¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes?

¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes?

La relación con el cliente se refiere a una determinada conexión que una empresa establece activamente con los clientes para lograr sus objetivos comerciales. A continuación se muestran los métodos de mantenimiento de relaciones con los clientes que he recopilado. Le invitamos a leerlos, espero que le gusten.

¿Cuáles son las formas de mantener las relaciones con los clientes? Parte 1

1. No avergüences a los clientes

Al hablar de cooperación y proyectos, debes prestar atención a el período de tiempo. Si los tiempos son malos, la buena cooperación también puede fracasar. Cuando los clientes tienen problemas, debe ser considerado con los demás y no ponérselo difícil. Por ejemplo, si está ocupado con algo y piensa que sería inapropiado o imposible de hacer, etc., debes detener inmediatamente tu pedido y decirle que le estás muy agradecido pase lo que pase. Tu consideración hará que se sienta arrepentido o incluso culpable, y no se olvidará de compensarte la próxima vez que tenga la oportunidad. Por supuesto, además de mantener a los clientes, lo más importante es cómo conseguir nuevos clientes. Las empresas de comercio exterior suelen encontrar nuevos clientes buscando en los buzones de correo de los clientes.

2. Piense en los clientes

Cuando cooperamos con los clientes, debemos buscar una situación en la que todos ganen, especialmente para que los clientes puedan presentar a sus jefes de manera hermosa. Trabajamos para la empresa y esperamos lograr resultados nosotros mismos. Otros también trabajan para la empresa y también esperan que lo que hacen se haga maravillosamente.

Por lo tanto, cuando cooperamos, debemos tener cuidado de no vender a los clientes cosas que sean inútiles o innecesarias, y no permitir que los clientes gasten dinero extra. Intente reducir los gastos innecesarios para los clientes, y los clientes también ahorrarán. su inversión. ,.

Debemos agradecer la cooperación brindada por nuestros clientes y expresarles su agradecimiento. Ante los errores o incluso los errores del cliente, debe mostrar tolerancia en lugar de culpar y discutir inmediatamente con el cliente para encontrar el remedio y la solución. De esta manera, tus clientes te apreciarán desde el fondo de su corazón.

4. Adhiérase a los principios

Una persona que se adhiera a los principios se ganará el respeto y la confianza de los clientes.

Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional, sino que debe satisfacerse respetando ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes tendrán motivos para creer que usted también se ha adherido a ciertos principios al recomendarles productos y podrán cooperar e interactuar con usted con confianza.

Por ejemplo, es aceptable incrementar adecuadamente determinados servicios y formación, pero no se deben aceptar solicitudes que perjudiquen los intereses de la empresa, de los clientes o incluso de otros. Porque cuando puedes perjudicar los intereses de la empresa o de otros delante de un cliente, este se preocupará de que sus intereses también estén siendo amenazados.

5. Hacer más cosas además de ventas

Por ejemplo, tengo un cliente que quiere encontrar un líder del Comité de Educación, pero no encuentra una buena oportunidad. Si lo conozco y tengo la oportunidad, se lo presentaré. Por ejemplo, cuando necesitan información pero no pueden obtenerla, les ayudaré a obtenerla. Incluso en algunas dificultades que encuentren en la vida, siempre que sepa y pueda hacerlo, definitivamente los ayudaré. De esta manera, la relación entre el cliente y yo ya no es una relación de cooperación, sino más bien una relación de amistad. De esta manera, siempre que haya una oportunidad, definitivamente pensarán en mí primero.

6. Deja que tus amigos te recomienden

Si dominas los consejos anteriores y los utilizas libremente, te ganarás el respeto de clientes y amigos, y la mayoría de tus amigos harán lo mismo. Lo mismo te recomendará entre sus amigos que viajan juntos. Entonces su negocio se expandirá rápidamente en la industria, como la explosión de una bomba atómica. Habrá alcanzado el nivel más alto de negocio y permitirá que los clientes acudan a usted de forma proactiva.

7. No olvides darle a cada negocio un final hermoso.

Cuando todo el trabajo está hecho y tu cooperación con tus clientes llega a su fin, ¿es el final tal vez? Así es como lo manejan la mayoría de los vendedores, pero resulta ser un gran error. De hecho, el fin de este negocio es el momento perfecto para crear la próxima oportunidad. No olvide darles a sus clientes algunos pequeños obsequios adecuados. Si su negocio es realmente bueno, es mejor ofrecerles algunos beneficios inesperados. Darle a cada negocio un final feliz le traerá tanto beneficio como desarrollar un nuevo cliente. Las razones son las siguientes:

Si su trabajo anterior aún no está en pleno apogeo y no puede pasar de una relación de cooperación a una relación de amistad, hacerlo en este momento puede lograr muy bien este objetivo.

Si la cooperación anterior puede haber sido algo insatisfactoria, éste es un buen remedio. Debido a que la mayoría de la gente piensa que una vez terminada la cooperación, la relación con nuestros clientes terminará naturalmente, por lo que para este tipo de agradecimiento final sin pedir nada a cambio, inmediatamente lo actualizarán de una relación de cooperación a una relación de amigo. Entonces la próxima vez que lo necesites, definitivamente será tuyo.

8. Intercambiar concesiones por el reconocimiento del cliente

En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores piensan que desempeñan el papel de "infractores" en cada comunicación: Para lograr objetivos de ventas, avanzar paso a paso, convenciendo constantemente a los clientes para que reconozcan la calidad del producto o servicio, acepten el precio del producto o servicio, etc. Los objetivos de ventas de este personal de ventas son claros y su coraje para trabajar duro para lograrlos es encomiable, pero los métodos que utilizan para lograrlos no son necesariamente inteligentes. Al menos, no recomendamos que el personal de ventas realice uno solo. , enfoque decidido a los clientes. La intención "ofensiva" es clara para persuadir.

De hecho, muchos vendedores utilizarán, intencionalmente o no, algunas concesiones en el proceso de comunicación de ventas para satisfacer a los clientes. Por ejemplo, hacer concesiones de precios garantizando al mismo tiempo beneficios, o proponer métodos de compromiso para resolver problemas basados ​​en las demandas de ambas partes. Si la estrategia de concesión en la comunicación de ventas se utiliza correctamente, ayudará a lograr una situación beneficiosa tanto para los compradores como para los vendedores, y también ayudará a lograr objetivos de ventas a largo plazo. ¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes? Capítulo 2

1. Dependencia

Deje que los clientes formen el hábito psicológico de confiar en la marca Cualquier requisito especial o necesidad oculta presentada por los clientes. Debe estar seguro. Tómelo en serio y haga todo lo posible para encontrar razones razonables y dar respuestas razonables. Haremos todo lo posible para satisfacer las necesidades razonables planteadas por los clientes, es decir, debemos ser meticulosos en los procesos de preventa, durante y posventa e impresionar a los clientes con detalles.

2. Complementarse

El proceso de venta también es un proceso de resolución oportuna de los intereses en conflicto de ambas partes. Sólo cuando ambas partes estén satisfechas se podrá realizar una venta exitosa. consideró. Si muchos clientes no están dispuestos a prestar el servicio postventa, se les debe informar cortésmente de las posibles consecuencias de no hacerlo; qué proyectos son innecesarios o se pueden realizar más adelante, cuáles son proyectos gratuitos de valor añadido que regalamos, etc. .. Permitir que los clientes comprendo personalmente el valor de los servicios de ventas de la empresa, lo que significa servir verdaderamente a los clientes con todo mi corazón, pensar verdaderamente en lo que quieren los clientes y satisfacer sus necesidades.

3. Sea fuerte y suave.

En el proceso de mantener la relación con el cliente, debe escucharlo atenta y pacientemente, y ser capaz de juzgar con precisión lo que quiere expresar. y cuando se encuentre con un clavo, los hogares también deben adoptar una actitud tranquila, no ser impacientes ni impacientes y tratar la situación con calma. Ante los errores o incluso los errores de los clientes, deben mostrar tolerancia en lugar de culpar y discutir inmediatamente con ellos para encontrar remedios y soluciones. De esta manera, tu cliente te apreciará desde el fondo de su corazón y le hará saber que puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema.

4. Adhiérase a los principios

Una persona que se adhiera a los principios definitivamente se ganará el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional. Pero debe satisfacerse respetando ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted también ha seguido ciertos principios al venderles productos y podrán sentirse seguros al cooperar e interactuar con usted.

5. Beneficio mutuo

En el proceso de comunicación con los clientes, algunos miembros del personal de ventas avanzan paso a paso para lograr los objetivos de ventas y persuadir constantemente a los clientes para que reconozcan los beneficios de los productos. o servicios. Calidad, precio de los productos o servicios aceptados, etc., pero algunos de los métodos que utilizan para lograr sus objetivos no son necesariamente inteligentes. De hecho, muchos vendedores excelentes utilizarán, intencionalmente o no, algunas concesiones en el proceso de comunicación de ventas (aumentando el precio un poco por adelantado y haciendo las condiciones un poco más estrictas) para satisfacer a los clientes.

6. Cerrar la distancia

La relación entre vendedores inteligentes y clientes estará adecuadamente coordinada, porque no sólo estás vendiendo un único producto, sino también el valor añadido de los productos de la empresa. , cultura de empresa y tu propio carisma personal. Después de convertir una simple relación de cooperación con un cliente en una amistad, él venderá activamente sus productos.

7. Gane el boca a boca

Gane el boca a boca de los clientes y de la industria, y los clientes harán referencias y sus ventas se expandirán rápidamente. El nivel más alto de marketing es permitir que los clientes acudan a usted por iniciativa propia.

No importa en qué industria se encuentre, debe recordar que si desea desarrollarse o marcar una diferencia en la industria durante mucho tiempo, deje una buena reputación en esta industria.

8. Empieza bien y termina bien

El trabajo de ventas no tiene fin Cuando la primera cooperación tiene éxito, es el mejor momento para crear la siguiente oportunidad, para que todos. El negocio tiene un final hermoso. El beneficio para usted es nada menos que el de desarrollar un nuevo cliente. En el mundo de los negocios no hay amigos permanentes, sólo intereses comunes permanentes. Si no hay intereses comunes entre usted y sus clientes, sus clientes se pierden silenciosamente. Comprenda que los clientes que le están agradecidos son clientes que le son leales.

9. Seguimiento

Actualmente hay muchos productos similares en el mercado y la competencia es feroz, eso no significa que puedas sentarte y relajarte después de convertirte en tu cliente. podrá cambiar de opinión en cualquier momento. Entonces, después de cooperar con los clientes, debe realizar un seguimiento de la fecha de entrega del producto. Después de entregar el producto al cliente, también debe realizar un seguimiento del progreso de las ventas del producto. ¿Es necesario? resolver a tiempo o se necesitan más servicios técnicos.

10. Diseñe estrategias

Para mantener las relaciones con los clientes, debe dejarse la iniciativa a usted mismo, en lugar de dejar que los clientes lo guíen por la nariz. La única forma de mantener verdaderamente las relaciones con los clientes es. Se trata de lidiar con todas las cosas grandes y pequeñas con los clientes a lo largo del tiempo. Por ejemplo, enviar saludos a través de mensajes de texto durante las vacaciones, hacer llamadas telefónicas periódicas, visitar y comunicarse con regularidad y regalar algunas especialidades locales. Al interactuar con los clientes, hazles saber que no pueden prescindir de ti y te necesitan en el futuro, y debes aprovechar la oportunidad para dejar pistas para tu próxima intención, etc. Hay un dicho famoso en ventas: donde está tu corazón, allí está tu riqueza. Permítanme utilizar esta frase para ilustrar mi punto de vista sobre el mantenimiento de las relaciones con los clientes: donde esté su corazón, allí estarán sus clientes.

11. Aprender a agrupar clientes para satisfacer las necesidades de cada cliente

Aprender a agrupar clientes es una operación que ahorra la gestión empresarial. La empresa clasifica a los clientes de un mismo tipo en una sola categoría. y luego descubrir y satisfacer sus necesidades individuales, mejorando así los efectos de conversión y logrando un marketing de precisión.

12. Encuentre los mismos pasatiempos o temas con los clientes.

Cuando visite a los clientes, aproveche la oportunidad adecuada para conocer los pasatiempos personales de algunos clientes y otros temas privados, y dominar sus pasatiempos personales. Después de eso, si resulta que es algo que también le interesa, será fácil conversar con la otra parte. Generalmente puede utilizar los mismos pasatiempos como punto de entrada para llevar a cabo el trabajo de mantenimiento de la relación con el cliente, lo cual es natural y efectivo. . Si no sabe mucho sobre los pasatiempos del cliente, vaya y descúbralo rápidamente. Una vez que tenga cierta comprensión, al menos habrá los mismos temas en la conversación, lo que no despertará fácilmente el resentimiento de la otra parte. ¿Cuáles son los métodos de mantenimiento de la relación con el cliente? Parte 3

1. Conviértase en el cliente de su cliente primero: cuando estaba haciendo negocios con una empresa de telefonía móvil hace 2 años, escuché un caso así. Un gran problema. Después de darle un número de teléfono móvil, el contrato se firmó inmediatamente. El gran jefe de China Mobile también llegó al lugar, pero rechazó rotundamente al proveedor antes de firmar. Más tarde, después de consultas internas como "entrenadores", descubrí que el teléfono móvil que trajo el proveedor ese día era un teléfono personalizado de China Unicom. Si desea que un cliente se convierta en su cliente, asegúrese de convertirse primero en su cliente.

Además de este caso, también suelo hablar de un caso. Hoy en día, los empleados de muchas empresas tienen tareas de ventas. Por ejemplo, al realizar pedidos a clientes de telecomunicaciones, descubrieron que todos en el departamento de tecnología tenían que completar 4 instalaciones de banda ancha o abrir N nuevos números de teléfono móvil cada mes. Cuando regresé a la empresa, hice algunos cálculos y descubrí que mantenemos ***4 personas clave en el departamento de tecnología de telecomunicaciones. Podemos encargarnos de todas sus tareas y algunas de ellas se devolverán a nuestros otros clientes. y algunos de ellos serán digeridos internamente por nuestra empresa. Les ayudamos con su mayor dolor de cabeza cada mes, para que cuando tengan negocios más adelante, naturalmente acudan a nosotros.

2. Conozca al cliente lo antes posible: Además de recordar el nombre y el número de teléfono del cliente, recuerde las aficiones personalizadas del cliente. Esto es muy importante y debe tenerse en cuenta. Cuando mantenía relaciones con los clientes en Anshan, conocí a un cliente estoico al que no le gustaba el tabaco ni el alcohol. Más tarde, después de conocer al cliente, descubrí que le gustaban las flores y poco a poco me involucré en el pasatiempo del cliente.

Cuando estamos en contacto con los clientes, debemos observar y registrar cuidadosamente (recuerde, asegúrese de registrar), como qué tipo de cosas le gusta usar al cliente y qué hábitos tiene, y luego comprender lentamente los pasatiempos del cliente, para que Podemos encontrar algunos artículos pequeños adecuados para impresionar a los clientes. Además, la pequeña etiqueta no debe ser algo caro.

3. Deja que el cliente te ayude: Continuando con el caso de ahora, sabía que a este cliente le gustaba cultivar flores y solía ir al mercado de flores, así que fui al mercado de flores a esperarlo. varias veces, y efectivamente, lo conocí una vez. Humildemente le pedí consejo al cliente sobre cómo cultivar flores y escuché atentamente su explicación.

Un empresario judío sólo tenía dos opciones para salvar la vida de sus dos hijos durante la Segunda Guerra Mundial. Uno era un comerciante de madera que lo había ayudado y el otro era un banquero a quien él había ayudado. Entonces los judíos enviaron a sus dos hijos a la casa del comerciante de madera. En el camino, el hijo menor decidió ir al banquero. Pensó que el comerciante de madera no los ayudaría. Después de la Segunda Guerra Mundial, el hijo mayor fue en busca de sus parientes perdidos hace mucho tiempo. Desafortunadamente, sus padres murieron en el campo de concentración y su hermano menor fue ejecutado más tarde. El hijo menor de un empresario judío fue traicionado por un banquero. En mitad de la noche, llamó a los soldados alemanes y les dijo que un niño judío había irrumpido en su casa.

En Estados Unidos, hay un presidente. Soy viejo y no lo recuerdo con claridad. Se dice que un hombre de negocios salvó a un joven N años después. descubrió que este joven se postulaba para el cargo de presidente, así que donó su dinero para ayudar y finalmente ayudó a este joven a convertirse en presidente.

Por lo tanto, los judíos dicen: "La gente que te ayuda estará dispuesta a seguir ayudándote, pero la gente a la que has ayudado puede que no esté dispuesta a ayudarte". 4. Presente a los clientes entre sí: Invita a los clientes. Preséntate a ti mismo y también preséntale a las personas relacionadas con el negocio del cliente. La llamada red es "la red formada por relaciones interpersonales operativas". Por ejemplo, si uno de mis clientes tiene un dentista, o tengo contactos con dentistas, cuando otros clientes necesitan esta información, se la puedo presentar. La premisa es que debes poder mantener una buena relación con cada cliente.

Del mismo modo, los clientes de un grupo relacionado, como los clientes técnicos de China Unicom, también conocerán amigos en negocios relacionados con la telefonía móvil. Por lo tanto, también podemos pedirles que nos presenten más clientes.

5. Ofrezca al cliente lo que más desea: si tiene una situación en la que hay dos clientes, uno es un empleado joven y el otro es un empleado mayor, ¿cómo debe mantener la relación con el cliente? En pocas palabras, a los empleados jóvenes hay que ayudarlos a lograr resultados, y a los supervisores mayores, hay que ayudarlos a obtener beneficios. Por lo general, en el trabajo real, la persona con la que contactamos a menudo es el segundo al mando en un puesto clave. Esta persona es la más prometedora y suele ser la más fácil de convertirse en nuestro "entrenador".

6. El papel de los festivales y días clave: no estoy abogando por dar regalos, pero estos dos festivales también son muy importantes. Los principales son el Festival del Medio Otoño, los cumpleaños de los clientes y el Festival de Primavera. Por lo general, el Festival del Medio Otoño requiere una visita con anticipación, los cumpleaños requieren una visita el mismo día (use la función de recordatorio en su teléfono móvil para preparar una). con un día de anticipación), y el Festival de Primavera requiere una visita después del feriado. Durante la visita, la conversación debe iniciar con el trabajo, pero el contenido debe basarse en la regla 2:8, es decir, el 20% habla de trabajo y el 80% habla de temas que le gustan al cliente. Si encuentra problemas relacionados con el trabajo reportados por los clientes, debe realizar un registro de inmediato y comunicarse con el cliente después de resolverlos. Si al cliente no le conviene recibir el regalo, podrá enviarlo por correo con antelación.

Los obsequios, como acabo de mencionar, no son obsequios costosos. Una es que es inconveniente para los clientes recibirlos y la otra es que no podemos darnos el lujo de dárselos. Envíe pequeños obsequios nuevos, extraños y únicos, o pequeñas herramientas que los clientes necesiten utilizar en su trabajo. Además, al enviarlo, no digas demasiado, solo presenta brevemente cómo usarlo. Por ejemplo: este es un nuevo producto nuestro. Puede probarlo y enviarme sus comentarios si tiene alguna pregunta.

7. Almorzar con los clientes: Los clientes de hoy no son los ricos de los años 80. Ya no comen ni beben. No importa si tienen tiempo y la oportunidad de reunirse más a menudo. , buscan oportunidades para comunicarse con los clientes cuando los clientes almuerzan, mantengan la comunicación y los intercambios de manera simple y conveniente, pero no con demasiada frecuencia, para lograr los mejores resultados.

El cerebro izquierdo del cliente es responsable de la racionalidad y el cerebro derecho es responsable de las emociones. Si primero te conviertes en amigo, puedes convertirte en nuestro cliente. Sin embargo, lo que debemos hacer es mantener primero la relación básica y hacer un buen trabajo antes de que los clientes puedan elegirnos.

¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes? Capítulo 4

Establecer archivos de clientes

Para mantener buenas relaciones con los clientes, el primer paso es establecer un archivo de clientes sólido. La memoria no es tan buena como la mala escritura. No importa cuán inteligente sea su cerebro, no puede recordar cada detalle de cada cliente. El contenido del archivo del cliente no se limita al nombre, la edad, etc. Incluye los pasatiempos del cliente, la situación familiar y los tipos de productos comprados. Cuanto más detallado sea el uso, la edad, etc., estos desempeñarán un papel muy importante en la retención de clientes en el futuro.

Acercando a los clientes

Si quieres mantener las relaciones con los clientes, debes contactarlos con frecuencia. Las relaciones solo se acercan cuanto más te comunicas con ellos, cuanto más contacto tengas, mejor. ¿Cómo será la relación? ¿Utilizará varios métodos de chat, como llamadas telefónicas, mensajes de texto, WeChat y QQ para ponerse en contacto con los clientes y hablar sobre cómo están usando los productos que compraron? Hablar de sus aficiones, hablar de sus hijos, etc.

Establezca la credibilidad del cliente

Cuando trate con clientes, recuerde no hacer promesas fácilmente. No cumplir lo prometido reducirá su credibilidad ante los ojos de los clientes. cualquier solicitud, debe utilizar declaraciones más inciertas como "Haré todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución", "Le ayudaré a redactar el informe de la solicitud para ver si el líder puede aprobarlo", etc., para dejarlo usted mismo. margen de maniobra. Por supuesto, después todavía tienes que hacer todo lo posible para cumplir con los requisitos del cliente. De esta manera establecerás una buena reputación ante los ojos del cliente y él podrá cooperar contigo con confianza en el futuro. .

Principio de beneficio mutuo

Las ventas también deben prestar atención a las estrategias. Muchas empresas de productos ofrecerán descuentos a los vendedores, de modo que al negociar con los clientes, los vendedores primero puedan seguir el mercado. el precio Cuando el producto logra la satisfacción del cliente, puede transferir adecuadamente las ganancias a los clientes y al mismo tiempo garantizar las ganancias, de modo que los clientes puedan sentir su integridad y estén dispuestos a cooperar con usted. De hecho, si la estrategia de participación en los beneficios se utiliza correctamente, será beneficiosa para la cooperación a largo plazo entre compradores y vendedores sin ningún perjuicio.

El principio del seguimiento oportuno

No es que todo vaya a estar bien una vez que se venda el producto. Ahora hay muchos productos similares en el mercado y la competencia es bastante feroz. Una vez vendido el producto, se debe realizar un seguimiento de si es fácil de usar, si hay algún problema que deba resolverse a tiempo y qué funciones se pueden mejorar, etc., para que los clientes puedan sentir que usted es. no vender para ganar dinero, sino anteponer la calidad del producto.

El principio de participación en los beneficios

Los amigos en el ámbito empresarial se basan en el principio de participación en los beneficios, por lo que debes tener en cuenta los intereses a la hora de desarrollar cada negocio. Debe ser compartido. El éxito de cada cooperación sienta una buena base para la siguiente cooperación. Si viola este principio, la consecuencia será que sus clientes se perderán lentamente.

Principio de escuchar atentamente

Un buen vendedor debe poder calmarse y escuchar lo que los clientes tienen que decir. En el proceso de mantener las relaciones con los clientes, debe escucharlos con paciencia. ' opiniones y ser capaz de juzgar lo que el cliente quiere expresar de manera oportuna. Incluso si se encuentra con un cliente difícil, debe mantener la calma y encontrar activamente formas de ayudarlo a resolver el problema. desde el fondo de su corazón y establecer una relación de cooperación a largo plazo con usted.

Principio de control flexible

A la hora de mantener la relación con los clientes debemos tener en cuenta que la iniciativa debe estar en nuestras manos, y no podemos dejar que los clientes lo estropeen todo con sólo un En pocas palabras, el trabajo de ventas no tiene fin. Para mantener las relaciones con los clientes, debe empezar bien y terminar bien, ser fuerte y suave, pensar realmente en lo que piensan los clientes y preocuparse por sus necesidades, para que los clientes se vuelvan psicológicamente dependientes de usted. . ¿Cuáles son las formas de mantener las relaciones con los clientes? Capítulo 5

1. Servicio

El servicio es el vínculo más importante antes y después de que el cliente ingresa a la tienda, las palabras amables, el entusiasmo y la paciencia. de la guía de compras Sólo así el cliente podrá sentir que lo valoras, para que pueda tener la oportunidad de tener una comunicación profunda en el futuro.

2. No juzgues el poder adquisitivo de un cliente por su apariencia. No juzgues el poder adquisitivo de un cliente por su ropa. calidad de la ropa. A menudo (80%) juzgamos el poder adquisitivo de un cliente por su forma de vestir, pero recuerde una cosa: los clientes ricos suelen ser los más discretos.

3. Aprenda a elogiar a los clientes

Cuando los clientes nos dan su opinión sobre imágenes reales después de instalar el producto, debemos elogiarlos específicamente. Por ejemplo, donde la decoración es bonita y la combinación de productos muy armoniosa, etc. Al mismo tiempo, guarde la imagen para poder promocionarla entre otros clientes más adelante.

4. Administre el círculo de amigos del cliente

Aprenda a dar Me gusta y comentar en el círculo de amigos del cliente. Los Me gusta y los comentarios profundizarán la impresión que el cliente tiene sobre nosotros. No bloquee los Momentos de los clientes, permita que los clientes vean nuestros Momentos.

En la vida, podemos publicar algunas promociones sobre nuestro trabajo, vida diaria personal y citas positivas, que pueden hacer que los clientes sientan que tenemos una actitud positiva ante la vida.

5. Brindar un servicio posventa satisfactorio a los antiguos clientes.

Es el seguimiento posventa. Si el cliente tiene problemas posventa, no se sienta molesto. Ayude a los clientes a resolver el problema lo antes posible. Incluso si no puede resolver el problema en ese momento, debe tener una respuesta oportuna y una actitud de seguimiento positiva para mostrar su atención y tranquilizar al cliente.

6. Responda las llamadas y mensajes de los clientes de manera oportuna

Después de que el cliente complete la transacción, manténgase en contacto con el cliente (WeChat, teléfono y mensajes de texto) para que el El cliente puede encontrarnos lo antes posible, no permita que a los clientes les resulte difícil encontrarnos. Si no puede responder al cliente a tiempo, bríndele la explicación necesaria para darle una sensación de seguridad.

7. Saludos navideños

Cada día festivo, necesitamos enviar más mensajes de texto de saludos a los clientes, en lugar de enviarlos de forma masiva. Una firma específica demuestra que valoras a tus clientes. Para clientes de diferentes niveles, puede utilizar sobres rojos o algunos pequeños obsequios asequibles como saludo. ;