¿Qué tipo de cadena hotelera es Home Inn? ¿Qué medidas toma para atender a sus clientes?
Homeinn Hotel es una de las tres marcas principales de Homeinn Hotel Group. Es una cadena de hoteles de viajes de negocios cálida y confortable.
Se adoptan las siguientes medidas para atender a los clientes:
1 Estrategia de producto. Homeinns siempre se ha basado en la satisfacción del cliente y tiene la visión de convertirse en "un líder destacado en la industria del alojamiento masivo". A diferencia de otros grandes hoteles, Homeinns no presta mucha atención al catering y otros servicios excesivos. Brindando a los clientes un ambiente de vida cómodo y cálido. Homeinns también está buscando activamente diversas formas de reducir sus costes. En términos generales, el vestíbulo de Homeinns no es muy grande y la decoración no es lujosa.
2 Estrategia de precios bajos. Operando a gran escala y adoptando un enfoque civil, comenzando con la construcción de un hotel que la mayoría de la gente pueda pagar, Homeinns ha incrustado profundamente sus valores en cada detalle. Desde la alta dirección hasta los empleados comunes, maximizan su papel para reducir sus costos. Bajo la premisa de garantizar la calidad del servicio, debemos hacer lo menos posible en aspectos no críticos. No seas tacaño cuando necesites gastar dinero y no seas indulgente cuando se trata de reducir costos. Estas medidas han reducido el precio general del servicio de Home Inns y han mejorado los niveles de servicio y la eficiencia. De esta forma, Homeinns tiene una ventaja de bajo coste.
Estrategia de 3 canales: marketing en cadena diversificada. La particularidad de la industria de tiendas hace que el valor de la cadena sea aún mayor. El valor de una cadena es que incluso si un cliente no ha estado en una determinada tienda nueva, su experiencia en otras tiendas de la misma marca le dirá que el servicio en esa tienda es el mismo que el de la tienda que ha visitado. El método de la cadena puede mejorar la ventaja competitiva de las empresas. En concreto, puede compartir riesgos, obtener economías de escala y alcance y mejorar la competitividad de las empresas. Por lo tanto, las empresas deben confiar en el efecto de intercambio de recursos de las cadenas para integrar la investigación, el desarrollo y la investigación. y producción tanto como sea posible y el ciclo de servicio se comprime al mínimo, permaneciendo así invencible en la feroz competencia del mercado. La cadena hotelera Homeinns adopta formas de cadena diversificadas, como tiendas de operación directa, contratos de gestión, cadenas de franquicias y franquicias. Cada uno de estos cuatro métodos operativos tiene sus ventajas y desventajas. Home Inns utiliza estos cuatro métodos de manera flexible sobre la base de una comprensión total.
4 Estrategia promocional. Homeinns es único en la decoración exterior del hotel. El exterior amarillo da a la gente una sensación llamativa y es fácil de detectar. Al mismo tiempo, Home Inn lleva a cabo diferentes actividades de consumo según diferentes regiones, diferentes grupos de consumidores y diferentes períodos. Por ejemplo, durante el período del Primero de Mayo, adoptó una estrategia de promoción a mitad de precio para los consumidores universitarios. Esta estrategia de promoción flexible y cambiante de Home Inn puede permitirle a Home Inn adaptarse mejor a los cambios en el mercado y realizar los ajustes correspondientes de acuerdo con los cambios en el mercado y en sí mismo. Esto no solo ayudará a mejorar su propia competitividad, sino que también ayudará a ganarse la confianza. del reconocimiento de los consumidores, aumentando así la fidelidad de los consumidores a la marca.
5 estrategia de personal. El principio "orientado a las personas, los empleados primero" es un principio reconocido en el sector de servicios. Homeinns también se adhiere a este "principio orientado a las personas". Homeinns concede gran importancia a la construcción de la cultura corporativa, respeta las opiniones de los empleados y pone en práctica la preocupación por los empleados. Las "reuniones de base" crean una atmósfera de comunicación para gestionar las relaciones con los empleados, y primero debemos comprender las necesidades reales de los empleados. En términos de control de costos y calidad del servicio, Homeinns es muy estricto y cuenta cada centavo. Sin embargo, desde la perspectiva del ambiente cultural y las relaciones con los empleados, Homeinns siempre ha sido una organización simple, igualitaria y cálida. Es este modelo de gestión y características culturales las que coinciden con las operaciones comerciales que respaldan y promueven el rápido desarrollo de Home Inns.
6 Proceso de servicio. Todas las actividades laborales son procesos. El proceso incluye los procedimientos, tareas, cronogramas, estructuras, actividades y rutinas utilizadas para entregar un producto o servicio a los clientes. Homeinns siempre se adhiere a los servicios estandarizados: los servicios estandarizados son un gran desafío para las cadenas hoteleras económicas. Sólo cuando los servicios están estandarizados se puede unificar la calidad de los servicios. El objetivo de la estandarización de Homeinns es establecer un sistema de gestión eficaz. En el proceso de desarrollo de Home Inns, la continua expansión de escala ha traído desafíos cada vez más severos a la administración. Rujia propuso las teorías del "pentágono externo" y del "triángulo interno".
El pentágono externo se refiere a la industria, el producto, el precio, el servicio y el marketing, que son visibles y pueden verse y copiarse; el triángulo interno incluye los recursos humanos, el sistema de gestión y la competitividad central para gestionar eficazmente la gestión, los empleados y los clientes. las partes que no se pueden ver y son difíciles de replicar. Home Inns ha establecido sus propios estándares de servicio, "todos los hoteles brindan 'aproximadamente' los mismos servicios. Esto estandariza al máximo y controla los riesgos".
7Visualización tangible. Desde el principio del diseño de un hotel, la satisfacción de los clientes es el criterio. Por lo tanto, Home Inn elige una ubicación en una ciudad con una economía, comercio y turismo relativamente desarrollados, y la ubicación en la ciudad también presta atención a la conveniencia del transporte. La limpieza, comodidad, calidez y seguridad del Home Inn satisfacen las necesidades de los huéspedes de negocios y de los turistas comunes que realizan viajes de negocios durante muchos años. La marca principal de la cadena hotelera Home Inn es "Home Inn Express". Este nombre contiene varios significados: primero, Home Inn es como estar en casa. Cuando estás de viaje de negocios o de viaje, el hotel en el que te hospedas te hace sentir como en casa. solo satisface las necesidades psicológicas y emocionales de los clientes, pero también transmite a los consumidores una comprensión de las características del producto de Homeinn; en segundo lugar, es rápido y las habitaciones de Homeinn se pueden reservar a través del centro de reservas, el teléfono gratuito e Internet. en tercer lugar, es conveniente, ya que la ubicación geográfica de Homeinn es un lugar con transporte conveniente y es un lugar particularmente fácil de encontrar, por lo que los huéspedes pueden encontrar Home Inn de manera conveniente y rápida. En los últimos años, Homeinns ha completado gradualmente el cambio de buscar el conocimiento de la marca a buscar la lealtad a la marca.
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