Orientación práctica para guías turísticos: preguntas de análisis de casos prácticos para el examen de guía turístico
1. Un grupo de turistas de Singapur de 23 personas fue recibido por la escolta local Sra. Wang en la ciudad X. Después de visitar un templo por la tarde, Wang les presentó a todos un museo de perlas local recién inaugurado. "El propietario es mi amigo y garantiza buenos precios y buena calidad". En el museo de perlas, una señora llamada Zhu se interesó por un collar de perlas con un precio de 4.000 yuanes. Wang inmediatamente tomó la iniciativa de introducir el método de identificación real. y perlas falsas, lo negociaron y finalmente se conformaron con la transacción de 900 yuanes. A las 16:00, el grupo turístico visitó un lugar escénico determinado porque el lugar escénico estaba a punto de cerrar, todos se apresuraron a tomar fotos como recuerdo y se fueron. En el camino de regreso al hotel, varios hombres pidieron ir a la librería a comprar mapas de China y varias mujeres querían comprar libros de cocina china. La Sra. Wang dijo que podía arreglarlo antes de irse al día siguiente. Zhu sostuvo el collar que compró ayer y le pidió a la Sra. Wang que la ayudara a devolverlo. Ella dijo: "Un experto determinó que es un producto defectuoso". Wang dijo que no se podía devolver y la visitó por la mañana. Después de eso, llevó a todo el grupo a una tienda de artesanías designada. Muchas personas no estaban interesadas y simplemente se sentaron en el auto y suplicaron: "Por favor, ayúdenme. No importa si no compran nada. Pueden hacerlo". "Entonces, algunos turistas salieron del auto a regañadientes y entraron a la tienda. A las 13:30, de camino al aeropuerto, varios turistas mencionaron que habían vuelto a comprar libros. dijo: "No hay tiempo". Una semana después, la agencia de viajes recibió una llamada de Singapur para organizar un grupo. El fax enviado por la agencia decía que si la agencia tiene un equipo para ir a la ciudad N en el futuro, la señorita Wang no puedo liderar el grupo.
Me gustaría preguntar: ¿Qué hizo mal la señorita Wang en el proceso de recibir al grupo?
2. Por la mañana, todos los miembros del grupo turístico ya estaban sentados en el coche y se preparaban para salir del hotel y dirigirse a la estación. El guía turístico local A salió corriendo del hotel después de subir al autobús, contó el número de personas y le preguntó al guía turístico sobre la situación del equipaje. El guía turístico le dijo que todo el grupo tenía 16 maletas que él había entregado. Después de eso, A dijo lo siguiente: "Damas y caballeros, ¡buenos días! Todo nuestro grupo de quince personas ha llegado. Bien, vayamos a la estación de tren ahora. Esta mañana, iremos. Toma el tren de las 9:30 hasta el siguiente tren. Querido, debes haberlo pasado muy bien durante los últimos dos días, ¿verdad? Estoy muy agradecido por tu comprensión y cooperación en mi trabajo. Hay un viejo dicho en China: Es necesario conocernos cuando nos encontremos. En solo dos días, hemos mejorado nuestro conocimiento mutuo y nos hemos convertido en amigos exitosos. Cuando estemos a punto de despedirnos, espero que todas las damas y caballeros tengan la oportunidad de visitarnos. nuestra ciudad nuevamente en el futuro. La gente suele decir que el mundo se está volviendo cada vez más pequeño y definitivamente tendremos la oportunidad de encontrarnos nuevamente. Ahora cantaré una canción para todos, les deseo a todos un viaje seguro y feliz. viaje! (Canto) Está bien, damas y caballeros. La estación de tren está aquí, bájense del tren ahora".
Utilice el conocimiento de su guía turístico para analizar las deficiencias del Guía turístico A en un período de trabajar.
Respuestas de referencia
1. Análisis:
QUIÉN--- Se ha dicho en la pregunta que la señorita Wang es una escort local en la ciudad N.
CUÁNDO----No se han producido cambios en el tiempo, por lo que no es necesario considerar cuestiones de tiempo.
CÓMO---Los requisitos de compra de los turistas violan la ética profesional y las normas de comportamiento.
Respuesta:
1. Incorrecto: llevar a los turistas a tiendas comerciales no designadas; manejo correcto: los guías turísticos deben ir a tiendas comerciales designadas cuando lideran grupos de compras.
2. Incorrecto: presentar productos sin buscar la verdad en los hechos; manejo correcto: los guías turísticos no pueden engañar a los turistas para que gasten ni confabularse con los operadores para engañar a los turistas para que gasten.
3. Error: negarse a ayudar a los turistas a devolver o cambiar productos; manejo correcto: los turistas solicitan devolver o cambiar productos insatisfactorios, y el guía turístico debe satisfacerlos, especialmente si lo han hecho.
4. Error: múltiples acuerdos de compras forzadas han afectado las actividades turísticas normales: los guías turísticos no pueden obligar a los turistas a consumir ni los operadores se confabulan para obligar a los turistas a consumir.
2. Análisis:
QUIÉN---Se ha indicado en la pregunta que A es el compañero local.
CUÁNDO---No se ha producido ningún cambio de hora.
CÓMO-----Servicio de entrega.
Respuesta:
1. Llegué tarde el día de despedir al grupo.
2. No facturar personalmente el equipaje antes de salir de la tienda.
3. No se recordó a los turistas que revisaran sus pertenencias antes de la salida.
4. No se recordó a los turistas que debían realizar el check out en el hotel y entregar las llaves de la habitación.
5. No se volvió a recordar a los turistas que revisaran sus documentos y pertenencias antes de conducir.
6. En el discurso de despedida no se solicitaron opiniones ni sugerencias de los turistas.
7. No hubo reseña de las actividades turísticas en el discurso de despedida.
8. No hubo disculpas en el discurso de despedida.
9. No se volvió a recordar a los turistas que llevaran su equipaje de mano antes de bajar del autobús.