Certificado de Guía Turístico Materia 5: Habilidades de respuesta a preguntas difíciles en el examen oral presencial

Introducción Como todos sabemos, el examen del Certificado de Calificación de Guía Turístico se divide en una prueba escrita y una entrevista.

Si no aprueba la entrevista, sus esfuerzos anteriores se reducirán considerablemente. Entonces, ¿cómo dejar una buena impresión en el examinador durante la entrevista de calificación de guía turístico? ¿Conseguir buenos resultados? Hoy, el editor ha recopilado para usted el tema 5 del certificado de guía turístico: habilidades para afrontar preguntas difíciles en el examen oral in situ. Espero que sea de ayuda para todos.

1. Cuando un grupo turístico visita Chengdu, un guía turístico pregunta por comida cantonesa porque no está acostumbrado a la comida picante de Sichuan. ¿Cómo debe manejar esto el guía turístico?

Respuesta. :

(1) Si la solicitud está expresamente estipulada en el contrato de viaje, la agencia anfitriona deberá hacer los arreglos con anticipación; el acompañante local deberá verificar la implementación antes de recoger al grupo, y respetarlo al pie de la letra; al recoger el grupo.

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(2) Si la solicitud se realiza después de la llegada del grupo turístico, debe depender de la situación: en circunstancias normales, el guía turístico debe ponerse en contacto con el restaurante y tratar de satisfacerlo si es posible;

Si el restaurante no puede Si está satisfecho, el acompañante local puede ayudar al huésped a resolverlo por sí mismo.

2. Si un huésped del grupo turístico propone cambiar temporalmente la comida occidental original por comida china, ¿cómo debe manejarlo el anfitrión local?

Respuesta: (1) El grupo turístico propone para cambiar la comida 3 horas antes de la comida Si se realiza la solicitud, el anfitrión deberá contactar con el restaurante e intentar satisfacerla;

(2) Si propone un cambio de comida cuando esté cerca del restaurante. comida, generalmente no será aceptada, pero el anfitrión debe hacer un buen trabajo al explicarla;

(3) Si los turistas insisten en cambiar las comidas, el guía turístico local puede sugerir que pidan sus propios platos. por su propia cuenta;

(4) Si los turistas solicitan platos, bebidas, etc. adicionales, el guía turístico local debe atenderlos, pero por su cuenta.

3. En un grupo turístico, una pareja solicita comer sola. ¿Cómo debe manejarlo el guía turístico?

Respuesta: (1) El guía turístico debe comprender la situación en detalle. y aconsejarles que coman juntos tanto como sea posible;

(2) Si los turistas insisten, el guía turístico puede ayudarles a ponerse en contacto con el restaurante, pero los gastos de comida correrán a cargo de ellos.

4. ¿Cómo debe abordar el guía turístico la situación en la que un huésped ha pedido una comida autofinanciada pero no quiere cenar allí?

Respuesta: El guía turístico debe avisarle. que vayan al restaurante a la hora acordada y les informen que si los turistas no van a cenar, deberán compensar al restaurante por las pérdidas.

5. Después de llegar a un determinado lugar turístico, algunos turistas no quieren seguir la ruta original en el acuerdo de viaje y quieren viajar libremente. ¿Cómo debe el guía turístico hacer los arreglos adecuados?

Respuesta: Si no hay muchos turistas y el orden es estable, el guía turístico puede cumplir con los requisitos de los turistas y recordarles la hora, el lugar y el número de placa del autobús turístico. Si es necesario, pueden salir. una nota para los turistas (escriba: proporcione la hora de la reunión, el lugar, el número de autobús, el nombre del hotel y el número de teléfono).

6. Un huésped del grupo dijo que no quería compartir una habitación doble con otros y solicitó quedarse solo. ¿Cómo debería manejarlo el guía turístico?

Respuesta: (1) Si el huésped solicita vivir en una habitación individual debido a conflictos con otros turistas o diferentes hábitos de vida, el guía turístico debe pedirle al líder turístico que medie o haga ajustes dentro del grupo turístico

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(2) En caso de mediación, despliegue No, y el hotel tiene plazas libres que pueden cubrir sus necesidades, pero el guía turístico debe explicar con antelación que el coste de la habitación corre a cargo de los propios turistas (generalmente, quienquiera que sea). propone vivir en una habitación individual paga la tarifa de la habitación).

7. Al liderar un grupo, si un huésped expresa una gran insatisfacción con la calidad del catering en un lugar determinado, ¿qué medidas correctivas debe tomar el guía turístico antes de que el grupo se vaya?

Respuesta: (1) Escuche atentamente las opiniones de los invitados y lleve registros.

(2) Enviar las opiniones de los huéspedes a las agencias de viajes y hoteles locales y brindarles sugerencias de mejora, si es posible, pedirles que se disculpen con los turistas y tomar las medidas correctivas necesarias.

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(3) Analizar y comprender los hábitos alimentarios de los huéspedes e informar a la agencia de viajes de la siguiente parada, e instar a la agencia de viajes a hacer preparativos especiales a este respecto con antelación.

Lo anterior es el contenido relevante del "Certificado de guía turístico Tema 5: Habilidades de respuesta a preguntas difíciles en el examen oral in situ" compilado por el editor. Espero que sea útil para todos. Para obtener más información sobre el proceso de entrevista para el Certificado de Calificación de Guía Turístico en 2020, siga al editor para obtener actualizaciones continuas