¿Puedo reclamar ante la Asociación de Consumidores por fraudes cometidos por agencias de viajes? ¿Cómo debo quejarme?
En cuanto a las quejas de turismo, generalmente las oficinas de turismo anunciarán el número de teléfono de quejas al público. Si no lo sabe, no importa. Simplemente llama a la oficina de turismo y te dirán el número de teléfono para presentar una reclamación. Hay personas de guardia en la Oficina de Turismo que se encargan de atender las quejas durante los fines de semana. Durante la Semana Dorada, tendrán gente de guardia día y noche. Debes estar tranquilo al respecto.
Presentar una queja es ciertamente un poco más problemático, pero debería valer la pena sacrificar algo de tiempo personal en beneficio propio y de los demás. Al menos puedo respirar.
De acuerdo con las "Disposiciones Provisionales sobre Reclamaciones de Turismo", se estipulan los siguientes plazos de prescripción:
1. Prescripción de la reclamación: El plazo de prescripción para solicitar derechos e intereses legítimos. de la agencia de quejas de turismo es de 60 días. El plazo de prescripción de las quejas es de 60 días, contados a partir del momento en que el denunciante conoció o debió haber sabido que se habían vulnerado sus derechos, si existen circunstancias especiales, la agencia de gestión de quejas de turismo podrá. Ampliar el plazo de prescripción de las denuncias.
2. Plazo de aceptación: Cuando la agencia de gestión de quejas reciba una queja o queja oral, y tras su revisión, si cumple con las condiciones de aceptación, la investigará y tratará con prontitud; cumple las condiciones de aceptación, deberá notificarlo al reclamante dentro de los 7 días siguientes a la aceptación y explicar los motivos.
3. Límite de tiempo para la respuesta: Después de que la agencia de gestión de quejas tome la decisión de aceptar la queja, notificará de inmediato a la persona demandada. El demandado deberá proporcionar una respuesta por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación.
4. Plazo de entrega: la decisión tomada por la agencia de gestión de reclamaciones de turismo se notificará al reclamante y al demandado en un plazo de 15 días en forma de carta de decisión sobre la gestión de reclamaciones de turismo.
5. Plazo para la solicitud de reconsideración: si el denunciante o el demandado no están satisfechos con la decisión de manejo o la decisión de sanción administrativa tomada por la agencia de gestión de quejas de turismo, puede presentar una solicitud a la gestión de quejas de turismo. agencia en el nivel superior de la agencia de manejo dentro de los 60 días Solicite la reconsideración.
Además, te diré cómo coordinar una carta de queja. Es decir:
(1) La causa de la denuncia;
(2) El proceso de investigación y verificación;
(3) Los hechos y pruebas básicos <; /p>
(4) Responsabilidades y manejo de opiniones.
La agencia de gestión de reclamaciones turísticas revisará la respuesta escrita de la persona reclamada