Consejos y planes para retener a los huéspedes
En la feroz competencia actual entre hoteles, retener a los huéspedes es una tarea muy importante.
Todo hotel sufre una pérdida de huéspedes. Las razones de esta pérdida son muchas. Dado que no existe ningún registro de datos, ni interacción ni comunicación con los huéspedes, ni un análisis específico de los huéspedes perdidos, el marketing del hotel. En general, el análisis se basa en los datos del PMS, así como en los datos de los competidores cercanos y los datos de OTA, y los clientes perdidos han sido "dejados ir".
¿Cómo reducir la pérdida de clientes?
1． Trate a los invitados como amigos
Bajo las condiciones nacionales de China, es mejor tratar a los invitados como amigos que tratarlos como a Dios. En general, las interacciones entre amigos se basan en la cortesía. Si vas de viaje de negocios a otro lugar y tienes un buen amigo allí, definitivamente te sentirás a gusto y feliz. Por lo tanto, si trata a sus invitados como amigos, los atiende con espontaneidad y cuidado como si fueran amigos y los hace sentir como amigos, la probabilidad de que este invitado se convierta en un cliente habitual es muy alta.
2. Sigue interactuando con los invitados
Una de las características más importantes de Internet móvil es compartir ***. Si el hotel puede proporcionar un canal interactivo para los huéspedes, el hotel debería tener una persona a cargo dedicada para que los huéspedes puedan tener un buen círculo de comunicación interactivo cuando están en un viaje de negocios, y en este círculo, haya información sobre la ciudad que quieren conseguir. Piénsalo, ¡cómo se sentirán los invitados!
Todos sabemos que tanto Didi Taxi como JD.com tienen opiniones de clientes y los propietarios de tiendas también responden a las opiniones. Lo mismo ocurre con los hoteles en OTA, pero no son lo suficientemente buenos ni completos. suficiente.
3． Sea respetuoso con los huéspedes
A muchas personas les gusta guardar las apariencias, especialmente frente a amigos. Si estamos en un viaje de negocios, nuestro hotel le dará suficiente apariencia al huésped, lo que satisfará en gran medida su vanidad y hará que se sienta cómodo. él se sienta extremadamente cómodo, este sentimiento al menos permanecerá en su memoria por mucho tiempo.
4. Aplicación de datos del hotel
El hotel necesita establecer su propio sistema de registro y análisis de datos de huéspedes para clasificar automáticamente a diferentes huéspedes. Cada huésped tiene su propia etiqueta, ya sea de mantenimiento o promoción, no es un "mayorista" general. " " estilo, pero muy específico y emocionante. Entonces, todos los servicios prestados a los invitados principales y a los invitados con una tasa de contribución alta serán diferentes.