¿Cómo utilizar Internet para cambiar el modelo de negocio hotelero?
En primer lugar, es necesario cambiar el modelo de marketing tradicional.
Una vez hice una llamada de ventas en una reunión de análisis de negocio hotelero. En general, me encantaría compartirlo contigo. Me llamó un amigo mío que es el director de marketing y, naturalmente, empezamos a charlar.
Trabajo de ventas. Dijo que ahora se siente un poco indefenso al ver las unidades contratadas en casa. Uno de sus gerentes de ventas visitó a sus clientes. El cliente dijo que habría una reserva ese día y el gerente de ventas se alegró y le dijo al cliente que podía hacer una reserva con ella.
Contacto. Sin embargo, cuando el gerente de ventas acababa de regresar al hotel de la empresa del cliente, el cliente le dijo que ya había reservado una habitación en este hotel. El gerente de ventas parecía frustrado: el cliente finalmente reservó a través de Internet. Al final, el cliente
dice por qué. Dijo que es muy conveniente reservar boletos en línea. Puede usar su teléfono móvil para reservar boletos cuando se baja del avión, se sube al automóvil o incluso va al baño, lo que puede ahorrar tiempo. de entrega de pedidos y mejorar en gran medida la eficiencia. Historias similares pueden suceder en varios hoteles.
También aporta algunas nuevas inspiraciones a nuestro pensamiento de gestión hotelera: 1. Los métodos de marketing tradicionales deben adaptarse a los tiempos. 2. Presta mucha atención a Internet.
En segundo lugar, cambiar la forma tradicional de publicidad.
Los anuncios fijos tradicionales, como los anuncios de armas antiaéreas, los anuncios de estaciones y los LED, se están debilitando gradualmente. El rápido desarrollo de los terminales móviles cambiará nuestras vidas y la publicidad en Internet se ha convertido en la bomba de profundidad de los tiempos. Además del sitio web de compra grupal
, WeChat, sitio web oficial, OTA, etc. , todos los aspectos del empaquetado de red son necesarios para la publicidad en nuestra era de Internet. En el proceso de gestión hotelera, el presupuesto publicitario debería inclinarse hacia Internet, convirtiéndola en el "principal campo de batalla".
En tercer lugar, utilice herramientas de big data para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Cuando se implementa el pensamiento Internet plus en el proceso de gestión hotelera, significa utilizar datos para hablar y utilizar big data de Internet para comprender mejor a nuestros huéspedes. Aumente los puntos de contacto con los huéspedes y realice rectificaciones específicas en la experiencia del huésped.
Trabajo. El proceso de gestión hotelera es un proceso de desarrollo dinámico. Sin el hotel no habría problemas, pero lo más triste es que muchos directores de hoteles no pueden encontrar los problemas que afectan las elecciones de los huéspedes. Las preocupaciones de los huéspedes no son precisas.
Lo que los huéspedes prestan atención y les importa no es lo que los gerentes del hotel pueden ofrecer. Los clientes que exigen rectificaciones rápidas no son una prioridad para la dirección del hotel.
En cuarto lugar, el mercado de Internet es la máxima prioridad de la gestión hotelera.
El año pasado, hubo muchos artículos que detallaban los diversos males de las OTA, y hubo muchas ideas sobre cómo romper con las OTA. Sin embargo, la realidad es que cada vez más hoteles y una mayor proporción están ocupados por OTA, de forma intencionada o no.
Cuello. Sitios web como Room Sales, Ctrip y Qunar.com han lanzado esfuerzos promocionales sin precedentes, y sus promociones preferenciales no tienen comparación con los precios acordados por las empresas hoteleras. Catering, venta de deportes, Meituan, Nuomi, etc.
Los sitios web de compras en grupo se han convertido en el foco preferido de los clientes. Hace cinco años, no mucha gente hubiera imaginado que las compras grupales se desarrollarían tan rápido como lo hacen hoy. Los cambios en el grupo turístico han provocado tales cambios, convirtiéndose en el principal consumidor en los años 1980 y 1990.
Li Jun, son una generación que creció con Internet y sus pensamientos están profundamente arraigados en el "ADN" de Internet.
5. Personalizar los productos hoteleros según las características de consumo de la era de Internet.
Esto requiere que primero prestemos atención al análisis de big data, recopilemos las preferencias de consumo de los clientes de OTA, prestemos atención a su psicología de consumo y formule nuestras estrategias comerciales basadas en esta psicología del cliente. Si necesitas precios súper altos.
Por el contrario, podemos lanzar productos promocionales rentables durante los días libres, los meses libres y las temporadas bajas. La antigua dirección del hotel permitía a los huéspedes elegir el hotel y lanzar varios paquetes. En el contexto de Internet+, necesitamos combinar sus características.
Personalizar los productos hoteleros supone un gran cambio de concepto.
En sexto lugar, las ideas determinan el pensamiento, el pensamiento cambia la conducta y la conducta produce beneficios.
Hay decenas de millones de hoteles en China, con grandes diferencias en diferentes regiones y diferentes clientes. Hay muchísimos desacuerdos que es poco probable que se resuelvan mediante algún enfoque en particular.
En el contexto actual, hay una cosa que todos debemos reconocer.
Del mismo modo, fortalecer el pensamiento del hotel en Internet. Para la gestión, todo trabajo comienza con ideas. Sólo con ideas podemos modificar nuestro pensamiento y, en última instancia, cambiar nuestro comportamiento. Atención y desprecio por un momento, pero el resultado es completo.
No es lo mismo.
En la era de Internet, el rápido desarrollo de la industria hotelera se ha vuelto inevitable. En el mar de la industria hotelera, sólo siguiendo la tendencia y avanzando podremos llegar lejos. En este proceso, la experiencia del cliente será el primer testigo de la reforma y el motor de la reforma hotelera.