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Una vez visité un hotel en Guilin, Guangxi. Cuando me registré, encontré una carta sobre la mesa que decía bienvenido a registrarse y otra frase: ¿Dónde estará mi desayuno a la mañana siguiente? Mi mesa estaba reservada y el número de la mesa estaba escrito en ella. Me he alojado en cien o doscientos hoteles en China, pero este es el único que incluso tiene escrito el número de la mesa del desayuno.

Muchas habitaciones de hotel tienen botones de No molestar. Cuando la luz afuera de la puerta está encendida, significa "No molestar". Pero recordé algo. Cuando los huéspedes no están durmiendo o esperando a amigos en sus habitaciones, generalmente no encienden la luz de "No molestar". ¿Qué debo hacer si alguien llama a la puerta justo después de entrar al baño y sentarse en el inodoro? Los hoteles normales no considerarán esto.

Cuando estuve en Dalian, descubrí que un hotel hacía esto. Hay un botón al lado del baño de este hotel que dice "por favor espere". Entonces, cuando un huésped va al baño y escucha un golpe en la puerta, puede presionar ese botón y se encenderá una luz afuera de la puerta y dirá "Por favor espere", para que el visitante sepa que lo más probable es que el huésped esté en el baño. No subestimemos este pequeño botón. Me he alojado en muchos hoteles en China y solo este tiene este botón.

Esta es una manera de "profundizar" en el servicio. Quien pueda llegar más lejos, hacerlo mejor y ganar más que sus competidores ganará el mercado.