Cómo entender la gestión de marketing de hoteles de congresos
Las características del producto de los hoteles para conferencias tienen tanto características de producto de hotel como características de conferencia. La combinación de las dos tiene las características integrales del producto. Una recepción de conferencia completa generalmente implica el impacto del programa de la conferencia en el proceso de recepción de la conferencia. La variabilidad, variabilidad y regularidad del proceso de recepción de la conferencia requerirán que los productos proporcionados por los hoteles de la conferencia sean diversos, oportunos y adaptables. Los productos mencionados aquí no son solo platos, habitaciones, lugares, fitness y entretenimiento, etc., sino también servicios, seguridad, mantenimiento de equipos del lugar, servicios de sistemas A/V, etiqueta, transmisión de información de conferencias, etc.
La gestión de ventas de productos también incluye la gestión durante el diseño y la planificación del mercado. ¿Deberíamos buscar agentes y empresas intermediarias, es decir, los departamentos de exposición establecidos por un gran número de empresas de exposición y agencias de viajes existentes, o deberíamos hacerlo? hacerlo nosotros mismos? Estos dependen de las capacidades del departamento de marketing del hotel. Si hay un intermediario, las ganancias serán menores. Por supuesto, es imposible hacerlo todo usted mismo.
La gestión de productos también incluye la combinación de productos, la integración de productos y los cambios de combinación. Por supuesto, este cambio de combinación debe seguir las necesidades de los clientes. Debido a que los costos operativos de los hoteles de conferencias son extremadamente altos, tienen mucho miedo de dejar sus productos vacíos. Debido a su falta de capacidad de almacenamiento, los hoteles a menudo experimentan inestabilidad operativa y, a veces, están llenos o vacíos. El director de marketing debe ser un experto operativo que pueda conectar a los clientes de manera oportuna, reponer adecuadamente el equipo y los clientes individuales dispersos, hacer todo lo posible para reducir las vacantes de los locales comerciales y vender los productos del hotel. Para la gestión de precios de productos, primero debemos formular un manual estándar de precios de productos. El manual debe reflejar los precios de venta actuales de varios lugares, equipos, servicios y productos, incluida la cantidad, el área, el tamaño del espacio, la marca, etc. Con los precios estándar de los productos, en primer lugar, se mantiene la seriedad del sistema de precios y, en segundo lugar, se pueden aprovechar escalas flexibles durante el proceso de implementación.
La gestión de precios de productos también debe considerar plenamente la relación entre los descuentos de ventas minoristas individuales y por lotes; considerar cómo las ventas empaquetadas de combinaciones de productos pueden desdibujar el precio de un solo artículo; considerar los puntos de ventaja de los clientes antiguos y moderados; descuentos; considere cómo formular planes beneficiosos para todos, implementar políticas de recompensa, etc.
En definitiva, la gestión de precios debe contar con estándares, un mecanismo de promoción y una política de recompensas. La gestión de precios y la correcta autorización son factores importantes para mejorar la eficiencia de la gestión del marketing. El formulario de autorización puede implementar un sistema de aprobación paso a paso según el nivel de gestión administrativa.
La gestión de precios tiene un mecanismo de gestión paralelo, que es la gestión de ingresos.
En primer lugar, la gestión de ingresos pone énfasis en el texto del contrato, las visas in situ y la base de autorización. Estos tres aspectos son puntos de partida importantes para la gestión de ingresos. Los puestos de gestión de ingresos generalmente son asignados por finanzas y no son administrados por el departamento de marketing. Si los términos textuales del contrato están involucrados, deben ser supervisados por el departamento legal corporativo para evitar disputas legales innecesarias.
En segundo lugar, el texto del contrato debe ser presenciado y firmado por al menos un gerente autorizado a nivel de director. Es muy importante que se establezca el proceso de pago para conferencias y exposiciones a gran escala. Por ejemplo, establecer una cuenta separada en el Banco de China, establecer índices de progreso de pagos, activar métodos de pago, etc., para que ambas partes tengan un mecanismo regulatorio y puedan confiar y estar tranquilos. Aquí se debe prestar especial atención a la cuestión del pago. colección para conferencias en el extranjero. 1. Los empleados del departamento de marketing deben establecer por separado modelos de negocio para los gestores de conferencias y las ventas de conferencias en función de las características y necesidades del mercado de conferencias. El director de la conferencia debe llevar a cabo negociaciones comerciales, planificar los asuntos de la conferencia, implementar proyectos bajo autorización y emitir avisos de tareas después de la aprobación. Las reuniones a gran escala deben celebrar reuniones de coordinación entre varios departamentos para comunicar las instrucciones sin problemas y dejar claras las responsabilidades de cada departamento. Desde el día en que llegan los preparadores de la reunión, el director de la reunión debe contactar y realizar un seguimiento del progreso de la reunión durante todo el proceso. Si hay algún cambio, debe ayudar al cliente a resolver el problema en el momento. Al final de la reunión se deben recoger oportunamente varias facturas, comprobar los gastos, si hay diferencias con el contrato y si faltan firmas, y acompañar al responsable de los asuntos de la conferencia. equipo al departamento de crédito para liquidar la factura y pagar.
2. Durante el desarrollo del proyecto de la conferencia, se realizarán negocios distintos al lugar de celebración. Por lo tanto, el director de la conferencia debe estar familiarizado con los conocimientos y soluciones comerciales, como habitaciones, catering, equipos audiovisuales. despacho de aduanas, logística y almacenamiento Información de contacto para problemas En la división del trabajo de marketing, al menos una persona en este departamento puede resolver problemas en enlace externo. 3. Ventajas integrales, cooperación mutua, división del trabajo por categorías y responsabilidades claras. La fina división del trabajo es una característica de la gestión hotelera. ¿Por qué deberíamos tener una buena división del trabajo? Este es un requisito para que la industria hotelera moderna entre en la era de la gestión refinada, y también es una medida concreta para implementar aún más responsabilidades. En la gestión de marketing, si solo se considera la gestión del departamento de marketing, es una simple conciencia de gestión.
La gestión de marketing es la operación de grandes ejércitos y el ataque de pequeños ejércitos, independientemente del departamento comercial o del departamento de gestión, implica un problema de coordinación.
4. Gestión de redes. El comercio electrónico comenzó tarde en nuestro país. La publicidad de la imagen de los hoteles de conferencias en Internet es más importante que la de los hoteles de negocios. La promoción y planificación de los hoteles de conferencias debe prestar atención a su capacidad para albergar conferencias y a su historial de celebración de conferencias.
5. El sistema de reservas online debe comunicarse con los proveedores u organizaciones de conferencias. Esta es la mejor manera de lograr una comunicación rápida. Las reservas online deben combinarse con el seguimiento manual. El modelo de marketing de los hoteles de conferencias es diferente al de los hoteles de negocios. Los clientes tienen absolutas esperanzas de que la conferencia sea exitosa, lo que depende de si el proceso de la conferencia es fluido y si el nivel de recepción y la capacidad comercial del hotel de conferencias son sólidos. Una vez que la conferencia se celebre con éxito, no sólo hará que una unidad, una ciudad y un país sean más prósperos, sino que el impacto marginal y las consecuencias de la conferencia también durarán mucho tiempo.
Este raro efecto social permitirá a los hoteles de conferencias generar efectos de marca y efectos publicitarios mejores e incluso enormes. Los resultados deben mantenerse y mantenerse cuidadosamente.
Por lo tanto, para consolidar y desarrollar los resultados de marketing, el autor cree que se pueden considerar seriamente los siguientes métodos: gestión mejorada durante el final de la reunión, mejoras oportunas y retroalimentación oportuna sobre las opiniones expresadas por los clientes; durante la reunión; seguimiento posterior a la reunión y escuchar opiniones; contactar la hora de la próxima reunión; contactos del hotel por etapas, mantener visitas de regreso, y hacer que los clientes repitan, etc.