¿Cuál es la situación cuando la tasa de respuesta de las empresas de viajes en línea supera el 50%?
El 12 de abril, la Plataforma de Quejas de Turismo en Línea 3·15 del Diario del Pueblo (en adelante, la “Plataforma”) publicó hoy la opinión pública sobre las quejas de turismo en marzo de 2017. La plataforma recibió 113 quejas válidas en. Marzo ***, que fue mayor que el mes anterior Aumentó un 8%, lo que ayudó a los internautas a recuperar 52.687,33 yuanes en pérdidas por viajes. Entre las quejas turísticas en varias provincias, Yunnan, Beijing, Guangdong y otras provincias tienen el mayor número de quejas. Entre las empresas de turismo en línea, Qunar.com ocupa el primer lugar en el número de quejas. A día de hoy, la tasa de respuesta integral de la plataforma en marzo es del 53,3% y el tiempo medio de tramitación de cada denuncia es de 2,6 días. Debido a que el 15 de marzo es el Día Internacional de los Derechos del Consumidor, en comparación con enero y febrero, varias provincias y agencias de turismo. en marzo El tiempo de tramitación de las denuncias se adelantó casi 3 días.
Datos de quejas de viajes en marzo
Según las estadísticas de la plataforma, la mayoría de las quejas que involucran a agencias de viajes en marzo representaron el 34,5%, seguidas de las quejas de hoteles (19%) y las quejas de aviación (18,2). %), quejas sobre lugares pintorescos (14,2%), quejas sobre guías turísticos (8,3%) y quejas sobre tráfico (5,8%). Disminuyeron las quejas relacionadas con agencias de viajes y hoteles. Las quejas de los internautas mencionaron principalmente cuestiones como precios inflados de las materias primas, comerciantes que cancelaban pedidos sin autorización y rechazaban reembolsos.
Los datos muestran que entre las quejas turísticas en varias provincias, Yunnan tiene la mayor cantidad de quejas, representando el 33,3% del número total de quejas turísticas en todas las provincias del país. Beijing ocupa el segundo lugar, representando el 17,6%. y Guangdong ocupa el tercer lugar, con un 11,8% cada uno. Entre las quejas contra compañías de viajes en línea, las que involucran a Qunar.com representaron el 46,5% del total de quejas contra compañías de viajes en línea, con Ctrip (25,4%) ocupando el segundo lugar y Tongcheng Travel (7%) en tercer lugar. Otras empresas que han sido denunciadas incluyen Tuniu Travel Network, Alibaba Travel.com, Mafengwo y Lvmama Travel Network. Este mes, las tasas de respuesta de Tongcheng Travel, Lvmama Travel Network y Mafengwo fueron todas del 100%. Alibaba Travel·Quaa tardó el menor tiempo en responder, con un tiempo promedio de respuesta de 2,5 días.
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La Administración Nacional de Turismo informó sobre los avances de la acción de primavera para mejorar integralmente el orden en el mercado turístico. La primera ronda de inspecciones clave en 7 regiones, incluidas Lijiang y Xishuangbanna en Yunnan, logró resultados preliminares. Se han investigado 86 casos de infracciones turísticas, con una multa esperada de más de 3 millones de yuanes para las calificaciones estrella de 14 lugares comerciales y las calificaciones para; Se cancelaron recepciones de turismo grupal, se cerraron 8 tiendas de compras para turistas para su rectificación y se cerraron 40 sitios web sospechosos de "viajes a precios bajos irrazonables".
Yunnan cancela todas las compras turísticas designadas y corta por completo la cadena de interés gris
En vista del caos en el mercado turístico, como los altos precios y los altos descuentos para las compras turísticas, Yunnan El gobierno provincial emitió regulaciones estrictas el 27 de marzo. Como medida de rectificación, se decidió cancelar las compras turísticas designadas en la provincia e integrar todas las empresas de compras turísticas en empresas minoristas de productos básicos generales para una supervisión unificada y cortar por completo la cadena de interés gris.
Casos populares de quejas de viajes en marzo
Queja original de los internautas: la promoción de Ctrip no coincide con el servicio real
La promoción de Ctrip de desayuno, cena y dos comidas de cortesía para el hotel Long Beach en Mauricio El cliente desayunó, cenó y comió comida china en el hotel Long Beach, pero se le cobraron 1.251 RMB y Ctrip se negó a hacerlo alegando que "el cliente no les consultó". . 》》》Detalles
Respuesta de Ctrip: Se ha verificado que las comidas incluidas en el hotel no incluyen vino ni otros menús a la carta, y efectivamente el hotel ha cobrado un cargo extra, y se ha puesto en contacto con el consumidor para manejarlo activamente, los consumidores están satisfechos con los resultados del procesamiento.
Texto original de la denuncia del internauta: Qunar.com engaña seriamente a los consumidores
Reservé una habitación en Qunar.com el 6 de marzo y me quedé en el Harbour Plaza 8 Degrees en Hong Kong esa noche del 24 de marzo. El precio del pedido del hotel es de 654 yuanes y la reserva se muestra como exitosa. Pero alrededor de las 12:10 a. m. del 25 de marzo, fui a la recepción del hotel para registrarme y me dijeron que no se podía encontrar mi pedido. Llamé inmediatamente a Qunar.com, pero el personal de servicio al cliente siguió retrasándose, diciendo que no. No pudimos comunicarnos con el agente y lo necesitábamos. No resolvimos el problema hasta el día siguiente, lo que significaba que no teníamos dónde quedarnos. Pasaron 2 horas pero no hubo ayuda para solucionar el problema. 》》》Detalles
Qunar.com respondió: Los consumidores informaron que no pudieron organizar el check-in con el pedido original. Después de la verificación, nuestra empresa reembolsó 1.652 yuanes al consumidor. la negociación fue exitosa.