Caso de examen de guía turístico: ¿Cómo compensa la agencia de viajes por un viaje fallido?
El 6 de mayo de 1999, Mou Peng y otros tres turistas se pusieron en contacto con una agencia de viajes nacional en Gansu y pagaron 1.800 yuanes (600 yuanes por persona) por un viaje de ida a Jiuzhaigou, Sichuan. Debido a la cooperación de las agencias de viajes nacionales con otras agencias de viajes y problemas con los boletos de tren, la hora de salida del grupo turístico se pospuso de las 7:30 del 6 de mayo de 2019 a mayo. Debido a limitaciones de tiempo, Peng y otros tuvieron que cancelar sus planes de viaje a Jiuzhaigou. Para compensar las pérdidas causadas por el retraso en la salida de Peng y otros turistas, las agencias de viajes nacionales alquilaron un automóvil y organizaron la visita de Peng y otros turistas al templo Liujiaxia Bingling el 19 de mayo, cobrando una tarifa de transporte de 360 yuanes (120 yuanes/persona). Sin embargo, debido a la caída en el nivel del agua del embalse, Peng y otros turistas no pudieron desembarcar para visitar el templo Bingling y solo visitaron la central hidroeléctrica de Liujiaxia. Por esta razón, Peng y otros tres turistas se quejaron ante la Oficina de Administración y Supervisión de la Calidad del Turismo, exigiendo a las agencias de viajes nacionales que reembolsaran íntegramente los gastos de viaje pagados y compensaran las pérdidas económicas resultantes.
Tras recibir la denuncia, la Gerencia de Calidad Turística investigó y verificó el caso. Sobre la base de hechos claros, pruebas suficientes y responsabilidades claras, de acuerdo con las disposiciones pertinentes del "Reglamento de gestión de agencias de viajes" y las "Normas de prueba para la compensación de la garantía de calidad para las agencias de viajes", esta queja se manejará de la siguiente manera : 1. Ordenar a las agencias de viajes nacionales que presenten disculpas por escrito a Peng y otros tres turistas; 2. Compensar con 420 yuanes a tres turistas que permanecieron en Lanzhou por un día (140 yuanes por persona, incluidos 80 yuanes por habitación y 60 yuanes por comidas); 1.800 yuanes por boletos en Jiuzhaigou, Sichuan Yuan (600 yuanes/persona); 4. Reembolso de la tarifa de transporte al templo Liujiaxia Bingling de 240 yuanes (80 yuanes/persona); .
Análisis de caso
Con el fin de regular el comportamiento comercial de las agencias de viajes y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los turistas, se aplica el artículo 39 de las "Normas de aplicación del Reglamento de gestión de las agencias de viajes". estipula que las agencias de viajes proporcionarán a los turistas los Servicios acordados, los servicios prestados no serán inferiores a los estándares nacionales o los estándares de la industria. Después de cobrar los gastos de viaje pagados por los turistas, las agencias de viajes nacionales deben implementar estrictamente el acuerdo para garantizar que los turistas viajen y realicen giras de conformidad con el acuerdo. Sin embargo, por motivos propios de la agencia de viajes, el tiempo de viaje de los turistas se retrasó. Ha perjudicado los derechos e intereses legítimos de los turistas. Por lo tanto, las agencias de viajes nacionales no sólo deben reembolsar los gastos de viaje que hayan soportado, sino también asumir la responsabilidad por el incumplimiento de contrato resultante de los mismos. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Normas de prueba para la compensación de la garantía de calidad para las agencias de viajes", si una agencia de viajes no realiza el viaje por motivos de agencia de viajes después de cobrar los gastos de viaje de los turistas, asumirá la responsabilidad por incumplimiento de contrato y compensar a los turistas con el 10% de los gastos de viaje. Si las actividades de viaje organizadas por una agencia de viajes son incompatibles con el contrato y causan pérdidas económicas a los turistas, se reembolsará la diferencia entre el monto del contrato y los gastos reales de los turistas y se compensará la misma cantidad de daños y perjuicios.