¿En qué consiste el curso principiante para cajeros de recepción de hotel?
2. Recoger depósitos o tarjetas de los huéspedes.
3. Emitir un recibo de depósito y entregar una copia roja al huésped para su custodia.
4. Adjunte los recibos duplicados restantes al depósito o al cartón, sujételos con un clip y guárdelos en el cajón del cajero para su custodia.
5. Si un cliente lava su tarjeta por ti, lo mejor es anotar el número de la tarjeta de crédito en el recibo. Después de lavar la tarjeta, escriba el número de habitación a la que pertenece la tarjeta en letras pequeñas fuera de la línea verde en la cubierta de la tarjeta para evitar confusiones.
6. Tomar autorización o consultar la lista de suspensiones de pago según los procedimientos habituales.
7. Presentar la hoja de cargo de la habitación en recepción y colocarla en la columna de cuenta correspondiente.
8. Si el huésped está en la categoría sin depósito, firme el formulario al momento del check-in.
9. Si la cuenta de la habitación del huésped pertenece a otra habitación, el pago debe ser firmado por el propietario de la otra habitación antes de que pueda tener efecto. Las dos habitaciones deben marcarse con 'ingresar ×× habitación'. y 'pagar ××' respectivamente.
10. Los depósitos distintos de caja chica deberán ser entregados al gerente antes del final de cada turno y guardados en una caja de seguridad por él. El método específico es pedirle al cajero de la recepción que deje una copia verde en el cajón y entregar el recibo blanco al gerente. No es necesario entregar el cartón para guardarlo. Guarde los pareados verdes y los pareados blancos en el cajón.
Datos ampliados:
Si el huésped pasa una tarjeta de crédito, lo mejor es copiar el número de la tarjeta de crédito en el recibo. Después de pasar la tarjeta, el número de habitación a la que pertenece la tarjeta debe escribirse en letras pequeñas fuera de la línea verde en la cubierta de la tarjeta para evitar confusiones. Obtener la autorización o boleta de suspensión de pago según los procedimientos habituales, entregar en recepción la boleta de cargo de habitación, guardarla en la funda y colocarla en la columna de cuenta correspondiente.
Si el huésped se encuentra en la categoría sin depósito, firme el formulario al realizar el check-in. Si la cuenta de la habitación de invitados pertenece a otra habitación, debe estar firmada por el propietario de la otra habitación antes de que pueda surtir efecto, y las dos habitaciones deben estar claramente marcadas.
Antes de finalizar cada turno, el efectivo recaudado ese día deberá ser entregado al gerente y colocado en una caja de seguridad para su custodia. El método específico es pedirle al cajero de la recepción que deje una copia verde en el cajón y entregar el billete blanco al gerente. No es necesario entregar el cartón para guardarlo. Guarde los pareados verdes y los pareados blancos en el cajón.
En el momento del check out del huésped, el cajero deberá entregar la factura al huésped tras recibir notificación por parte del departamento de limpieza y centralita de que no hay consumo en la habitación. Antes de esto, en la sección en blanco debajo del monto total de la factura, se debe trazar una línea desde la primera línea hasta la última línea de la columna en blanco para indicar que no hubo artículos de consumo.
Si el huésped tiene alguna pregunta sobre la factura, el cajero debe explicársela con paciencia y no debe ser vago ni apresurar al huésped con impaciencia.
1. El saldo de las facturas de los clientes tiene como objetivo reflejar el consumo total de las facturas de los clientes devueltas antes de hoy, así como la situación de consumo y liquidación de ese día. (Cantidad y forma de pago.)
2. El propósito de ingresar la lista de invitados en la tabla de datos es reflejar el monto y la situación de liquidación de cada consumo desde el primer consumo hasta el último consumo del huésped devuelto. lista. La liquidación de los dos informes anteriores debe ser coherente.