Experiencia trabajando en un hotel
Experiencia laboral en hotel 1
20__ años pasaron rápidamente. Durante este año, con el esfuerzo conjunto de todos los niveles, el desempeño operativo de nuestro hotel ha mejorado enormemente. El vestíbulo ha sido actualizado para mejorar los servicios del hotel. Al mismo tiempo, las habitaciones 5f y 6f están equipadas con banda ancha para satisfacer las necesidades de más huéspedes en viaje de negocios. Estos han aportado vitalidad y esperanza al hotel. La actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y la mejora adicional de los niveles de servicio del personal han dado a nuestro hotel una gran reputación en la industria hotelera. Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados. Este año, a pesar de la constante rotación de empleados, todos los empleados pudieron superar las dificultades, trabajar juntos y completar con éxito diversas tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, * * * recibió delegaciones VIP, realizó numerosas reuniones y fue bien recibido por los invitados durante todo el proceso de recepción. Durante el último año, el departamento de front office ha realizado el siguiente trabajo:
En primer lugar, reforzar la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados. Como personal de recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción llevó a cabo una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revisión estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes. "Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro para controlar los costos. Para ahorrar dinero, la recepción compró una cesta de plástico para las llaves de grupo, lo que redujo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación y ahorró tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse en una tarjeta de habitación y use una bolsa de llaves, pero después de pasar la sala del equipo sin usar la tarjeta de habitación y la bolsa de llaves, el costo se ahorra mucho, la tarjeta de habitación cuesta 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves cuesta 0,10 yuanes/pieza. El centro de negocios utiliza papel borrador de informes caducado; supervisa al personal del alojamiento; ahorra agua y electricidad; gestiona el material de oficina y utiliza cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debe contribuir a los ingresos del hotel.
En tercer lugar, fortalecer las ventas de los empleados. Conciencia y habilidades para mejorar la tasa de ocupación. De acuerdo con las condiciones del mercado, la oficina principal promueve activamente las ventas de habitaciones dispersas. Este año el hotel lanzó una serie de promociones de habitaciones. , como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras promociones. Si bien le dieron al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción evaluó de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con la situación del mercado y la situación de ocupación del día. Los invitados individuales en la recepción han aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Enfatiza el propósito de la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden". /p>
En cuarto lugar, preste atención a la coordinación entre departamentos. El hotel es como una gran familia, y inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay algún problema, puede coordinar activamente con este departamento para evitar que el problema empeore. El propósito común es para el hotel. Si no se resuelve bien y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el ensayo de resumen del trabajo de la recepción del hotel.
5. y datos de declaración de aduanas De acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública, la recepción registrará a cada huésped y los ingresará en la computadora. La información de los huéspedes extranjeros se informará a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Seguridad Nacional. Oficina de manera oportuna a través del sistema de declaración de aduanas del hotel, y se seguirán estrictamente las instrucciones emitidas por la Oficina de Seguridad Pública para recordar a cada huésped que preste atención a sus objetos de valor. Designe una persona dedicada que sea responsable de todos los informes y datos. en recepción, clasificarlos, archivarlos y reportarlos mensualmente.
En comparación con los ingresos por habitaciones en 20___, la tarifa de la habitación aumentó, pero los ingresos disminuyeron en _ _ yuanes. Esto se debe principalmente a la competencia feroz entre hoteles, lo que ha llevado a una disminución en las tarifas promedio de las habitaciones y un aumento en las tasas de ocupación. y una disminución de los ingresos. Se adjunta hoja de descripción general de la habitación.
Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y conscientes de las carencias:
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa.
2. El envejecimiento de los equipos de centralita provoca malas líneas, lo que a menudo genera quejas de los clientes.
3. Algunos empleados nuevos no están capacitados en sus trabajos.
4. Las fotocopiadoras e impresoras del centro de negocios están envejeciendo y los resultados de copia e impresión no son buenos, lo que afecta directamente los ingresos del centro de negocios.
Según los nuevos objetivos comerciales del hotel y las tareas del departamento comercial, 20__ es un año importante para el departamento de front office. Para cooperar con el departamento de ventas en la realización de las tareas, se ha formulado un plan de trabajo para 20__:
1. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.
2. Estabilizar la plantilla y reducir la rotación de empleados.
3. El envejecimiento del "hardware" y la suplementación del "software" pueden compensar las deficiencias del envejecimiento del equipo mejorando la calidad del servicio.
4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
El nuevo año está a punto de comenzar. Todo el personal de recepción brindará a los huéspedes servicios de alta calidad con un nuevo espíritu y acciones prácticas, e implementará el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero".
Experiencia de trabajar en un hotel 2
Sin saberlo, 20__ ha pasado rápido este año. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el escaparate del hotel, la imagen de la empresa, el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel y la primera impresión de la empresa, que es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.
Primero, sonríe y mantente lleno de energía. Debemos mantener nuestra propia imagen y recibir a los huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al entrar al hotel. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, brinde una cálida recepción y responda con tacto a todas las preguntas planteadas por los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios.
En segundo lugar, prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los huéspedes, si son clientes habituales, es muy importante decir el nombre del huésped con precisión para que se sienta respetado y valorado. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, y realizar rápidamente los trámites. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacerles preguntas. También necesitamos recopilar sus hábitos de vida, preferencias personales y otra información para intentar satisfacer a los huéspedes. Cuando salen, deben esperar unos minutos para las rondas de sala. No permita que los invitados se queden de pie en este momento, siéntese y espere.
En tercer lugar, preste atención a la cortesía. Cuando hable con los invitados, debe mantener contacto visual con ellos a intervalos. Sonríe delante de los invitados, especialmente cuando nos critican o explican un problema. No discutas con los invitados, aunque se equivoquen, dales el derecho. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadados que estén los invitados, nuestras sonrisas apagarán su fuego y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando causen problemas. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Sunshine 365 Hotel, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.
En quinto lugar, la comunicación y cooperación entre varios departamentos.
La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena y el trabajo de cada departamento es muy importante. Por lo tanto, en el trabajo futuro, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para hacer nuestro trabajo más feliz, más eficiente y obtener mayores beneficios.
El trabajo en recepción es muy trivial, pero mientras seamos serios, podemos hacerlo todo bien. Por eso, haré todo con más seriedad y cuidado. Veo todo tipo de clientes entrando y saliendo todos los días y me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.
Gracias al Gerente Xiong de nuestro departamento por brindarme una oportunidad laboral, y gracias a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Estoy muy feliz de ocupar un puesto de oficina principal y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Realmente amo mi puesto y espero poder volverme más maduro y tranquilo cuando encuentre problemas en mi trabajo futuro. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, formular planes de trabajo personales y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Para seguir sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, ¡también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí!
Experiencia trabajando en un hotel
Para este trabajo, puedo hacer mi trabajo con seriedad y con los pies en la tierra. Aunque solo desempeño un papel normal, este papel no es tan simple como recolectar dinero, sino que también tiene muchos procedimientos complicados. Durante mi trabajo, aprendí mucha experiencia y adquirí muchos conocimientos.
Pero como cajero, debes tener una actitud positiva, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender a cada cliente. De vez en cuando te encontrarás con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero debes superarlas y evitar las emociones negativas, porque esto no solo afectará tu estado de ánimo, sino también tu actitud hacia los clientes. Nos encontramos con diferentes invitados todos los días y diferentes invitados tienen diferentes temperamentos. Deberíamos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito constante de esta industria es "el cliente primero". Cuando esté frente a los clientes, mantenga siempre una sonrisa en su rostro, brinde un servicio cortés y haga que los clientes se sientan amigables. Incluso si encontramos algunas cosas desagradables en nuestro trabajo de servicio, si aun así los saludamos con una sonrisa, entonces los invitados irracionales no tendrán motivos para perder los estribos. El llamado "sonreír y dejar de lado los rencores" hace que los clientes estén felices y cómodos.
Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, ha enseñado a la gente mucha verdad y ha mejorado nuestra propia calidad. Siga aprendiendo, siga mejorando su cultivo moral y siga mejorando sus habilidades de servicio. "Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente puede alcanzar el cielo que queremos siempre y cuando siga avanzando!
Las siguientes son algunas ideas que He experimentado personalmente durante mi trabajo que debo ser comprendido y exigido a mí mismo:
1. Preocuparme por las inquietudes de los clientes y pensar en lo que los clientes piensan. Cada día, me encuentro con diferentes tipos de clientes y atiendo diferentes. tipos de clientes Proporcionar diferentes tipos de servicios. El principio del servicio sigue siendo el mismo: ¡Los clientes son Dios!
2. Utilice el lado más cariñoso para que los clientes se sientan como en casa. Situaciones desagradables durante el servicio de pago. Aún puedes saludar con una sonrisa. Creo que no importa cuán irracional sea el cliente, no hay razón para perder los estribos. sobre las necesidades del huésped cuando requiera la asistencia de otros departamentos o personas. Cuando lo haga, consulte claramente antes de tomar una decisión, porque el cliente quiere la respuesta más precisa, pero en cualquier caso, esto no significa que no tenga que intentarlo. Haga lo mejor que pueda para resolver el problema del cliente. La clave es hacerle saber al cliente que su problema no es suyo. Realmente está haciendo todo lo posible para ayudarlo. facturas, pero nos negamos. Entendemos y sugerimos que los huéspedes pueden dejar propinas en otros lugares comerciales e incluirlas en el cargo de la habitación, lo que puede aumentar los ingresos del hotel y satisfacer las necesidades de los huéspedes, pero nunca violar el principio. para responder a los invitados
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los invitados salgan de manera oportuna para satisfacer a los invitados. hotel, por lo que generalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel al momento de pagar, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es mejor evitar echarle la culpa o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad ". "Adolorido por nada". El estilo de "colgar alto y colgar alto" es el más indeseable. No puede compensar el error, pero hace que los huéspedes duden de la dirección del hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes.
Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, solicite comentarios al cliente. En este momento los invitados muchas veces se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre el cliente y nosotros.
5. Aprenda y mejore continuamente su cultivo moral y sus habilidades de servicio. Autoestudio continuo, perfeccionamiento continuo de la conducta personal, mejora del cultivo moral y mejora de las habilidades de servicio. Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando para que podamos volar alto en el cielo.
Créeme, puedo hacerlo mejor. Gracias por tu apreciación. ¡Me encanta este trabajo y lo haré bien! Colegas, luchen codo a codo por nosotros.
La experiencia de trabajar en un hotel
El tiempo vuela y, antes de que nos demos cuenta, ha llegado un nuevo año. En el próximo 20___, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen del trabajo en 20___.
En primer lugar, la recepción.
Del 20__ a julio trabajé como recepcionista. El recepcionista es la primera persona que presenta la imagen de la empresa. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y les indico la oficina correspondiente, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, * * * ganó aproximadamente 1.000 usuarios.
2. Recepción de reuniones
1. Participó en la Reunión Provincial de Finanzas de Shenzu Unicom, la Reunión de Trabajo del Departamento de Operación y Mantenimiento, la Reunión de Capacitación en Monitoreo de Recursos Humanos y otras recepciones. En esta reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los altos estándares requeridos por la reunión, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a los demás, servir comida y dar regalos, y acumulé mucha experiencia.
2. Gestión de reuniones internas. Organice razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y preste atención al registro relacionado, el mantenimiento sanitario de las salas de conferencias, la inspección de seguimiento de los bienes públicos, etc. , para brindar mejores servicios a nuestros empleados. Durante el año pasado, *** programó más de 500 reuniones internas.
3. Gestión de videoconferencias. Cuando se realiza una videoconferencia en la sede o a nivel provincial, el sistema de video se enciende a tiempo con media hora de anticipación de acuerdo con los requisitos de notificación para garantizar que la reunión se conecte a tiempo. No habrá retrasos en las reuniones este año; Al celebrar reuniones con condados y distritos, las citas se programan con anticipación y se llama a todas las terminales para garantizar que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión con normalidad.
Tres. Reembolso de gastos e ingreso del contrato
En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, el formulario de reembolso se recogerá el lunes, el líder lo firmará el martes y luego se ingresará al sistema ERP para completar el trabajo de registro. Durante el año pasado, se ingresaron más de 1.000 formularios de reembolso. Se firmaron más de 20 contratos.
Cuarto trabajo de asuntos integrales
20___ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de edición de información, actas de reuniones, China Unicom Window y gestión administrativa de la biblioteca. Hasta el 1 de noviembre, hasta finales de junio, *** había recibido alrededor de 300 consultas de seguridad pública, que fueron atendidas con entusiasmo y estrictamente de acuerdo con las normas de la empresa. Envíe y reciba alrededor de 90 documentos extranjeros, cargándolos y distribuyéndolos de manera oportuna y sin demoras ni demoras. Envíe 20 datos y recopile 2 números de China Unicom. Deberíamos hacer un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos como computadoras portátiles y de escritorio, contactar a los puntos de reparación de manera oportuna para realizar el mantenimiento y reparación de computadoras, fortalecer la comunicación con ellos y solicitar máquinas de repuesto para evitar demoras en la normalidad. trabajar.
Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo
Mientras realiza su propio trabajo, complete concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el líder, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude al liderazgo. colegas en preparación La primera reunión deportiva de empleados ganó el primer lugar en el Concurso de Discurso de Integridad de Shenzu Unicom; ganó el tercer premio en el Concurso de Discurso de Integridad de Shenzu Unicom y actualmente se está preparando activamente para 20___
Sexto, deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente y consideración cuidadosa.
Las habilidades de redacción insuficientes y la imposibilidad de captar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.
VII.20 _ _ _Plan
1. Fortalecer el autoestudio, combinar la situación actual del departamento general, considerar los detalles, seguir de cerca las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas. y resolver problemas para los líderes.
2. Aprender activamente de la experiencia de recepción de congresos de otras unidades y hoteles para mejorar el nivel de recepción y potenciar la imagen de la empresa.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar llevando a cabo las actividades de "sindicato enviando calidez".
4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo costo.
Pasará el 20___, y vendrá el 20_ _ _ lleno de retos y oportunidades. En el nuevo año resumiré mi experiencia, superaré mis deficiencias, fortaleceré mis estudios y haré lo mejor que pueda para el desarrollo y crecimiento de la empresa.
Experiencia de trabajar en un hotel
Inconscientemente llevo un año trabajando en este hotel. Desde que conocí la recepción hasta la actualidad, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también soy inseparable de la capacitación que brinda el hotel y el apoyo de empleados y líderes veteranos. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón". Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, siempre que no viole las leyes y la ética, siempre debe cumplir con los requisitos de los huéspedes. Por lo tanto, a partir de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio.
El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. Durante este año, principalmente realicé el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar su propia calidad
Como front office del hotel, cada empleado debe estar directamente frente a los huéspedes. . La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente imparto capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, capacitación en etiqueta de recepcionista y habilidades de ventas, y capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si surge algún problema puedo coordinarme activamente con este departamento para evitar que el asunto empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona bien o se maneja mal, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y los satisfagan.
La caja de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que suelen quejarse con nosotros del hotel cuando realizan el check out. Este tipo de servicio, y ninguno de estos problemas fue causado por el personal de recepción. En este momento, es muy indeseable culpar al departamento o al individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así el sentimiento de desconfianza de los huéspedes. Por lo tanto, la función de intermediación debe realizarse con calma y la recepción debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
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