Análisis de casos prácticos de guías turísticos: Los guías turísticos sufren la desgracia cuando pierden a los turistas

Ejemplo l: En junio de 1998, más de una docena de empleados de una empresa de Guangdong aprovecharon sus vacaciones para viajar a la montaña Hengshan en Nanyue, Hunan. Después de contactar a una agencia de viajes en Guangdong, la agencia de viajes les envió un guía turístico que era de Hunan y se decía que estaba muy familiarizado con Hengshan. Entonces, estos turistas fueron a la montaña Hengshan bajo la guía del guía turístico y vieron el Templo Nanyue y el País de las Maravillas Magu. El guía turístico aconsejó a estos turistas que escalaran el pico Zhurong por la noche, por lo que los turistas siguieron el consejo del guía turístico, pero el guía turístico los llevó por un camino lateral. Por la noche, la densa niebla mezclada con la lluvia en la montaña mojó a los turistas. Los turistas sugirieron bajar la montaña, pero el guía turístico volvió a deambular, tomó un camino lateral, subió al otro lado de la montaña y caminó montaña abajo hasta un pueblo. Los aldeanos les dijeron que no había otra salida. allí, así que tuvieron que regresar y subir al pico Zhurong, y luego bajar al otro lado de la montaña. Así que los turistas tuvieron que enfrentar fuertes lluvias para escalar el pico Nanyue y luego bajar la montaña. Varios turistas se resfriaron y tuvieron fiebre debido a la lluvia, y otros turistas también fueron torturados hasta el punto de no poder moverse.

Ejemplo 2: En julio de 1999, seis turistas de Guilin fueron recibidos en un centro de servicios turísticos en Xiamen y participaron en un recorrido de seis días por Xiamen, la montaña Wuyi y Fuzhou. El costo no fue bajo. pero el viaje fue lamentable. El grupo llegó a Xiamen por la tarde. Todos tenían mucha hambre, pero la cena fue insípida, muy mala y desagradable. Todos tenían que salir solos a comer a los puestos de comida por la noche. Al día siguiente visitamos la isla Gulangyu Debido a que llegamos tarde para volar a la montaña Wuyi, nos llevaron a cenar a un restaurante a las 5:30. Como el guía turístico no notificó al restaurante con anticipación, tuvimos que esperar mucho. Tiempo antes de que se sirviera la comida, y las verduras verdes se sirvieron primero, y los buenos platos se colocaron en la parte de atrás. Tan pronto como se sirvieron los platos, el guía turístico se apresuró a tomar el vuelo, así que tuvimos que comer un poco. prisa por terminar la comida. En la montaña Wuyi, la guía turística era una joven que acababa de empezar a trabajar como guía turística. No estaba familiarizada con la situación. Casi no dio ninguna explicación cuando dirigía el grupo y se perdió muchos lugares escénicos. Cada pico de la montaña Wuyi es muy alto y no es fácil escalar. Debido a la falta de familiaridad del guía turístico, los turistas tomaron muchos caminos equivocados. De Wuyishan a Fuzhou, deberíamos haber tomado el tren turístico, pero la unidad de recepción organizó a los turistas en un vagón normal. Los turistas se sentían miserables.

[Análisis]

1. Uno de los deberes básicos de un guía turístico es guiar. Es realmente triste no ser un buen guía y no saber cuántos caminos hay, cuál es más fácil de tomar, o incluso llevar por el camino equivocado. Especialmente al escalar montañas, hay que caminar. Una vez que se va por el camino equivocado, puede resultar agotador mental y físicamente. En segundo lugar, a menudo llueve y llueve tanto en las montañas que hay un dicho que dice que "el cielo nunca está despejado, lloverá cuando caminas, y muchos lugares pintorescos se conocen como "fugas del cielo". Al mismo tiempo, caminar en la oscuridad y ver el amanecer temprano en la mañana también son arreglos comunes. Es fácil ir por el camino equivocado en las noches lluviosas y oscuras, y tienes miedo de ir por el camino equivocado. En tercer lugar, es peligroso perderse. No sólo tomará el camino equivocado, sino que también podrá adentrarse en el bosque virgen y también podrá ser atacado por animales salvajes. Por lo tanto, debes enviar un buen guía turístico para proyectos de turismo de montañismo. Los requisitos más básicos son estar en buena condición física, conocer el camino y ser un buen y impecable guía.

2. El horario del grupo turístico y la asignación de alimentos, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento deben ser razonables. Debes revisar las rutas que tomas por primera vez y, en general, debes tener suficiente tiempo en tu agenda, para que nunca puedas darlo por sentado. En el ejemplo 1, escalar el pico Zhurong de noche no era una buena opción, al menos para el guía turístico en ese momento. Como resultado, tomó el camino equivocado y siguió la sugerencia del turista de bajar la montaña, pero tomó un camino diferente. La comida del Ejemplo 2 era "difícil de tragar" o no había tiempo para tragarla, por lo que la comida se "comió con prisa" y el tren turístico se convirtió en un tren ordinario abarrotado. Objetivamente hablando, los guías turísticos están aún más ansiosos, enojados y cansados ​​que los turistas cuando se encuentran en esta situación, lo cual es realmente lamentable, además de culpar a sus habilidades por no ser tan buenas como las de los demás, ¿no deberíamos reflexionar sobre la gestión? de las agencias de viajes? Por ejemplo: ¿Hay algún problema con el diseño de la ruta? ¿El horario es apropiado? ¿Se han verificado los puntos y rutas necesarios? ¿Se ha seleccionado cuidadosamente el guía turístico? "La calidad es la vida de una empresa". Esta frase tiene un significado práctico especial para las agencias de viajes. Si de vez en cuando ocurre un accidente similar, no vendrán turistas y la agencia de viajes tendrá que cerrar sus puertas.