o afines La unidad resuelve el problema y lo supervisa y le da seguimiento.

5.3.3.2 Para problemas encontrados en casas que han sido entregadas pero que aún no han sido renovadas, se debe notificar al propietario de inmediato para su confirmación en el sitio si el propietario tiene dificultades para acudir al sitio para su confirmación; , los departamentos pertinentes deben cooperar y completar los procedimientos de testigo pertinentes, se pueden tomar medidas de emergencia para problemas de emergencia como fugas de agua.

5.4 Uso de casas desocupadas

5.4.1 El departamento de atención al cliente deberá combinar la información sobre casas desocupadas en el "Formulario de registro de casas desocupadas" para captar rápidamente la información sobre alquilables o transferibles. casas.Las empresas inmobiliarias llevan a cabo activamente servicios de agencia de vivienda dentro del alcance de la autorización para aumentar los ingresos de gestión.

5.4.2 Si un grupo o unidad relacionada con el grupo toma prestada una casa desocupada, debe proporcionar un certificado escrito emitido por la empresa de bienes raíces.

5.5 Supervisión e inspección

5.5.1 El administrador del centro de servicios inmobiliarios deberá realizar inspecciones aleatorias sobre la administración de casas desocupadas cada mes, y la tasa de inspección puntual no será inferior al 30 % del total de viviendas desocupadas. Si se encuentran problemas durante las inspecciones aleatorias, se instará a los departamentos pertinentes a implementar rectificaciones oportunas. Si se descubre que las inspecciones diarias de varios departamentos profesionales no se realizan, se incluirán en la evaluación del trabajo mensual de las personas responsables pertinentes.

5.5.2 Sin la aprobación de la empresa de bienes raíces o de los líderes de la empresa, los departamentos del centro de servicios inmobiliarios no podrán utilizar casas desocupadas. Una vez encontrado, se tratará con seriedad de acuerdo con las regulaciones pertinentes de la empresa.

6.Formulario de registro

Formulario de registro de vivienda desocupada AW-QR-KF-08

Registro de servicio de inspección diaria de vivienda desocupada AW-QR-KF-09