¿Cómo redactar una descripción del puesto para un director de formación?
Descripción del puesto
Nombre del puesto Gerente de Recepción Departamento Subordinado Directo Recepción
Subdirector General Directo del Hotel Superior (a cargo de operaciones)
Subgerente de lobby de subordinados directos
Calificaciones Condiciones naturales: buena salud, buena apariencia, edad entre 25 y 40 años Experiencia laboral: más de tres años de experiencia en administración de recepción de hotel Nivel educativo: título universitario o equivalente El nivel de idioma anterior: buenas habilidades de redacción y expresión de documentos oficiales, excelentes habilidades para hablar inglés. Otras habilidades: familiarizado con el funcionamiento de diversos negocios en la recepción del hotel, fuertes habilidades de coordinación y comunicación, decisivo y preciso al considerar y manejar problemas. astuto y capaz, y tiene la capacidad de implementar Capacidad para capacitar y guiar a los empleados subordinados
Responsabilidades laborales y contenido del trabajo 1. Formular el plan de trabajo anual del departamento, el presupuesto anual y diversos indicadores comerciales, y organizar su implementación para asegurar la finalización de diversas tareas planificadas, inspeccionar el estado de operación laboral de cada puesto en el departamento, supervisar a los empleados para tratar a los clientes con cortesía y brindar servicios eficientes, garantizar que se implementen diversas reglas, regulaciones y estándares de servicio, y garantizar que el frente. el orden del servicio de oficina es normal 3. Revisar varios informes para comprender con precisión las tarifas de reserva y alquiler de habitaciones, el precio promedio de la habitación, el control del estado de la habitación, etc., y proporcionarlos a los líderes del hotel y a los departamentos de ventas y otros departamentos relevantes como base para la toma de decisiones; hacer 4. Coordinar la relación comercial entre el departamento de recepción y otros departamentos para garantizar el buen progreso de todo el trabajo de recepción 5. Organizar y supervisar al subgerente del lobby y a los empleados en diversos puestos, fortalecer y desarrollar relaciones armoniosas con los huéspedes; y con frecuencia solicitar opiniones y sugerencias de los huéspedes 6. Responsable de la capacitación y motivación de los empleados para mantener habilidades operativas competentes y un trabajo estable. Motivación 7. Realizar valoraciones y evaluaciones periódicas del trabajo de los subordinados, supervisar las recompensas y castigos de acuerdo con el sistema; regulaciones e inspeccionar el trabajo de salud, seguridad y protección contra incendios del departamento; 8. Organizar y presidir reuniones periódicas de la oficina principal, organizar el trabajo y escuchar informes; 9. Revisar periódicamente los registros de manejo de quejas del Subgerente del Lobby; y manejar personalmente las quejas y problemas difíciles de invitados importantes.
10. Con base en el entorno del mercado hotelero, los datos históricos y la situación real del departamento, preparar el presupuesto del departamento. Una vez aprobado el presupuesto, organizar la implementación y el control para garantizar la finalización del presupuesto. 11. Inspeccionar cada puesto, verificar al azar; la calidad del servicio y garantizar la fluidez del trabajo diario Llevar a cabo 12. Hacer un buen trabajo en la evaluación del trabajo mensual del departamento y la distribución de bonificaciones 13. Ayudar a verificar la calidad de las habitaciones para los VIP que llegan ese día y esperar fuera del hotel; puerta para recibir a los VIP que llegan ese día 14. Guiar al subgerente del vestíbulo para capacitar a los empleados subordinados y ser responsable de supervisar el trabajo de gestión del primer oficial 15. Aceptar las quejas de los huéspedes, tratarlas de manera oportuna y mantener registros. 16. Revisar el equipo de extinción de incendios, realizar trabajos de prevención de incendios y robos y otros trabajos de seguridad, y ayudar en las investigaciones de búsqueda. 17. Comprender el estado de la reserva de habitaciones y los invitados del día. presentarlo al gerente general para instrucciones 19. Responsable de la construcción cultural del departamento y tener responsabilidad directa en la mejora de la calidad del personal del departamento.
Nombre del puesto: Subdirector del lobby, departamento directamente afiliado al departamento de recepción
Superior directo: subgerente del departamento de recepción
Subordinados directos: capataz de recepción , capataz de salud pública, empleado comercial, camarero del bar del vestíbulo, vendedor de un centro comercial, botones
Calificaciones Condiciones naturales: buena salud, buena apariencia, apariencia digna, edad entre 22 y 35 años Experiencia laboral: más de dos años en la oficina principal del mismo hotel con estrellas Experiencia laboral en el departamento Nivel educativo: título universitario o equivalente Nivel de idioma: mandarín estándar fluido, buen inglés hablado
Responsabilidades laborales y contenido del trabajo 1. Ayudar al gerente de la oficina principal implementar el trabajo del hotel y el departamento Planificar, comprender la situación operativa e implementar diversas tareas de ventas 2. Inspeccionar varios puestos en el departamento, verificar el estado de operación y la calidad del servicio, supervisar y coordinar diversas tareas y mantener el buen orden; en el lobby; 3. Comprender la situación de la habitación y manejarla adecuadamente. Overbooking; 4. Organizar la recepción de invitados importantes ese día, arreglos de limpieza y recepción para grupos grandes; 5. Comprender el trabajo y el estado ideológico de los empleados y brindar orientación y atención oportuna; estímulo 6. Inspeccionar el trabajo del departamento, captar información de fuentes de clientes y realizar investigaciones de mercado, redactar informes y hacer sugerencias para el gerente de recepción 7. Hacer un buen trabajo en nombre del gerente general; despedir a los huéspedes VIP 8. Registros completos y detallados del proceso y resultados de la recepción de huéspedes VIP y el manejo de quejas durante el período de servicio 9. Responder las consultas de los huéspedes y manejar asuntos especiales planteados por los huéspedes que estén fuera del alcance del hotel; Aceptar quejas de los huéspedes, comunicarse y cooperar con los departamentos relevantes, resolverlas activamente y realizar registros detallados; informar las quejas importantes al gerente de recepción de inmediato. 11. Responsable de coordinar y manejar emergencias, como cortes de energía, cortes de agua, robo, daño a la propiedad, enfermedades por calor, lesiones o muerte, etc., e informar a los departamentos pertinentes de inmediato 12. Solicitar con frecuencia opiniones de los huéspedes de manera proactiva y establecer buenas relaciones con los clientes 13. Ayudar al gerente de recepción a verificar la calidad del trabajo; la recepción, centros comerciales, centros de negocios y otros puestos, y coordinar el trabajo con los departamentos de recepción relevantes 14. Informar las quejas y los resultados del manejo al gerente de la oficina de recepción y al departamento de inspección de calidad, y realizar inspecciones periódicas Análisis estadístico; Responsable de mantener el orden del front office, velando por que el ambiente del lobby sea limpio, higiénico, hermoso y cómodo, y manteniendo siempre buena disciplina a distancia y orden en el servicio de front office 16. El gerente del front office desempeña sus funciones cuando; no está de servicio 17, Completar diversas tareas encomendadas temporalmente por el gerente de recepción o el liderazgo del hotel.
Nombre del puesto Recepción del departamento directamente bajo el capataz de salud pública
Superior directo al subgerente del lobby
Subordinado directo al limpiador del área pública
Condiciones de oficinaCondiciones naturales: buena salud, apariencia enérgica y digna, edad entre 22 y 45 años Experiencia laboral: más de dos años de experiencia laboral en limpieza en áreas públicas del mismo hotel con estrellas Nivel educativo: diploma de escuela secundaria o equivalente Nivel de idioma: mandarín estándar fluido, lenguaje cálido y conciso
Responsabilidades laborales y contenido del trabajo 1. De acuerdo con el diagrama de áreas públicas del hotel y la situación del personal de salud pública, divida razonablemente las áreas de trabajo, formule un sistema de responsabilidad regional, y supervisar la implementación de los empleados subordinados Ejecución 2. Inspeccionar diariamente las instalaciones de saneamiento y ecología en cada área para asegurar el buen funcionamiento del sistema de áreas públicas 3. Desarrollar planes de gestión, uso y mantenimiento para diversos; equipos de limpieza, organizar su implementación y verificar periódicamente el inventario de consumibles 4. Formular y organizar el plan de trabajo de limpieza del área pública, la prevención de epidemias, el plan de trabajo de las "cuatro plagas" y el plan de disposición de la mano de obra para garantizar que el negocio normal del hotel se lleve a cabo; no verse afectado durante el período de trabajo 5. Responsable de la capacitación operativa y la educación disciplinaria de los empleados. Asegúrese de que los empleados operen de manera segura y correcta, y que sus palabras y acciones cumplan con las regulaciones del hotel. 6. Responsable de la programación, asistencia y revisión de licencias del personal; , organizar el trabajo diario de acuerdo con las necesidades del cliente y las características de los empleados, e investigar los problemas que ocurren en el trabajo diario 7. Responsable de formular planes ecológicos 8. Hacer un buen trabajo en la inspección del diseño antes de festivales importantes, reuniones importantes, banquetes y visitas VIP; Ser totalmente responsable de la limpieza de las áreas de alfombras del hotel. 10. Comunicarse y coordinar con los departamentos pertinentes. 11. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Nombre del puesto Recepcionista Departamento directamente afiliado Departamento de recepción
Jefe de recepción superior directo
Ninguno Subordinados directos
Calificaciones Cualificaciones naturales : Buena salud, apariencia enérgica y digna, entre 20 y 35 años. Experiencia laboral: más de dos años de experiencia laboral en recepción en el mismo hotel con estrellas. Nivel educativo: bachillerato o equivalente. y mandarín estándar, buen inglés Apasionado y rico en lenguaje
Responsabilidades laborales y contenido laboral 1. Acepte reservas de habitaciones en diferentes formas, como teléfono, fax, Internet, etc., ingrese la información de la reserva en la computadora. y transmitirlo a los departamentos y puestos relevantes; 2. Manejar el departamento de ventas u otras órdenes de reserva enviadas por el departamento; 3. Procesar cambios de reserva, cancelaciones y otros datos de manera oportuna de acuerdo con los estándares y procedimientos de trabajo; la información de la reserva para el hotel que llega el mismo día y el día siguiente, y hacer los preparativos de la reserva 5. Procesar los procedimientos de registro de los huéspedes, organizar las habitaciones y tratar de satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes; 6. Manejar los cambios de habitación; , camas supletorias, extensiones, etc. para huéspedes; 7. Responsable de guardar, confeccionar y emitir tarjetas de acceso a las habitaciones de huéspedes 8. Complete, ingrese y regístrese de acuerdo con las regulaciones. Cuente los formularios de registro de huéspedes individuales y grupales; escritorio limpio y ordenado, verifique si los formularios, material de oficina y materiales promocionales requeridos están completos e informe al capataz de la recepción 10. Verifique cuidadosamente la información del huésped ingresada en la computadora en el turno anterior e introdúzcala de manera oportuna y precisa. en servicio 11. Registrar, ingresar y enviar información de registro del hogar de invitados extranjeros de acuerdo con las regulaciones 12. Hacer un buen trabajo en el trabajo de transferencia de turnos con cuidado y cuidado para garantizar la continuidad del trabajo; trabajo de pago para invitados; 14, Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Nombre del puesto Cajero de recepción Departamento afiliado directamente Departamento de recepción
Capacidad de recepción superior directo
Ninguno Subordinados directos
Calificaciones Calificaciones: Buena salud, apariencia enérgica y digna, entre 20 y 35 años. Experiencia laboral: más de dos años de experiencia laboral como cajero en la recepción de un hotel con estrellas de la misma categoría. Nivel educativo: bachillerato o. Nivel de idioma equivalente: mandarín fluido y estándar, buen inglés. Apasionado y rico en lenguaje.
Responsabilidades laborales y contenido del trabajo 1. Aceptar y procesar vales de consumo y documentos de los huéspedes del hotel e ingresar con precisión varios documentos y números. y otra información en la computadora 2. Responsable de manejar las cuentas de los huéspedes del hotel, procedimientos de liquidación y salida, etc., cobrar alojamiento, comidas y otros gastos pagados en efectivo o transferir cheques, tarjetas de crédito y otros métodos de pago; efectivo, cheques, tarjetas de crédito y cuentas de clientes, y mantenerlos consistentes con los estados de cuenta y facturas; 4. Completar la mayoría de los informes del día hábil, estados financieros y otros documentos relacionados; sellos financieros del cajero, y registrarlos y usarlos de acuerdo con las regulaciones 6. Realizar el trabajo de computadora y cajero de acuerdo con los procedimientos prescritos Operar el equipo y hacer un buen trabajo en la limpieza y mantenimiento del equipo 7. Responder preguntas con seriedad, meticulosidad y paciencia; sobre el consumo y la liquidación planteados por los huéspedes hasta que el cliente esté claro y satisfecho 8. Implementar estrictamente varios procedimientos de trabajo y centrarse en la prevención. Si se producen evasiones o cuentas incorrectas, los problemas que surjan durante el trabajo deben informarse al capataz de la recepción o al asistente del gerente del vestíbulo; de manera oportuna 9. Mantener la recepción limpia y ordenada, verificar si los formularios, papelería y materiales promocionales requeridos están completos e informar al capataz de la recepción 10 Cooperar con la recepcionista en las ventas y consultas de las habitaciones; -responder al trabajo; 11. Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos con cuidado y meticulosidad para garantizar la continuidad del trabajo. 12. Completar otras tareas asignadas por el líder;
Nombre del puesto Secretario del centro de negocios Departamento afiliado directamente Recepción
Subgerente directo del lobby superior
Ninguno Subordinados directos
Calificaciones Condiciones naturales: Buena salud, apariencia enérgica y digna, edad entre 20 y 30 años Experiencia laboral: Más de dos años de experiencia laboral en el centro de negocios del mismo hotel con estrellas Nivel educativo: Diploma de escuela secundaria o equivalente Nivel de idioma: Mandarín estándar fluido, buen inglés, entusiasta y rico en lenguaje
Responsabilidades laborales y contenido laboral 1. Mantener una buena apariencia y actitud de servicio, brindar con entusiasmo a los huéspedes diversos servicios en el centro de negocios 2. Brindar a los huéspedes el envío y recepción de faxes; copia, traducción y acceso a Internet Enviar correo electrónico y otros servicios, y mantener la confidencialidad de los huéspedes 3. Manejar los servicios de reserva de boletos aéreos, boletos de tren y boletos de viaje para los huéspedes 4. Responder a las diversas preguntas de los huéspedes sobre negocios y viajes de manera rápida y sencilla; con precisión 5. Mantener el ambiente de trabajo limpio y el equipo de oficina en buen funcionamiento; 6. Proporcionar servicios telefónicos de larga distancia nacionales e internacionales; 7. Proporcionar material de oficina pequeño de uso común para que los huéspedes puedan tomar prestado en cualquier momento; servicios de consultoría de servicios de información y negocios; 9. Cada turno Verificar cuidadosamente que los equipos e instalaciones estén en buenas condiciones, y limpiar y mantener periódicamente diversos equipos e instalaciones en el centro de negocios; 10. Responsable de mantener la limpieza e higiene del centro de negocios; área del centro de negocios; 11. Dar rienda suelta a la iniciativa y el entusiasmo en el trabajo, y ser un buen colega Unidad y cooperación entre los miembros del equipo para completar otras tareas asignadas por los superiores
Nombre del puesto Vendedor del centro comercial Directamente Subordinado Departamento Frente Departamento de Oficina
Subgerente Directo Superior Lobby
Subordinado Directo Ninguno
CalificacionesCondiciones naturales: buena salud, apariencia enérgica y digna, edad entre 20 y 40 añosExperiencia laboral: más de dos años de experiencia en ventas en el mismo centro comercial de un hotel con estrellas Nivel educativo: diploma de escuela secundaria o equivalente El nivel de idioma anterior: mandarín fluido y estándar, buen dominio del inglés y lenguaje apasionado
Responsabilidades laborales y contenido del trabajo 1. Mantener una buena apariencia y actitud de servicio, y brindar con entusiasmo servicios de explicación y guía de compras en el centro comercial a los huéspedes. 2. Familiarizarse y dominar los tipos, nombres de productos, orígenes, especificaciones, rendimiento, usos, precios de compra y precios de venta; de los productos en el mostrador o en la tienda; 3. Hacer un buen trabajo de saneamiento de mostradores, estantes, etc. antes de comenzar a trabajar, y mantener limpio el ambiente general del centro comercial; 4. Comprender el estado de compras, ventas y inventario; productos vendidos en el centro comercial, e informar de inmediato por escrito al gerente de recepción o al personal relevante sobre el estado de mayor venta y no vendible de varios productos para facilitar la comunicación comercial con los superiores 5. Comprar productos en el centro comercial de acuerdo con el producto El nombre; , las especificaciones, la cantidad, el precio de compra, el precio de venta, etc. deben contarse claramente y firmarse para su aceptación; los productos deben estar sellados con el precio de venta cuando se coloquen en los estantes o mostradores; 6. Al realizar la entrega, se deben seguir procedimientos estrictos de entrega; se lleva a cabo para garantizar que los bienes físicos sean consistentes con las cuentas de pago, y ambas partes firman Confirmar 7. Debe permanecer en su puesto durante el horario comercial y no puede reunirse con clientes en privado para hacer cosas privadas, leer libros, periódicos, revistas, sentarse a charlar, comer, etc.; 8. Durante las horas fuera de servicio, debe mantener los objetos de valor bajo llave, cerrar los contenedores y estantes, cerrar la puerta con llave y esperar hasta que el asistente del gerente del vestíbulo pase por la puerta. inspección antes de salir del trabajo; 9. Responsable de mantener el área del centro comercial limpia e higiénica 10. Dar rienda suelta a la iniciativa y el entusiasmo en el trabajo, mejorar la unidad y la cooperación entre colegas y completar otras tareas asignadas por los superiores.