¿Cuáles son las etapas del mantenimiento de la relación con el cliente?

Los pasos para mantener las relaciones con los clientes incluyen: 1. Registrar la información clave del cliente de manera oportuna; 2. Analizar las preferencias de los clientes clave; 3. Aprovechar cada oportunidad para comunicarse con los clientes clave; 4. Mantenerse en contacto con los clientes importantes;

1. Mantenimiento general al cliente

1. Saludos navideños.

2. Comunicación de las actividades promocionales y autoactividades de cada tienda.

3. Seleccione clientes de cumpleaños para enviar saludos por SMS.

4. Visitas telefónicas de seguimiento y feedback de los clientes.

En segundo lugar, mantenimiento de clientes clave

1. Igual que el plan de mantenimiento de clientes ordinario anterior.

2. Hazles regalos en sus cumpleaños.

3. Proporcionar obsequios a dichos clientes en días festivos especiales (Festival del Barco del Dragón, Festival del Medio Otoño, Festival de los Faroles).

Los grandes clientes podrán conseguir un bonito regalo durante la Fiesta de la Primavera.

En tercer lugar, regale.

1. Cupones para experiencias de spa en hoteles.

2. Los productos hoteleros y los productos especiales de sucursales de otras regiones se presentan en forma de paquetes de regalo.

3. Regala especialidades locales (nota: quedan excluidos los clientes locales).

4. Vales de cena gratis y vales de experiencia en alojamiento. El mantenimiento de la relación con el cliente y la experiencia del cliente de la marca hotelera son clave.

Mantener las relaciones con los clientes puede reducir los costos de desarrollo de clientes. Hay muchas formas de mantener las relaciones con los clientes, pero la experiencia del cliente es clave. Los clientes forman su propia percepción de marca a través de tres etapas: proceso de ventas, proceso de servicio y proceso de uso del producto. Desde esta perspectiva, la marca hotelera es una síntesis de experiencia. Los clientes pueden confirmar o modificar su percepción de la marca a través de su experiencia personal, y expresar sus sentimientos hacia la marca a través de actitudes y comportamientos como recomendaciones o repetición de compras, pérdidas o quejas. Por lo tanto, cómo crear una experiencia de marca eficaz para el cliente es la clave para mantener las relaciones con los clientes, y la clave durante este período es establecer una experiencia de marca para el cliente y una experiencia de marca para el cliente.