¿Cómo responder a los elogios de los huéspedes del hotel?
Respuesta del hotel: Estimado~~: Muchas gracias por su alta evaluación de nuestro servicio de hotel. Nuestro hotel realizará un seguimiento del número de visitas de los huéspedes a Qionglai y diseñará dos conjuntos de rutas de viaje. Tal como dijiste que es tu primera vez en Qionglai, te proporcionamos las rutas turísticas más clásicas en Qionglai. Si se hospeda en nuestro hotel la próxima vez, creo que nuestro gerente le dará otro conjunto de itinerarios de viaje para brindarle un Qionglai diferente. Ojalá pudiéramos darte otro.
En segundo lugar, mostrar los últimos cambios en el hotel. A través de los Me gusta de los huéspedes, puede responder a los cambios en los productos del hotel en función del contenido de los Me gusta de los huéspedes y puede resaltar las diferencias entre su hotel y otros de manera específica;
Por ejemplo: Wenjun Hotel's el servicio es muy bueno. Me quedo en su hotel cada vez que voy a Qionglai por negocios.
Respuesta del hotel: Estimado huésped, muchas gracias por su reconocimiento a nuestro Wenjun Boutique Hotel. Su última estancia en nuestro hotel fue el miércoles pasado. El lunes, nuestro hotel reemplazó toda la ropa de cama y toallas de todas las habitaciones con ropa de cama y toallas nuevas, y también agregó toallas desechables hechas de fibra de carbón de bambú. Esperamos poder brindarle una mejor experiencia de alojamiento la próxima vez que venga. Bienvenido a visitarnos la próxima vez y gracias nuevamente por su reseña positiva.
Existen tres tipos de reseñas de hoteles online: 1. Hay 2 críticas positivas, 2 críticas neutrales y 3 críticas negativas. Con respecto a los tres tipos de comentarios anteriores, muchos colegas del hotel son muy serios al responder a las críticas negativas de los huéspedes, pero pocas personas pueden responder seriamente a las críticas positivas de los huéspedes. .
Hoy hablaré sobre cómo responder a los buenos comentarios de los invitados sobre un tema así.
En respuesta a los comentarios positivos de los invitados, los colegas que tienen razón creen que si; Los invitados dan comentarios positivos, podemos expresar gracias, ya no es necesario responder al invitado. Siento que no sólo debemos expresar nuestra gratitud a los clientes por sus comentarios positivos, sino también responderles con seriedad.
En primer lugar, los especialistas en marketing hotelero deben aprovechar al máximo el contenido elogiado por los huéspedes para crear y ampliar el conocimiento del hotel por parte de los huéspedes. Por los elogios de estos invitados, simplemente debemos expresar nuestro agradecimiento. Necesitamos utilizar las críticas positivas de los huéspedes para crear una mejor atmósfera de marketing, utilizar el contenido de las críticas positivas de los huéspedes para crear oportunidades para la próxima estadía (es decir, crear marketing secundario) o crear más conciencia en el consumidor mediante la exhibición de comentarios positivos. reseñas;