¿Cómo llevar a cabo la innovación de servicios? Por favor a todos, 3Q

Innovación se ha convertido en la palabra más candente en la actualidad y el tema de la innovación puede verse en casi todas partes en la televisión, los periódicos y otros medios. Entonces, ¿cómo lleva a cabo la industria hotelera la innovación de servicios? La innovación de servicios es más que simplemente crear nuevos servicios. De hecho, existen varios servicios relacionados con todos los aspectos de la vida humana y no es fácil crear un nuevo servicio. Por supuesto, es innegable que esto también es innovador. Sin embargo, este tipo de innovación es poco común en la mayoría de las empresas hoteleras e incluso puede resultar difícil de conseguir durante muchos años. La innovación de servicios puede ser innovación tecnológica, pero más a menudo es innovación no técnica o social. Hay un hotel de tres estrellas en Lu Xun Park en Shanghai. La ubicación no tiene muchas ventajas, pero es muy próspero en términos de catering y gestión de habitaciones, y la mayoría de ellos son huéspedes de negocios de Europa occidental y América del Norte. niveles de consumo. Muchos de ellos se sienten atraídos por ello. El arma mágica de este hotel es la innovación continua. Ubicado cerca del parque, el departamento de limpieza ha lanzado un programa de servicio de práctica de Qigong y Tai Chi con los ciudadanos por la mañana. Es muy popular y comentado por los huéspedes occidentales, y continúan promoviendo esta característica para el hotel. La innovación de servicios es incremental, no revolucionaria. Más innovaciones en los servicios suelen ser pequeños cambios en los procesos con poca innovación revolucionaria. La fuerza impulsora de la innovación proviene principalmente de la reducción de costos, la mejora de la capacidad y la flexibilidad para responder a los problemas de los clientes, la mejora de la lealtad de los clientes y la apertura de nuevos mercados. Todas las innovaciones de servicio están inspiradas en los clientes. Cualquier innovación en el servicio tiene como objetivo satisfacer las nuevas necesidades de los clientes y crear nuevos sentimientos en ellos. No hay nada misterioso en la innovación de servicios. Los empleados del hotel están innovando en servicios cada día. En un hotel de cinco estrellas de Nanjing, el negocio del restaurante buffet de estilo occidental no ha sido muy bueno. El hotel decidió ofrecer dos especialidades chinas o snacks por comida en un auténtico buffet occidental. Inesperadamente, solo se sirven dos platos todos los días, lo que retiene a muchos huéspedes del hotel, porque muchos huéspedes extranjeros quieren probar la auténtica comida china, pero no pueden comer demasiado y aún quieren centrarse en la comida occidental. Este pequeño gesto del hotel fideliza a los clientes. La innovación de servicios no requiere un departamento de I+D y cada empleado puede innovar en cualquier momento y lugar. En un crucero de cuatro estrellas en el que trabajé, había un pequeño escalón frente a la barra. Muchos extranjeros suelen pisarlo y caerse fácilmente. Finalmente, por sugerencia del barman, el carpintero hizo una pequeña pendiente. A partir de entonces, los clientes ya no pisarían el aire y caerían. Ver publicación original> & gt

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