Cómo entender la particularidad de los estándares del índice de evaluación de la industria hotelera

1. Según la consulta de Sanmao Human Resources Network, la industria hotelera es una industria de servicios y la calidad del servicio es el indicador central de evaluación de la calidad del servicio en la limpieza de habitaciones, los servicios de catering, los servicios de recepción y las instalaciones. mantenimiento, etc., afecta directamente a la satisfacción del cliente y a la reputación del hotel.

2. Los empleados son los proveedores directos de los servicios hoteleros. La calidad de los empleados tiene un impacto importante en la calidad del servicio. La calidad de la capacitación, las habilidades, la actitud, la etiqueta y otros aspectos de los empleados también son indicadores importantes. evaluación.

3. La eficiencia operativa del hotel afecta directamente los costos y las ganancias. Los indicadores de evaluación incluyen la tasa de ocupación de las habitaciones, el precio promedio de las habitaciones, el margen de beneficio bruto de catering, la tasa de rotación de habitaciones, etc. rentabilidad.