Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de la calidad hotelera según las condiciones locales

En la actualidad, la competencia en la industria hotelera de Linping se ha vuelto muy feroz y los hoteles de todas las estrellas otorgan gran importancia a la inversión en hardware. Pero "los profanos ven la emoción, los expertos ven la puerta". Un hotel no sólo debe tener en cuenta el estilo de la decoración, sino también si está orientado a las personas y si puede ofrecer servicios que superen las expectativas de los huéspedes. Para decirlo sin rodeos, se llama calidad del servicio. Como gerente de un hotel, la clave es saber cómo brindar un servicio estrella de primera clase a los huéspedes. Para mejorar la calidad del servicio de los hoteles con estrellas dentro de su jurisdicción, la Oficina de Supervisión de Calidad de la Oficina de Turismo y Paisaje del Distrito de Yuhang a menudo organiza personal de inspección de calidad de los hoteles dentro de su jurisdicción para estudiar en el extranjero y mejorar la calidad del servicio de sus propios hoteles. Sin embargo, en el trabajo de seguimiento después de la inspección y el intercambio, cómo utilizar las fortalezas de otros para reemplazar el propio hotel es una cuestión que vale la pena considerar por parte de los inspectores.

Los conceptos de servicio de los dos hoteles mencionados anteriormente son aproximadamente los siguientes: Ningbo Howard Johnson Hotel tiene como objetivo ganarse el reconocimiento de los huéspedes con un servicio "eficiente y perfecto" Qingdao Seaview Garden toma el "servicio familiar" como su oro; tarjeta de visita. Ambos hoteles han hecho grandes esfuerzos para mejorar la calidad del servicio hotelero, permitiendo que los huéspedes dejen hermosos recuerdos e incluso se conviertan en una historia que contar. Por ejemplo, a menudo hablamos del concepto VIP en la industria hotelera. En la mayoría de los hoteles, solo algunos huéspedes pueden convertirse en VIP, pero Ningbo Howard Johnson ha subvertido el concepto de que solo algunos huéspedes pueden disfrutar del trato VIP. Para este hotel, cada huésped es un VIP. Incluso si es la primera vez que te hospedas, cuando entres al lobby del hotel, la anfitriona te recibirá amablemente y te brindará servicio de equipaje. Cuando llegues a tu habitación encontrarás frutas y snacks de bienvenida listos para ti. Lo que es aún más sorprendente es que a las 10 p. m., el hotel ofrecerá a todos los huéspedes del hotel una variedad de deliciosas y saludables gachas y refrigerios nocturnos. Con la premisa de cumplir con los requisitos de calidad de los hoteles con estrellas, brindamos a los huéspedes un proceso de registro completo para que la calidad del servicio del Ningbo Howard Johnson Hotel sea perfecta.

Por ejemplo, el Ningbo Howard Johnson Hotel ofrece refrigerios a los huéspedes por la noche, o el Qingdao Seaview Hotel ofrece lavado de autos gratuito y otros servicios a todos los huéspedes que vienen al hotel a gastar dinero. Estos son solo pequeños aspectos. de estos conceptos de gestión hotelera que no son necesarios copiar. Cómo referirnos efectivamente a sus conceptos de calidad de servicio y medidas innovadoras es lo que tenemos que hacer a continuación en Yuhang Hotel. Por ejemplo, el hotel Tiandiren descubrió que podía utilizar el tiempo libre de los guardias de seguridad después de la medianoche para limpiar los vehículos de los huéspedes que pasaban la noche en el estacionamiento. Inmediatamente comenzó a comprar equipos de limpieza y movilizó guardias de seguridad para brindar servicios de limpieza a los huéspedes desde el principio. del año. Al mismo tiempo, se fabricaron algunos equipos de secado de ropa utilizando la amplia plataforma del quinto piso del hotel. El encargado de la habitación limpió la ropa sucia colocada en la habitación y la llevó a la plataforma para que se secara. Cuando llueve, utiliza equipo especial para secar la ropa. Al aprender y mejorar los modelos de servicio de otras personas, hemos recibido elogios de nuestros huéspedes.

Aprender de los demás es una forma de desarrollo, pero debes tener tus propias ideas e innovaciones para formar tus propias características y aspectos destacados. Tiandiren Hotel comienza con detalles y brinda servicios de valor agregado a los huéspedes, como brindarles artículos de tocador y productos de baño de marcas de alta gama para facilitar la navegación por Internet en la cama, se configura una interfaz de red al lado de la cama; Se instala un dispositivo de elevación en la pared del cuarto de ducha. Los asientos de ducha especiales permiten a los huéspedes sentarse cómodamente y eliminar el cansancio del día... y más. En la gestión interna de todo el hotel se introduce el modelo de gestión "optimizado" y el trabajo de auditoría interna se realiza de forma incesante. Ahora, el área de fondo unificada del hotel y el área para huéspedes luminosa y ordenada han sorprendido a los colegas de la gerencia del hotel dentro y fuera de la provincia. El departamento de catering y el departamento de habitaciones del hotel también ganaron los títulos de unidad de catering de nivel A de la provincia de Zhejiang y lugar público de nivel A de la provincia de Zhejiang, respectivamente. Cartas de elogio de huéspedes del hotel, así como reseñas de sitios web de viajes profesionales como Ctrip. Realmente refleja que la calidad del servicio del Tiandiren Hotel ha mejorado significativamente.

Las personas inteligentes corrigen sus propios errores a través de los errores de los demás. Creo que también podemos agregar las palabras "orientado a las personas y adaptarse a las condiciones locales" delante, para que realmente podamos resolver el problema de la gestión de la calidad hotelera.