Cómo retener a los huéspedes del hotel a largo plazo

Hacerles saber a los huéspedes qué productos y servicios ofrece su hotel y qué cosas divertidas hay cerca puede ayudarlo a destacarse de la competencia, especialmente si no pueden conseguir estas actividades o servicios en otro lugar.

1. ¿Qué debes presentar a tus invitados?

No piense siempre que sus huéspedes potenciales conocerán los productos o servicios que ofrece, como una agencia de viajes, informe a los clientes de los productos y servicios que ofrece antes de que lleguen, en lugar de confiar en su hotel. Folleto o folleto promocional.

Establece contactos con las autoridades de turismo locales para garantizar que la información que proporcionas se mantenga actualizada. ¿Qué actividades están disponibles todos los días, como atracciones, parques temáticos, museos y lugares de interés? ¿Qué festivales, mercados o eventos hay a nivel local? ¿Qué actividades al aire libre atraen a sus consumidores objetivo: atracciones, caminatas, jardines, aventuras en la naturaleza, etc.?

Las atracciones principales son importantes, pero resaltar algunas actividades que los huéspedes no pueden encontrar en las guías de viaje puede hacer que su estadía sea más única.

No olvides informar a los huéspedes sobre las actividades que organiza tu hotel. Si su hotel se encuentra en una zona climática particular donde los huéspedes pasan la mayor parte del tiempo, infórmeles sobre todas las actividades en el interior que ofrece para que no tengan que pasar noches frías y húmedas preguntándose qué hacer.

2. Presta atención a las cosas que más interesan a los invitados.

Puede haber muchas actividades potenciales, pero solo necesitas prestar atención a las actividades que les interesan a los invitados. más interesado. ¿Y qué actividades les interesan a los invitados? Obtenga comentarios de los huéspedes existentes. ¿Qué harán durante su estancia? ¿Qué les gusta? ¿Dónde creen que se gasta mejor su dinero? ¿Qué les hizo elegir vuestro hotel? ¿Cuáles son las razones subyacentes por las que les gustaría quedarse en su hotel? ¿Cómo recomendarían su hotel a amigos o familiares?

3. Facilitar la elección de los invitados

Una cosa es informar a los invitados sobre la actividad, pero otra es dejarles elegir. Informe a los invitados algunos datos: distancia, cómo llegar y el horario de apertura del evento. Proporcione a los huéspedes datos de contacto relevantes o enlaces a sitios web (pruébelos con frecuencia para mantenerlos actualizados). Algunas actividades requieren reserva previa. ¿Puede ayudar a los huéspedes a organizar estas actividades?

Haz que ciertas actividades sean lo más accesibles posible. Si a tus invitados les gusta el senderismo, ¿puedes proporcionarles equipo para secar sus botas mojadas? Si organiza un viaje de pesca, ¿puede ayudarles a obtener permisos y aparejos de pesca? Si llegar a ciertos lugares es difícil, ¿cómo ayudas a los huéspedes a llegar allí?

4. Coopere con empresas locales

Si un determinado lugar, actividad o atracción le atraerá consumidores, tome la iniciativa de establecer una asociación con la organización que organiza a los invitados. Invítalos y conoce qué productos o servicios tienes para ofrecer para que puedan comercializar tus productos y servicios entre sus propios invitados y viceversa.

¿Ves si puedes colaborar en algunos servicios de empaque de productos o promociones? Esto aporta un gran valor a sus invitados. ¿O pedirle a un socio que se convierta en patrocinador de un evento que usted organiza? Estos canales de colaboración pueden crear oportunidades de venta cruzada entre ustedes.

5. Añade color emocional a la descripción de la actividad

No te limites a copiar el contenido de la actividad o la información de la atracción en el folleto promocional, añade tu propio color emocional para que cobren vida. Señale sus rutas de senderismo o aventuras favoritas, lugares para relajarse, etc. A todo el mundo le encantan las historias, así que deje que sus propias experiencias hablen por sí mismas.

Anima a tu equipo a compartir lo que les gusta hacer y adónde les gusta ir. Esto no sólo es más personal, sino que también acerca a los invitados a su equipo.

Si necesitas proporcionar información sobre un evento que no te interesa, busca a alguien que esté interesado en escribirlo. Si hay un hipódromo local y usted personalmente odia las carreras de caballos, busque a alguien interesado en escribir una anécdota sobre las carreras de caballos.

Sin embargo, no olvides incluir lo que hizo el huésped durante su estancia en el hotel.

6. Repite estos eventos

Proporciona tanta información como sea posible en tu sitio web, incluidas imágenes y vídeos, pero no te quedes ahí. Su historia personal es el material de contenido perfecto para blogs y correos electrónicos, mientras que proporciona excelentes temas de conversación para descargas gratuitas que harán que los invitados potenciales quieran unirse a su lista de correo electrónico.

Responder a los correos electrónicos de confirmación de forma personalizada, informar a los huéspedes sobre las actividades durante su estancia (recordarles si necesitan reservar) y asegurarse de que tengan suficiente información cuando hagan el check-in, incluidos mapas locales e información relevante. Horarios de apertura de eventos y horarios de autobuses actualizados o arreglos de viaje, etc.

7. Mantener la información actualizada

No hay nada peor que ver un anuncio en la web de un hotel de un evento ocurrido hace seis meses. El cronograma de diversas actividades debe actualizarse en tiempo real, lo que requiere la participación de su equipo. Configure "premios de campeonato" para diferentes actividades según los intereses y pasatiempos de los miembros del equipo, porque las cosas que le interesan pueden atraer más su atención.

También debes mantenerte al tanto de los temas candentes que se discuten en los medios y de los principales eventos que pueden ocurrir en el área local. Por ejemplo, mientras escribo esto, el castillo de Highclere en Berkshire, Inglaterra, es conocido como la casa de campo más cara del mundo. ¿Cuáles son los titulares en su área local?

Por el contrario, si los consumidores de tu hotel quieren evitar seguir la ruta popular, tienes que trabajar desde el ángulo opuesto.

Así que tanto si tus clientes son huéspedes de negocios como de placer, debes darles a los consumidores una razón de peso para que te elijan, es decir, hacerles saber qué pueden hacer durante su estancia en tu hotel y luego intentarlo; Haga lo mejor que pueda para facilitarles el disfrute de estas actividades y servicios, no solo atraerá negocios repetidos, sino que también generará más referencias.