¿Cómo redactar un plan de recepción de viajes?

Un plan de recepción de grupos turísticos a largo plazo

××× plan de recepción de grupos (2000) ×× número conjunto No.

Empresa sucursal (sucursal):

El grupo ×××××× organizado por nuestra empresa y un grupo de

Proporcione servicios integrales como ××. Los gastos de servicio integral y los gastos de transporte interurbano se liquidarán a nuestra empresa. El billete de avión de ida lo pagará el propio ×××, confírmelo en su nombre.

(Escribe aquí tours locales, alojamiento y requisitos especiales)

(Este grupo no cuenta con acompañante completo, por favor ir y venir de la estación para fortalecer el contacto).

Acompañamiento completo: ×××solicite a la sucursal ×× que solicite × boletos aéreos de regreso mensuales y diarios a ×lugar para el acompañante completo.

Persona de contacto: Teléfono:

×××× Empresa de viajes (con sello oficial)

Año, mes y día

Adjunto : Horario, Lista

Copiado: ×× departamento de nuestra empresa, departamento de finanzas, departamento de planificación y ajuste, gerente general, oficina, oficinas de seguridad pública locales y oficinas de seguridad

Plan de recepción de guías turísticos

1. Preparativos antes de la recepción del guía turístico

1. Estudiar el plan de recepción

El guía turístico debe leer atentamente el plan de recepción y la información relevante antes de la llegada. del grupo turístico, y tener una comprensión detallada y precisa del plan de recepción. Los elementos de servicio y los requisitos de recepción del grupo turístico y los asuntos importantes deben estar bien registrados. Específicamente:

⑴ Llame al otro líder del equipo y registre la información de contacto de cada uno para facilitar la comunicación.

⑵ Comprender brevemente la geografía humana y las noticias recientes del lugar donde se encuentra el grupo turístico, y comprender el número, género, nombres, ocupaciones, creencias religiosas y hábitos de vida de los miembros del grupo turístico. .

⑶ Antes de recoger al grupo, llamar con antelación a la estación de tren (aeropuerto) para conocer la hora exacta de llegada del tren (avión).

⑷Conozca el medio de transporte utilizado por el grupo: horarios de llegada y salida, número de vuelo, hora y nombre del aeropuerto (estación) del medio de transporte tomado. Si es avión, entonces el boleto. para el grupo, el boleto está bien, o el boleto abierto antes de recogerlo, llame nuevamente al mostrador de información del aeropuerto (estación) con anticipación para ver si el vuelo (tren) está retrasado. Contactar con la empresa o flota de autos turísticos para confirmar el modelo del vehículo del grupo, nombre del conductor e información de contacto determinar el punto de encuentro con el conductor e informar el horario de la actividad y hora específica;

⑸Asuntos especiales: ¿El grupo tiene requisitos especiales para los estándares de recepción? ¿Tiene el grupo invitados especiales que atender? ¿Tiene algún proyecto turístico en las áreas donde se emiten pases? completarse con antelación.

2. Implementar los asuntos de recepción

Un día antes de la llegada del grupo turístico, trabaje con el personal de varios departamentos para implementar y verificar varios asuntos de preparación:

⑴Contacto con la agencia de viajes Contactar con el departamento de planificación o recepción para verificar el estado de preparación de las viviendas y vehículos (autos turísticos, carritos de equipaje), y conocer la situación de los hoteles donde se alojarán los turistas.

⑵ Contactar con el conductor, proporcionarle el cronograma de actividades y darle las explicaciones necesarias, y determinar la hora y el lugar de estacionamiento para recoger al grupo turístico en el aeropuerto (estación, terminal).

⑶ Prepare los elementos necesarios: cartel de recogida, bandera pequeña, logotipo del autobús turístico, factura de liquidación, certificado de guía turístico, credencial, tarjeta de visita, bloc de notas, etc. En ocasiones, el guía turístico también deberá preparar un altavoz.

⑷Confirmar nuevamente con el líder del grupo turístico si hay algún cambio en esta actividad.

2. Procedimientos de trabajo para la recepción de guías turísticos

1. Trabajo de saludo

① Después de confirmar la hora de llegada, identifique el vehículo del turista al dirigirse al aeropuerto ( estación de tren) Si va o no, si es posible, lo mejor es ir con el vehículo turístico *** Si no, vaya solo, pero asegúrese de recordarle al vehículo que llegue al aeropuerto (estación de tren) 30 minutos. antes. Al llegar al aeropuerto (estación de tren), comuníquese nuevamente con el vehículo para aclarar dónde se encuentra y si puede llegar al lugar designado dentro del tiempo acordado.

② Después de que el avión llegue al aeropuerto, primero comuníquese con el líder del equipo y luego espere en un asiento visible en la salida con un cartel con el nombre del otro líder del equipo o una bandera del grupo y otros de mutuo acuerdo. información de contacto acordada.

③Cuando el equipo contrario salga, primero reúnase con el líder del equipo contrario para ventilar. Durante el momento en que los invitados estén recogiendo su equipaje, avise al conductor que espere en el lugar acordado, informe al equipo que ha llegado y diríjase inmediatamente al lugar de estacionamiento del vehículo. Si el conductor no llega, pregunte inmediatamente. El conductor les dice cuánto tardarán en llegar y luego les informa. El líder del tour, intenta retrasar el mayor tiempo posible y apaciguar las emociones de los turistas. Después de que los turistas recojan su equipaje, verifique el número de personas, pregúnteles si necesitan usar el baño y organice una inspección de su equipaje. Después de que todo esté correcto, lleva a los turistas al área de estacionamiento de vehículos para tomar el autobús.

2. Guías turísticos a lo largo del camino

⑴ El guía local debe guiar a los turistas hasta el punto de embarque a tiempo. Al subir al autobús, el escolta local debe esperar respetuosamente en la puerta, con una sonrisa en el rostro, y pedir a los turistas que suban al autobús en orden. Al mismo tiempo, cuenta en silencio el número de personas en su corazón. Solo si el número de personas es correcto podrá conducir. Si el número de personas es pequeño, debe avanzar activamente. Después de que los invitados suben al autobús, primero dan un breve discurso de bienvenida y luego comienzan el trabajo de guía turístico a lo largo del camino. Principalmente presentan a los visitantes las tradiciones culturales, costumbres, vida social, desarrollo económico, productos especiales, etc. turistas, para que los turistas tengan una comprensión general del destino, para facilitar el próximo viaje.

⑵ 10-15 minutos antes de llegar al hotel donde se hospeda el equipo, contactar nuevamente con el hotel para confirmar si el hotel tiene nuestro plan de reserva, e informar al hotel para preparar la tarjeta de la habitación. Si el hotel no cumple con nuestro plan, debe comunicarse con nuestro OP de inmediato e informarle al conductor que conduzca un poco más o que conduzca por la ciudad, dejando tiempo suficiente para que nuestro OP se comunique con otro hotel, como por ejemplo, después de que todo esté correcto, antes de bajarse del autobús, recuerde a los turistas que lleven sus propias finanzas y equipaje, infórmeles el itinerario para el día siguiente, así como la hora para levantarse, comer y subir al autobús del día siguiente. Después de bajar del autobús, todos primero revisan su equipaje, luego de comprobar que está correcto, se dirigen a la recepción del hotel a recoger sus tarjetas de habitación para que los huéspedes puedan ingresar a sus habitaciones y descansar.

3. Finalizada la recepción

Después de que los turistas regresen a sus habitaciones para descansar, llame a la empresa para informar al OP que el trabajo de recepción se ha completado con éxito. Haga un resumen con los socios locales, complete los formularios de documentos de reembolso relevantes y devuélvalos a las finanzas y otros departamentos relevantes. Al mismo tiempo, resuma la experiencia y las deficiencias para que pueda utilizar sus fortalezas y evitar las debilidades la próxima vez.