El trabajo del encargado de la habitación, proceso de dibujo, sábanas, necesidades diarias, cómo acomodar a los invitados, cómo cerrar la habitación, a qué prestar atención y cómo revisar la habitación.

1 Llamando a la puerta:

Antes de tocar la puerta, preste atención para ver si la habitación tiene un 'No molestar'. ' signo (D, N, D) marca y doble bloqueo. Solo puedes tocar la puerta con los nudillos, tocando tres veces primero y luego tres veces más tarde, para que los invitados en la habitación puedan oírlo, pero no demasiado fuerte. Si los invitados en la habitación hacen preguntas, deben explicar su identidad y el propósito de ingresar a la habitación para evitar escapar.

En segundo lugar, abre la puerta:

Ábrela lentamente para evitar que la cadena antirrobo interior haga ruido. Abra la puerta un tercio del camino, informe su identidad y revise la habitación. Si el huésped está durmiendo, cierre la puerta suavemente y vuelva a tocar más tarde, si el huésped se ha levantado, se está vistiendo o está hablando por teléfono, pida perdón y cierre la puerta; si el huésped está en el baño, salga inmediatamente y cierre la puerta; puerta para evitar momentos incómodos Escena y quejas de los huéspedes. Una vez que la puerta esté completamente abierta, saca la llave y luego construye la casa.

En tercer lugar, estacionamiento de casas rodantes:

Estacione la casa rodante y bloquee la puerta de la casa para evitar que los ladrones se aprovechen de ella. Tenga cuidado de no golpear flores, zócalos de pasillos ni papel tapiz.

Cuarto, corre las cortinas:

Después de entrar a la habitación, primero corre las cortinas de la cama y enciende las luces (comprueba si toda la iluminación es normal y luego apaga las innecesarias). . Después de quitar las cortinas gruesas, jálelas hacia atrás unos 15 cm y enderécelas a mano para lograr una apariencia hermosa. No deje que la cortina de goma gris se salga, la cortina de gasa debe estar plana y no amontonarse en el medio para afectar la impresión. Preste atención a si la cuerda está desenganchada y si la cabeza de mariposa está desenganchada.

5. Revisa la habitación:

Rellena la carta de vinos según sea necesario y déjala clara. Ordena la habitación tan pronto como hayas terminado. Debes reportarte en el bar si estás saliendo de la habitación (C/O) y preparándote para salir de la habitación (E/D).

6. Retiro de basura:

Limpia la basura de la habitación y limpia el bote de basura. Nota: No tire como basura todos los artículos utilizados por los invitados, y no saque como basura todos los periódicos y periódicos que no hayan sido tirados a la canasta, preste atención a si hay algo accidentalmente; arrojado por el huésped; no buscar en la basura con las manos el cubo para evitar cortes en las manos.

7. Vacíe el cenicero:

Limpie y seque el cenicero. No vierta colillas de cigarrillos en el inodoro o en el lavabo. No está permitido utilizar toallas de papel para limpiar los ceniceros para evitar desperdicios.

8. Lave las tazas: revise todas las tazas, lávelas con agua caliente, luego viértalas sobre la encimera de mármol y luego séquelas cuando limpie el baño; preste atención a limpiar las manchas de té en la taza; boca y tapa, y reemplace los huecos y grietas, verifique nuevamente si el vidrio ha sido limpiado. Solo se pueden utilizar paños para limpiar las tazas, no se permiten otros trapos o toallas.

9. Desmontar la cama:

Primero afloje las cuatro esquinas y no tire con fuerza para evitar rasgar las mantas y se deben abrir mantas, sábanas, bolsas de almohadas, etc. una a una. Está prohibido separar dos sábanas largas y se enrollan juntas para evitar transportar pertenencias de los huéspedes; observar manchas y daños en mantas y sábanas; Si es así, libérelo inmediatamente e informe al capataz.

10. Hacer la cama:

Las sábanas y mantas deben estar ajustadas, limpias y bonitas, las almohadas deben estar metidas, las sábanas deben estar cubiertas y envueltas con almohadas, y luego arregle después de la colocación; preste atención. Si las sábanas o fundas de almohada están dañadas o sucias, infórmelo de inmediato para que se pueda organizar la limpieza y el reemplazo.

11. Eliminación de polvo:

Limpie el área circundante de la habitación en una dirección comenzando desde la puerta para evitar omisiones, limpie si hay polvo y retírelo si lo hay; manchas. Si no puede eliminarlo usted mismo, infórmelo al capataz e intente eliminarlo. Utilice un paño húmedo para eliminar el polvo. Los requisitos más básicos para eliminar el polvo al caminar por la habitación son: puertas y marcos de puertas, puertas de vitrinas, vitrinas y artículos para vinos (como tazas y platos, cubiteras, etc.), armario. puertas, lamas en el armario, armarios portaequipajes, Interior, Superficies, Puertas, Topes, Portalámparas de baño, Bombillas, Espejos de tocador, Tocadores, Sillas y Objetos, Televisores y Armarios, Interior, Puertas y Exteriores.

Al quitar el polvo de la OCC (habitación con vista real), tenga en cuenta: no es necesario limpiar el interior de todos los cajones de los armarios y portaequipajes (excepto con el consentimiento de los huéspedes que se quedan a largo plazo). En circunstancias normales, las pertenencias de los huéspedes deben limpiarse cuando se colocan sobre la encimera. Las pertenencias de los huéspedes deben estar ordenadas cuando estén desordenadas.

Tenga cuidado de no dañar las pertenencias de los invitados (los periódicos y papeles dispuestos por los invitados voluntariamente no se pueden estropear). Recuerde no tocar objetos de valor ni dinero.

12. Suplemento de suministros de habitación:

Los elementos y equipamientos de interior deben ajustarse a las normas y reglamentos en cuanto a variedad y cantidad, y su colocación debe ser la requerida y no debe estar cambiado a voluntad. Si hay algún problema, se debe informar al capataz para su resolución. Los artículos no especificados en la habitación no se permiten en la habitación sin permiso. Las cartas y otros artículos que estén rayados, impresos y arrugados al salir de la habitación deben reemplazarse con artículos nuevos que estén limpios e intactos.

13. Limpieza del baño:

1. Lavabo (brillante), mesa de mármol, mesa con espejo

2. sin manchas, sin agua acumulada);

3. Limpiar la bañera (borde, jabonera), cortina de la ducha, limpiar la pared de la bañera;

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5. Enjuague el orificio de drenaje del piso;

6. Limpie la puerta y el piso del baño (preste atención a la puerta, el baño y las esquinas).

7. Artículos complementarios:

Nota: No arroje residuos al inodoro ni a todas las salidas de agua, y las bolsas sanitarias deben estar bloqueadas.

14. Inspección e inspección: Siempre hay personal de guardia en los pasillos del piso para mantenerse al tanto de lo que sucede en el piso y manejar y reportar oportunamente las siguientes situaciones.

1. Si alguien se demora, merodea o actúa de manera sospechosa en el pasillo, el personal de cada piso tiene la responsabilidad de preguntar cortésmente. Si estás libre, por favor vete. Si hay alguna sospecha, intente estabilizarla e infórmela inmediatamente al centro de limpieza.

2. Si hay gritos o sonidos anormales en la sala, debe informarlo al jefe y al centro de la sala de inmediato, y tratar de averiguar la causa y la situación.

3. Si hay un olor especial y olor a humo, infórmelo inmediatamente al recepcionista del centro de habitaciones e intente averiguar la causa, averigüe la situación y elimine el olor lo antes posible.

4. Si un huésped entrega algo a un huésped, debe explicarle que las normas del hotel prohíben abrir la puerta para que un tercero entregue algo en la habitación sin el permiso del huésped. Si es necesario, puede pedir ayuda al servicio de asistencia técnica o al administrador del lobby.

5. Si hay equipaje en la habitación (habitación ocupada), y la habitación está desocupada y la puerta no está cerrada con llave, debe informarlo a su jefe o al centro de habitaciones de huéspedes de inmediato. Si no hay ninguna anomalía, puede cerrar la puerta. Después de las 0 p. m., debe notificar al departamento de seguridad y a AM y cerrar la puerta junto con el personal de seguridad. El departamento de seguridad enviará a alguien para entregar la notificación del bloqueo. Si encuentra algo anormal, proteja el sonido y espere a que el jefe entre para comprobarlo.

15. Confidencialidad: no revele la información de los huéspedes del hotel a personas ajenas, incluido el número de habitación, el nombre del huésped, la identidad del huésped, etc. Si tienes alguna duda, por favor pregunta en el mostrador de información.

16. Alarma de incendio:

1. Si se descubre un incendio, llame inmediatamente al departamento de centralita y habitaciones para aclarar la ubicación, el tipo y el alcance del incendio. Informar su identidad y ubicación;

2. Tomar medidas correctivas activamente;

3. Hacer un buen trabajo para estabilizar a los huéspedes.

4. Acto de emergencia según el Código de Conducta contra Incendios.

Diecisiete. Tifón y tormenta (desastre natural):

1. Prepare herramientas a prueba de viento con anticipación (pasto, cinta adhesiva, absorbente de agua, linterna, alambre de hierro, balde, walkie-taller). talkie, tenazas, chubasquero, pala de agua, escoba, saco de arena).

2. El intercomunicador de vidrio está pegado en un cinturón a prueba de viento en forma de X, y algunas puertas y ventanas incluso están atadas con alambre de hierro.

3. Garantizar la seguridad de los huéspedes y de la propiedad del hotel. Notifique a la recepción de la casa si faltan manijas de las ventanas o vidrios rotos y traslade a los huéspedes a un lugar seguro mientras traslada los objetos de valor de la habitación a un lugar seguro.

4. Presta atención a la seguridad y a la caída de objetos desde alturas, y trata de no salir a menos que existan circunstancias especiales.

5. Después del tifón, calcule las pérdidas lo antes posible, limpie rápidamente los escombros dejados por el tifón y permita que todos los establecimientos comerciales reanuden sus operaciones normales lo antes posible.